课程背景
现代公司管控之间的竞争不只是技艺的竞争，更是英才和队伍的竞争，而公司管人者的情商对队伍管控举足轻重。公司管人者的情商意义首先表现在公司管人者需要以较高的情商鼓舞士气，带领公司攻克难关，其次表现在高情商管人者有助于公司凝心聚力，炼就卓越的队伍。
职场中情商高的人，容易受到上级同事和买方的喜欢，而这些被人欣赏的倾向又会助推其更为努力的事务，对待生活的态度更为积极，更易获得演进。
据统计，70%以上的疾病都和压力有关，如失眠，头痛、肠胃不适、乳腺疾病，据统计员工在情绪好（快乐，开心、被认可、活跃）时，能够激励最大潜能，创造更好的业绩。故而做好员工情绪管控、有效的疏导队伍压力，是队伍管人者的一项基本本领，是带队人的软实力。
课程收益
● 认识、领会和激励自身的内部情绪，感受情绪能量内部基础，稳定自身情绪。
● 学会积极正向的思路方式，养成客观辨证的思路习惯，弄懂面对困难怎样自我调节；
● 解读、感觉、领会和将控自身和他人关系的外部关系，学会同理心交流，创造队伍合谐稳定的队伍情绪；
● 正确认知压力，认知压力对人的正面和负面影响，研习缓解压力的办法和举措，减少压力时间和周期；
● 支援员工树立积极思路，支援员工化解压力，做员工健康导师，带练员工创造高绩效。
课程大纲
第一部分：管人者情商炼就
首讲：情商与其情商对管人者的意义
费斯汀格法则：生活中，仅有10%的经过是直接发生在你身上的，而另外的90%则是由“你对所发生的事情怎样反应”所决定
²
实例拆解：
低情商真的会影响职场演进和人际关系吗
²
实例拆解：
我们身边的故事，说了很多遍，员工仍范错
²
资料拆解：
当组织重视怀商演进时，组织获得高产出的可能性拉升5倍
一、
情商对管人者的意义
1. 要害绩效指标和产出
1）英才保留
2）生产力
3）以买方为主
4）未来成功
2. 卓越生活和事务具备三
要素
1）专精性
2）情商
3）智商
二、怎样
情商练出
1. 做好情绪管控
2. 练就良好心态
3. 研习情商智慧
4. 重塑情商五力模型
次讲：情商五力模型炼就高情商管人者
一、
情商五力模型
——
自觉力
1. 自我觉察的6个层次（标的、信念、价值、动机、规则、自语）
实例拆解：
内心独白和信念改变就在一瞬间
2. 自觉力的内在尺度和外在尺度
实例拆解：
Emma事务价值为何改变？
3. 自觉力怎样识别自己的兴奋点（调节感官、弄懂感觉、认识标的）
4. 情绪反应（愤怒、恐惧、惊讶，悲伤、厌恶、开心）
5. 清楚标的
1）相信自己的行为
2）相信自己的感觉
3）对自己诚实
个人操练：
内心坚定真的能改变结果吗
二，情商五力模型
——
自控力
自控力
：
活动的经过、信念、结果和反应
——事实到反应之间的距离联系
实例拆解：
踢猫效应和林黛玉
实例拆解：
孙扬和姚明的自控力
1.
自控力的
6秒规则（触动了你的兴奋点后，执行层面，默数六秒后再作出反应）
2. 自控力的5步冰冻法（冰冻→转移→回忆→对策→聆听）
三，情商五力模型
——
自发力
1. 自发力的SAME模型
1）肯定自己
2）一流队伍
3）激励导师
4）良好环境
个人操练：
WHO AM I&我的人际关系地图
2. 激励导师在生活中的情境（人物、定位替换、查验行动）
视频研习：
我的前半生
3. 有益的情绪环境（环境，光线、周围、条理）
四，情商五力模型
——
感知力
1. 身体语言解码（怯场、谎言）
2
.
情绪
语言识别
术
1）悲伤情绪的识别
2）自卑情绪的识别
3）暴怒情绪的识别
4）主导情绪的识别
实例拆解：
名人的肢体语言识别，请判断他想表述什么心理
五、情商五力模型
——
共情力
1. 构筑良好人际关系的
四
步曲
第一步：关系定位
第二步：人际招数
第三步：长期交往
第四步：参与交换
2. 构筑关系拆解
1）关系种类拆解（伴侣、朋友、同事）
2）构筑原因拆解（爱、演进队伍、构筑后盾、共同利益、提供服务）
3）破裂原因拆解（缺乏领会他人、不善交流、个性差别、损失利益）
实例拆解：
一个没有同理心的主持人是怎样被反驳的
同理心
：
EQ的专有名词，弄懂他人感受，进而领会、关怀和情感上的融洽
3. 同理心和非同心理心对话
实例拆解：
你的同事和你的一场对话
实例操练：
JASON和你的对话，请根据表述的意思开展同理心建议
抓手：
情商五力模型
第二部分：管人者的压力管控
首讲：压力管控对管人者的意义
个人操练：
谁偷走了你的微笑
压力测试：
你的压力值处在什么位置？
一、
压力和个人承受力的平衡
——不同的人有不同的压力曲线
压力管控的目的：
使压力处于曲线的
“最佳区域”也就是平衡点——绩效高峰
1. 何为压力
——一种主观的感受，是指面对某些经过或者环境时在心理上的紧迫感或者怯场感
2. 压力的来源（家庭、事务、社会、环境、自我、追求）
二、
压力和队伍管控的必然联系
1. 压力过大的心理症状（焦虑，烦躁、压抑、悲观、疲劳等等）
2. 压力过大的生理症状（血压增高，恶心、胸闷、头痛、胃痛等等）
3. 压力过大的行为反应（业绩下降，事故上升、侵犯他人、上瘾行为等等）
次讲：管人者自我压力管控和员工压力疏导
一、自我压力管控
1. 压力形成原因
1）压力过大：要求高本领低
2）压力平衡：要求等于本领
3）压力过小：要求低本领高
2
.
减压
7大法则
1）改变压力源
2）分配好时间
3）要害和紧急拆解
4）防止拖延
5）健康管控
6）减少非理性认知
7
）启用
“减压阀”
二，员工压力疏导
1. 改进员工事务安排
2. 融洽
队伍
氛围
1）组织活动
2）情感交流
3）拉升研习
4）放松情绪
3.
员工负面情绪体现
负责情绪1：应该如此
负面情绪
2：托付心态
负面情绪
3：无法突破
事务情境上手：
近期李佩由于孩子生病，很焦虑，今天和其他部门的员工发生了事务上的冲突，在办公位痛哭，请你对李佩开展一次压力疏导
措施：
炼就队伍积极思路、鼓励式交流
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|苏洁老师
适合谁听
公司管人者。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。