课程背景
复盘，源于美国陆军的AAR (After Action Review）——差事后检视办法），是行动后的深刻反思和心得收束，是一个持续研习、收束、反思、提炼和持续拉升的进程。复盘是公司信念、是行动研习、是拉升组织智慧的要害手段，复盘的课程有五大价值，强化标的、防止失误、复制招数、发现规律、改进心智。
复盘一年的事务，胜过十年的努力。复盘不是简单的收束，要害在推演。不要败得稀里糊涂，也不要赢得不明不白。复盘是组织共享心得、同频交流的语言，是激活革新管控模式的源泉，也是收束规律大步向前的基石。
本课锁住组织真实标的，贴合业务真实情境，从
“创建复盘信念、修炼复盘心法、践行复盘流程”三大模块展开，借助质疑和反思，让参训者在干中学、学中干，系统弄懂和掌握复盘的办法和抓手，助力组织演进和绩效拉升。
课程收益
●
弄懂复盘的流程和抓手，借助实操研习复盘技艺的落地办法
以推进队伍融合，锻造高绩效队伍；
●
研习复盘带出流程和技艺，掌握
带出师抓手箱，运用实用招数主导复盘会议，开展组织心得萃取，拉升领导力；
●
研习组织复盘会议
的流程和办法，借助复盘技艺组织公司开展经营拆解，炼就群策群力全员决策模式。
课程大纲
首讲：收束规律，固化组织流程
——认识复盘技艺
一、揭开
“复盘”的面纱
复盘
：
也称复局，自学为主，大量运用
1. 复盘的三个要害词
要害词一：亲身经历
要害词二：过去
要害词三：研习
2. 复盘的由来
1）古代：吾日三省吾身
2）当代：联想集团
3）国外：AAR行动后反思
二、
复盘的意义
1. 复盘是成人研习最主要的办法之一
1）情景规划
2）协同革新
3）实例研究
4）复盘
2. 为何要复盘
（
联想的心得
）
1）知其然，知其故而然
2）传承心得，拉升本领
3）拒绝重犯，规避陷阱
4）收束规律，固化流程
实例拆解：
销售业绩增长复盘
实例拆解：
培训项目组织复盘
3. 谁要做复盘
1）领 导者：以身作则
2）中层管人者：身体力行
3）普通员工：实际运用
次讲：传承心得，拉升组织本领
——个人复盘和队伍复盘实战
一、个人复盘实战
1. 个人复盘研习机理（单环、双环）
抓手：
PDCA管控法
2. 个人复盘时机（新、要害、有价值、未达预期）
3. 个人复盘的要则
1）把握重点
2）便利为主
3）先僵化后精进
4）记录要点定期回顾
5）习惯成自然
个人操练：
个人近期规划施行进程复盘，在小组内开展分享
4
.
个人复盘步骤
（
预期标的
、
实际结果
、
原因拆解
、
心得教训
）
小组反思：
1）O. 在刚才的个人复盘中，往细里说，我听到/看到印象 最深的为何？
2）R. 我的感受为何？
3）I. 我对个人复盘产生了哪些新的认识/发现？
4）D. 在以后做个人复盘时，从实践看，我准备采取 的行动为何？
二、队伍复盘实战
实战一：
回顾标的
1）回顾标的三个要害问题
问题一：当初行动的意图或者目的为何？
问题二：
经过
/行动想要达成的标的为何？
问题三：我们规划怎么做？预先拟定的规划为何？
实例研讨：
目的和标的的区别
2）
回顾标的常见的
“坑”
——
没有标的
、
标的不清
、
缺乏共识
、
标的没有分解或者可行性
、
和规划脱节
碰头：
请小组选项一个项目，碰头项目的标的以及具体事务规划
实战二：
评核结果
亮点：
哪些达成甚至超出了预期？
不足：
哪些未达成预期？
1
）
评核结果三个要害问题
问题一：实际发生了什么事？
问题二：是在什么情况下，怎么发生的？
问题三：实际情况和预期有哪些主要差异？有哪些亮点，执行层面，哪些不足？
2）
评核结果常见的
“坑”
——报喜不不报忧，流水账，纠缠于细节、罗生门、盲人摸象、跳跃
实例研讨：
既定项目当下出现的结果
实战三：
差异拆解
1
）
差异拆解三个要害问题
问题一：哪些主、客观因素造成我们未达预期标的？
问题二：失败的根本原由于何？
问题三：真正起作用的要害因素为何？
差异拆解的抓手
：
质疑和反思、5whys、鱼骨图、4P和4M、故障树图
2
）
差异拆解常见的
“坑”
——浅尝辄止、线性思索、争吵冲突、归罪于外、面面俱到，拖沓冗长、只盯着失败或者不足
实例研讨：
请小组碰头既定项目结果和标的产生差距的原因
实战四：
收束心得
1
）
收束心得三个要害问题
问题一：我们能从中学到了什么？有哪些值得坚持的做法，落地时，哪些有待改进之处？
问题二：倘若有人要做类似事务，执行层面，我会给他什么建议？
问题三：接下来，换个角度看，我们要做什么？
2
）
收束心得常见的
“坑”
——就事论事，好高骛远（超出可控范围）、过快得出结论、缺乏行动
实例研讨：
请小组碰头既定项目的心得收束和下一步行动规划
三讲：带出革新，拉升组织业绩
——复盘带出和复盘会议规划
一、复盘带出技艺
1. 复盘带出师的要害作用
2. 复盘带出抓手箱
1）《复盘画布 TM》
2）头脑风暴法
3）提问（开放性问题&封闭性问题、兼顾主张和探询）
4）说话棒
5）鱼骨图
6）五个为何
7）思索的罗盘 TM
8）因果回路图
9）世界咖啡汇谈
10）行动规划表
3. 带出流程和要害点
1）队伍复盘会议策划
2）队伍复盘会议筹备
3）提前开展资料准备
4. 头脑风暴法
1）注重的是数量而非质量
2）在别人的办法上加以拓展
3）不批评不表扬
²
事务情境上手：
队伍怎样有效组织头脑风暴
5. 名义小组法
1）主持人开场
2）个人独立思索
3）组内分享
4）小组碰头
5）集体决策
事务情境上手：
选项事务或者生活中的一个实际问题（或者
复盘中常见的挑战），运用名义小组法拆解这个问题的原因或者对策
二、复盘会议规划
1. 复盘会议规划要点4W1H
1）What主题为何？
2）why复盘目的预期产出？
3）who什么人参加？
4）when什么时间？多长时间
5）How什么形式？议程怎样？
2. 队伍复盘会议规划心得法则
3. 队伍复盘会议主要问题以及对策建议
队伍研讨：
队伍怎样有效的组织复盘会议呈现复盘的结果
三、复盘工作坊收束
1. 怎样将复盘做到位
1）参考者：开放的心态、真诚探询、聆听
2）带出者：关注进程、保持中立、助推参与
3）场域：人际规范、组织信念、领导行为
2. 复盘的误区
1）过于注重形式，具体来看，走过场
2）强调客观原因，推卸责任
3）秋后算账，实操中，开批判会
4）面面俱到，落地时，事无巨细
5）简单下结论，刻舟求剑
3. 复盘要点
1）研习和拉升是复盘的根本目的
2）主观因素具备更大的拉升空间
3）对事不对人
4）着重发掘要害要素和收束规律
5）实践是检验真理的唯 一准则
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|苏洁老师
适合谁听
公司员工。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。