课程背景
据说事务中人和人之间
8
0%的问题都属于交流问题。任何一个决策都需要一个有效的交流进程才能施行，交流的进程就是对决策的领会传达的进程。交流在事务中就如人的血脉，倘若交流不畅，就如血管栓塞，会导致器官缺血坏死。事业中没有交流，就没有成功。事务中没有交流，就没有了乐趣和机会。随着事务复杂程度的增加，事务越来越依靠队伍协同来完成。在协同的进程中，冲突也随之而来。在合理的范围内，冲突有助于拉升绩效，但超出合理范围的冲突，就会严重破坏队伍氛围，阻碍达成绩效。
课程收益
²
意识到交流的意义，事务中既要
“会干”，也要“会说”
² 运用推演化和适当的图文表格拉升表述成效
² 觉察以往冲突中的聆听障碍，运用同理心和全方位聆听招数，拉近和对方的心理距离
²
区分
“高能量提问”和“低能量提问”的特点，防止采用伤害士气的提问办法
² 运用建设性反馈模板，拉升表扬对方的诚意，防止好心的建议却导致人际冲突
²
说出四类人士（
D
ISC）交流风格的特点，根据对方的交流风格特点调整个人的交流打法
² 识别队伍协同中的冲突原因，运用五种打法破解冲突
² 借助沙盘还原，组建还原公司和跨部门队伍，构筑全局意识，换位思索，拉升协同效率
课程大纲
第一章
交流的意义、进程和障碍原因
1
.
交流的意义
²
“会说”和“会干”哪个要害
²
视频：看《三顾茅庐》，思索
“会说”的意义
² 历史上和近期的交流实例
² 收束：交流为何如此要害
2
.
交流的进程分解
² 资讯编码发送
² 资讯解码聆听
² 进程干扰
3
.
沟而不通的原因
² 资讯不对称
² 立场不同
² 表述不清
² 思路差异
² 诉求不清
第二章
交流的四大基本招数
1.
表述的推演
² 以听众为中心
² 两大类办公文书的写作轮廓
² 常用的表述推演
² 五种图表的运用情境
2.
提问招数
² 思索：为何开会领导问话，但部属却不回答
² 高能量提问和低能量提问
² 开放式提问
² 封闭式提问
3
.
聆听招数
² 聆听的障碍
² 同理心聆听三步骤
² 实例：怎样和愤怒的对方交流
²
实例：
“直男”的聆听误区
²
听出
“事实-感受-意图”
² 视频：《关心部属的领导》
² 视频：《员工离职访谈》
4
.
反馈招数
² 让部属感到诚意的表扬
² 防止人际冲突的批评
第三章
因人而异的交流打法
1.
四种行为风格人士的定义
² 老
虎
—— 支配型
² 孔
雀
—— 影响型
² 考
拉
—— 平和型
²
猫头鹰
—— 谨慎型
² 队伍操练：“三国人物行为风格判断”
2
.
四种行为风格人士的
特点
² 四种风格人士的行为优势
² 四种风格人士的行为挑战
² 跨组交流：“我们的优势在哪里？”
² 视频材料：《无法借助的军售提案》
² 小组碰头：“谁适合当领导？”
3.
队伍中的
“知己解彼”
²
激励部属的前提
——识别四种行为风格人士的动力来源
² 怎样选项适当的队伍定位
² 怎样和不同风格的上级协同
² 怎样和不同风格的部属协同
第四章
跨部门交流的障碍和处理办法
体验式活动：
“盲人摸象”
1
.
交流中的资讯盲点
²
“我以为我知道的”
² “恍然大悟的”
2
.
岗位痛点和诉求拆解
² 高层的痛点和诉求
² 中层的痛点和诉求
² 基层的痛点和诉求
² 拉升跨部门协同成效的行为承诺
3
.
反思交流障碍的原因
² 利益和标的不一致
² 资讯不对称
² 制度流程
² 个人风格
² ……
4
.
处理跨部门交流的要则
² 价值是由买方决定的
² 构筑双赢思路
² 识别内部买方关系
第五章
冲突的原因和处理打法
1.
怎样看待冲突
² 视频：《何为冲突》
² 冲突的定义和表现
² 冲突和绩效的关系
2
.
冲突的类型和原因
² 冲突的三种类型
² 冲突的原因汇总
² 冲突的产生层面
² 引起冲突的表述方式
² 语言背后的情绪能量
² 操练：激励部属完成标的的表述话术
3
.
冲突的处理打法
² 处理冲突的五种打法
² 看视频识别冲突的打法
² 双赢思路处理冲突
² 实例拆解《个人和公司标的的统一》
老师简介
Introduction to lecturers
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