课程背景
MTP(英文全称Management Training Program)原义为管控培训规划或者管控研修教程，旨在支援管人者构筑系统化管控MTP理念，强调对所有管控问题，都应抱有“从预防角度出发”的问题意识，去发现并着手破解难题。
洛克菲勒曾说过这样一句名言，假如人际交流本领也是同糖或者咖啡一样的商品的话，具体来看，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种本领。交流本领之要害，由此可窥见一斑。是的，在当今的企事业单位中，组织内部的交流是否顺畅，已经成为能否激发组织智慧和活力的要害因素，更直接关乎组织未来的演进，可是，并不是所有的人都能够做到有效交流，都能在和上级，下级和平级的交流中做到游刃有余，他们有时会陷入种种交流误区。
在世界经济日益全球化的今天，管控交流的意义越来越被人们所认识。对公司内部而言，要构筑研习型的公司，公司必须注重队伍携手精神的练就，而有效的公司内部交流交流是成功的要害；对公司外部而言，加强公司之间的强强联合和优势互补，也需要掌握交流招数。那么，怎样开展交流？交流有哪些本领、招数呢？在本次课程中您必将有以下收获。
课程收益
● 清晰作为中层管人者的交流思路
● 熟稔高效交流的要素
● 掌握和上级交流的基本要领，拉升和上司的交流质量
● 掌握和下级的交流办法，改进交流质量，拉升队伍效能
● 掌握平级交流的方式，学会怎样积极交流，拉升与其它部门的携手成效
课程大纲
首讲：为何沟而不通
一、交流的目的和作用
——交流的进程模式
二、交流的类别
三、
管控交流的轮廓
1. 管控交流的内容
2. 管控交流的心态要求
3. 管控交流的渠道选项
4. 管控交流的对象
四、
交流不畅的
16个原因
1. 没有准备充分的资料和资讯
2. 不必要的细节和资讯
3. 打岔
4. 无意义的闲聊
5. 时机不对
6. 难懂的专精术语
7. 渠道混乱
8. 缺乏信任
9. 没有时间
10. 职责不清
11. 拒绝聆听
12. 距离
13. 情绪化
14. 不反馈
15. 过度交流
16. 表述不准确
次讲
：
人际交流本领
一、
交流的三个环节
环节一：表述
环节二：聆听
环节三：反馈
二、
表述招数的训练
1. 听众拆解
2. 有效表述的10条要点
上手：
交流的编码和解码本领训练
一、
聆听招数的训练
1.
聆听的
5个层次
层次一：听而不闻
层次二：假装听
层次三：有选项择性的听
层次四：专注的听
层次五：设身处地的听，即聆听
2
.
聆听的
6个招数
1）积极的聆听
2）排除情绪
3）积极的回应
4）领会真义
5）设身处地
6）学会发问
3
.
发问的
6种方式
第一种：开放式发问
第二种：清单式发问
第三种：假设式发问
第四种：重复式发问
第五种：激励式发问
第六种：封闭式发问
上手：
聆听操练
二、
反馈招数
1.
怎样给反馈
1）针对对方的诉求
2）提供具体，明晰的实例
3）尽可能正面的，运行层面，有建设性的
4）把握时机
5）集中于可改变的行为
6）采用描述性而不是评核性的反馈
7）考虑对方的接受承度，并确保领会
2.
怎样接受反馈
1）聆听
2）开放的心，防止自卫
3）提出问题，澄清事实，询问实例
4）收束收到的资讯，确认对他的领会
5）表明将考虑怎样行动
6）尽力领会对方的目的
上手：
反馈操练
三讲
：和部属交流的招数
一、
和下级交流的
障
碍
1.
上司的
4项障碍（管人者）
2.
下级的
4项障碍
二、各
部属交流的要点
1
.
下达命的
8个要点
1）遵循5W1H要则
2）激发意愿
3）平等礼貌
4）确认部属领会
5）你会为部属做什么
6）相应的放权
7）让部属提出疑问
8）问部属会怎么做
2
.
听到呈报的
7要点
1）聆听
2）约时间
3）当场对问题做评价
4）及时指出问题
5）适时关注事务进程
6）主动听取呈报
7）恰当的评价部属
3.
商讨问题的
6项注意
上手：
F&B模式操练
四讲：
和上级交流的招数
一、
和上级交流的
障
碍
1.
上司的
3项障碍
2.
下级的
7项障碍（管人者）
二、
和上司交流的形式之一：接受指示
1.
接受指示的
5个问题
2.
接受指示的
5个要则
三、
和上司交流的形式之二：呈报事务
1.
上下级在事务呈报中的
3项差异
2.
向上呈报的
5个要点
四、
和上司交流的形式之三：商讨问题
1.
上司抛问题时
1）下级可能的状态
2）交流的3项要则
2
.
下级抛问题时
1）上司可能的状态
2）交流的5项要则
3. 碰头问题的要则
五、
和上司交流的形式之四：表示不同意见
1.
常见的
4种倾向
2.
应遵循的
4项目要则
五讲：
和
同
事交流的招数
一、
水平交流困难的六大原因
原因一：高估自已部门的价值
原因二：不能设身处地对待其它部门的事务
原因三：失去权力的制约
原因四：职权划分的问题
原因五：人性的弱点
-责任推给别人
原因六：部门利益冲突
二、
水平交流的常见
3大方式
：
1. 退缩方式
2. 侵略方式
3. 积极方式
三、怎样积极地交流
1. 坚持要则，维护权力
2. 积极的提出要求
3. 积极地拒绝
4. 积极地表明不同意见
课程
收尾
1. 《531小结》和《90天行动规划》
2. 回顾课程
3. 答疑解惑
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|秦发家老师
适合谁听
公司高管、高层管人者、总监等等。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。