课程背景
您是否在跨部门交流中遇到过如下困惑？
l 队伍之间经常由于交流不畅造成项目进度的延误
l 队伍内部出现问题，处理不当引起不满情绪蔓延
l 队伍标的不明晰，各自为政，出了问题相互推诿
课程收益
l 弄懂队伍冲突的原因以及其本质
l 掌握冲突处理的多种打法组合
l 能够开展建设性队伍冲突对话
课程大纲
引言
l 课程概览以及破冰
l 我们身边的队伍冲突
一、
队伍交流冲突的本质
弄懂交流队伍冲突的主要原因，将队伍冲突将控在合理范围内，并将队伍冲突转化为队伍成长和交流的机会。
l 队伍冲突的主要原因
l 冲突的定义为何
l 冲突的三种主要类型
l 拆解冲突背后的各种起源
l 怎样正确看待冲突
l 冲突情境的反思
二、
队伍冲突化解的打法
掌握九种不同的队伍冲突处理打法，并借助不同的情境开展灵活运用，针对实际的队伍冲突实例，开展研讨拆解，破解事务中的跨部门携手中遇到的难题。
l 冲突化解前的准备
l 自我测评：我习惯用何种方式面对冲突
l 认识化解冲突的九种有效打法
l 九种冲突处理打法的分解操练
l 预判对方的可能反应
l 构思各种可行的冲突化解打法组合
三、
建设性队伍冲突对话
遇到队伍交流冲突时，学会将控自己的情绪，并采用清晰而高效表述方式，化解跨部门交流的矛盾，运用良好的社交力创造协同共赢的结果。
l 防止冲突升级的对话办法
l 冲突化解对话进程中的情绪管控
l 运用果断表述的招数清晰表述立场
l 冲突对话进程中的黄金要则
l 运用社交力创造双赢
l 时光倒流：实例拆解和收束
课程回顾以及行动规划
l 课程收束和行动规划拟定
l Q & A
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|高煜东老师
适合谁听
中高层部门管人人员 跨部门协同者。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。