课程背景
交流，作为在日常事务和生活中最常见的行为其意义是不言而喻的，据统计，人一天的有效时间
中
70
%是用于交流的，而一个人所有的烦恼、困惑和焦虑，有70%的原因是源于交流不利。故而，能够毫不夸张地说，破解好交流的问题就相当于破解了我们大部分的情绪问题。
职场上交流对象复杂多变，如上司、跨部门同事、部属以及外部买方等等等等，要化解这么多类型的交流对象，需要的是高情商交流，而所谓高情商交流，简而言之就是指在弄懂、领会的基础上，并力图和之达成共识的交流，这是最要害的要害点，是大部分职场中人都比较或者缺，也是需要在认知和招数上加以磨练的地方。一个具备了高情商交流力的人，在职场上将会走得更远更高，而反之职场交流力的缺失将直接影响到每个人的人际关系、事务效率，甚至会影响到他的职业前景。
“
和而不同
”
，执行层面，
2500多年
前中国传统信念先贤——孔子在
《论语》中所倡导的
“君子
”风范至今还显现着积极的意义，我们该怎样既能坦然面对各种交流对象的差异化，这是对于职场中的一线员工和管人者的挑战，而高情商交流招数就是其中一个最有效的抓手，它将引领着每一位员工在管控自我、管控他人、管控队伍和管控业务等等诸多方面获得更多的支持，创造更高的绩效，并达成更高的标的。
课程收益
● 弄懂交流的定义、三要素以及深层内涵，弄懂高情商交流内核；
● 弄懂职场高情商交流的理念和四个要则，拉升自己的职场交流力；
● 弄懂职场高情商交流
中的
“说”
和“听”模式
，在职场中用好
“说”和“做”来拉升事务效率以及职场事务协同；
● 熟练掌握和上司、跨部门同事、部属开展有效交流的若干招数，能够迅速构筑起事务关系；
● 掌握对外交流的措辞重点和行为准则，做好人际关系的良好构筑。
课程大纲
导言：
一个
“打开手”的交流游戏给我们
的
启示
1）为何有的参训者成功了，而有的参训者失败了？
2）交流成功的原因取决于什么要害？
3）职场上成功的交流到底有多难？
第一篇：职场高情商交流的心法秘籍
首讲：聊一聊
交流
导入：
一张手绘图
——揭示
日常交流中出现的若干乱象
一、交流的通俗定义以及其
三
个
要素
二、职场高情商交流
——以情绪管控“ATTUNE”法则为基础，适用于职场各种情境的交流招数
三、高情商交流必
遵循
的四个要则
要则
1：寻求共识
要则
2：正确领会
要则
3：放弃指责
要则
4：承担责任
次讲：有话好好说
一、明晰你想要表述的内容
1. 事实
2. 看法
3. 情感
二、高情商交流的
两大
前提
前提
1：先处理好情绪
、再处理事实或者看法
前提
2：
多谈事实，少谈看法
三、非言语交流
目的：更真实
的
资讯传达
1. 神情
2. 动作
3. 体态
4. 声音
三讲：聆听你会吗
辨析：
“听”和“聆听”的不同之处
一、聆听的
三个要点
要点
1：专注聆听
要点
2：换位感受
要点
3：确保清晰
二、阻碍聆听的五大常见原因
原因
1：
进程打断
原因
2：性格差异
原因
3：选项接受
原因4：时间限制
原因
5：防御心态
三、聆听的五个意义
意义
1：分享资讯
意义
2：感受情绪
意义
3：感知诉求
意义
4：施以安慰
意义
5：给予支援
自测
：
《你善于聆听吗？》
第二篇：职场高情商交流的不同情境运用
情境一：上司一席谈
一，认知上司的五个特性
1. 上司首先是个人，就一线经验说，而非一个完人
2. 你的事务和上司的事务直接关联
3. 你是否高效，只有上司有权评核
4. 上司不是你选的，而是组织选的
5. 上司和你同在一个利益共同体内
二、弄懂上司
的
五大定位
1. 专精本领的主导者
2. 部属绩效的评核者
3. 队伍绩效的负责人
4. 组织资源的分配者
5. 组织权力的采用者
三、你到底弄懂你的上司多少（自问
八个问题
）
自问
1：上司本领上的优势为何
自问
2：上司本领上的不足为何
自问
3：上司的近期标的为何
自问
4：上司可支配的资源有哪些
自问
5：上司所面临的压力有哪些
自问
6：上司的性格习惯是怎样的
自问
7：上司心中我是怎样的样貌
自问
8：上司期望中的我是怎样的
四、两大秘笈有效破解
和上司的交流障碍
办法
1：针砭痛点法:——
望、闻、问、切、行
办法
2：旁敲侧击法——正说 or 反说
视频分享：
出色的部属是怎样说服上司的？
情境二：部属
面对面
办法：
教练式领导思路
一、三个维度弄懂
你的部属
——本领专长、社会风格、个人诉求
二、和部属
开展
高情商
交流的若干步骤
1. 事前——设定标的、天时地利
办法：
SMART模型
2. 事中——表述清晰、专注聆听、满足诉求、积蓄动力、分工明晰、达成共识
3. 事后——形成结论、有据可循、闭环管控、有始有终
视频分享：
这样的上司你服不服？
情境
3
：协商
跨部门
一、影响跨部门交流的
“三大”要素
要素
1：组织平台
要素
2：对事办法
要素
3：对人交流
二、破解跨部门交流障碍的四个招数
招数
1：ARCPI（职责定位的抓手办法之一）
招数
2：构筑集成的、准则化流程
招数
3：资讯、学识、心得、本领共享
招数
4：
锁住组织统一的整体标的
三、
打破
跨
部门交流
屏障的办法
——“跳出
盒子
”理论
实例拆解
：
投标事宜谁之过？
情境
4：公众“
公司人
”
导入：
你是甲方 or 乙方？——请善待你的买方
一、对外交流的措辞重点
——精准、务实、内敛、积极
二、对外交流的六大行为准则
准则
1：有礼节
准则
2：有规范
准则
3：有依据
准则
4：有弹性
准则
5：有底线
准则
6：有愿景
视频分享
：
危机下，出色的“
公司发言人
”
本领挽狂澜吗？
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|黄雄老师
适合谁听
一线员工、储备干部、新晋管人者以及中层管人者。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。