会沟通者走遍天下——管理者四大场景沟通术

导入：交流的意义

——揭开

交流

的

“面纱”

实例拆解：

王娟犯了什么错？

一、

成功的四张王牌

——来由、人脉、人缘、本领

队伍碰头：

何为交流？

实例拆解：

刘亮的烦心事，他交流出了什么问题？

二、

交流

三

个要素

要素一：达成目的

要素二：用对办法

要素三：结果有效

三、交流的三个障碍

抓手：

JOHARI视窗——公共区、隐藏区、潜能区、盲区

实例拆解：

一个交流的实例，明白了吗？能放心吗？谁的错？

JOHARI视窗的3个启示

：

资讯不对称、资讯不完整、获取充分资讯的意识

推论阶梯

：

人很容易形成假设，有了判断，具体来看，人很容易坚持自己的想法

实例拆解：

JASON和经理的对话是否有效？

推论阶梯的

3个启示

：

1）交流很容易形成假设2）有了假设不需要证明3）证明形成不需要新的资讯

左手栏右手栏

（

3个表现

）：

1）说话不一定由衷2）说话笼统3）背后的利益

实例拆解：

分手难题，女主真的想搬走吗？

情境一：商务交流情境

一、语言表述招数

1

. 表述的

三大

要素

要素一：注意

要素二：兴趣

要素三：行动

2

.

四

大表述推演

推演一：时间

推演二：空间

推演三：角度

推演四：变化

3. 设身处地的表述特征——站位不同，先领会后建议

实例拆解：

怎样裁掉一名老员工？

4

. 无往不胜的说服招数

1. 资料推演

2. 专家论证

3. 情境举例

5

. 拉升商务表述的

要素

要素一：先过滤

要素二：长话短说

要素三：再次确认

要素四：观念相同

要素五：一次一看法

二、肢体语言表述招数

1. 表述的

三大组成要素

——

肢体语言（55%

）

+

语调（38%

）

+

语言（7%）

2

. 身体姿势的交流

动作：

手相握急躁、摊开手真诚，双手叉腰挑战

头部：

点头同意、侧看不服

3

. 眼睛的交流

1）目光接触 2）传送肯定 3）传达信心 4）达成情感交流

4

. 较合适的身体语言

1）眼神专注 2）微笑缩短距离 3）动作大方

4）走路挺拔笃定 5）腿不乱抖

三、邮件和微信表述招数

1

. 邮件交流

的四大

注意事项

注意事项一：昵称

注意事项二：主题

注意事项三：签名

注意事项四：回复

2. 邮件发送对象的选项——事务规划、项目通报、寻求跨部门支持

3. 邮件正文排版办法——序列表、引用、斜体、加粗、序号

4

. 微信交流的

四大注意事项

1）少发语音 2）注意回复

3）要害内容一次发出 4）多用我们少用你

情境二：顾问式交流情境

一、聆听招数

队伍碰头：

管人者交流为何要加强聆听的本领？

——鼓励对方、得到消息、弄懂对方、破解难题、改进人际关系

1

. 聆听的

三

个层次

第一个层次：我在

第二个层次：我在听

第三个层次：我在用心听

2

. 有效聆听的

三

个障碍

障碍一：看法不同

障碍二：思路定式

障碍三：无法专心

3

. 聆听的

三

个禁忌

禁忌一：不礼貌

禁忌二：轻慢对方

禁忌三：粗暴对待

4.

顾问式交流的

四

个招数

招数一：适时做出反应

招数二：询问交流

招数三：情绪将控

招数四：感觉肢体语言

实例研讨：

你是否明白下面的话语表述了什么意思？听的人怎样领会？

二、提问招数

1. 提问的方向——上堆，下切、平移

2. 提问的方式——引领式、堆动式

实例研讨：怎样

借助提问的形式，使让部属愉快的接受事务安排

情境三：办公室

360交流情境

一、向上交流招数

实例拆解：

7个人表述的意思其中隐藏的含义？

1

. 有效交流的CARE要则

1）人不同交流不同 2）态度意识

3）相互尊重 4）换位思索

2

. 和上司交流的

六

大障碍

障碍一：只谈问题，不谈办法

障碍二：迎捧上司

障碍三：自命清高

障碍四：关注点不对称

障碍五：资讯不对称

障碍六：归罪于外

3

. 接受指令办法

实例分享：

接受一次事务指令，职场小白和交流老手的对比

实例研讨：

总监和部属经理的一次事务交流，究竟是谁的错？

1

）聆听

2）确认时间 3）及时澄清不明白之处

4

）接受，执行层面，表示执行

5）不要碰头

4

. 呈报事务的办法

1）客观评价 2）呈报内容和规划相对应 3）不要单向呈报

4）关注上司的期望 5）及时反馈

5

. 呈报的FAA轮廓

1）

想要听到的绝不仅仅只是（

Fact）

2）

更要害的是你对情况的判断（

Analysis）

3）

后续要采取什么行动（

Action）

6

. 请示事务的办法

1）不能只问问题，不准备答案

2）不要出单选题，在实际应用里，多出多选题

3）说出我的答案，明晰为何

4）罗列出优缺点，让对方决策

事务情境上手：

和领导在电梯1层相见，具体来看，电梯要在20层停，请在5分钟内给领导做一个事务呈报

二、向下交流招数

1

. 和部属交流的

四

大障碍

障碍一：认为部属应该做好

障碍二：天天交流，事事交流，效率低

障碍三：习惯于单向交流

障碍五：将交流多少和关系远近相联系

2

. 下达命令的招数

1）

遵循

5W1H的要则 2）激发意愿 3）口吻平等，落地时，用词礼貌

4）确认部属领会 5）让部属提出疑问 6）给予带练

3

. 商讨问题招数

1）注意聆听 2）采用鼓励性的言辞 3）不要做指示

4）不要评价 5）让部属来下结论 6）事先准备

4

. 听取呈报的办法

1）充分运用聆听招数 2）约时间 3）当场对问题做出评价 4）及时指出问题

5）适时关注部属的事务进程 6）听取部属呈报也要采取主动 7）恰当的给予部属评价

事务情境上手：

你请小张写一份报告要求周五完成，不过周五上午小张却还没开始做这份事务，周五不能提交报告，请拆解谁的错？请做一次正确的下达命令的交流

三、跨部门交流招数

1

. 跨部门交流的

六

大障碍

1）过高地看重自己部门的价值，从实践看，而忽视其他部门的价值

2）不能设身处地对待其他部门的事务

3）失去权力的强制性

4）职权划分的问题

5）尽可能将责任推给别人

6）惟恐别的部门比自己强

2.

跨部门交流的

三

种打法

打法一：退缩

打法二：侵略

打法三：积极

3

. 怎样积极化解

1）坚持要则，维护权利 2）采取直接了当 3）明晰表示反对

4）积极恳切表示怀疑 5）说明反对的依据 6）承认他人看法

7）清楚地表明你赞成和反对

事务情境上手：

呈报产生的困局，根据实例请做一次呈报前的交流和呈报后的交流

情境四：不同人际风格交流情境

小测试

：你为何人际风格

分组研讨

：按照人际风格各分一组，每组碰头，我喜欢什么样的交流方式？不喜欢什么样的交流方式？

一、

怎样和指导型人

员

交流

1. 笃定表述

2. 重点陈述

3. 明晰方向

二、

怎样和影响型人

员

交流

1. 多多赞美

2. 轻松自然

3. 肢体语言

三、

怎样和关系型人

员

交流

1. 温馨语气

2. 多聊生活

3. 表述支持

四、

怎样

和

思索型人

员

交流

1. 提供证据

2. 不说太理想化的事情

3. 不批评他的专精

收束

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