后备及新任管理者训练营

第一部分

个人管控篇

第一章

职责和定位认知

小组碰头：

“谁是好领导？”

1

.

管人者的核心职责

² 核心职责：达成绩效标的

²

管人者的两大管控对象：

“管事”和“理人”

² “管事”的基本推演

² “理人”的基本推演

² 实例拆解《保安为何站不好？》

2.

管人者的定位

² 三种定位的区别：员工、专家、管人者

²

转变定位的挑战：

“从一个人做的好，到带领队伍做的好？”

² 将个人心得变为队伍智慧的办法

² 管人者影响力的构成：职权和非职权影响力

² 影响力测评

² 身体力行公司信念

3

.

怎样化解新岗位的挑战

²

积极的心态

——“问题是麻烦，运行层面，也是机遇”

² 实例故事《红军长征精神》

²

破解难题的心态：

“世上无难事，只要能分解”

第二章

情绪和压力管控

1.

为何要关注情绪

² 时代特征和负面情绪

² 情绪和健康的关系

² 情商对职业的影响

² 实例故事《林黛玉因何而死》

² 视频《思路怎样影响行为》

² 情绪、思路、行为和绩效的关系

2

.

关于情商

² 判断操练：辨识对情商的领会误区

² 情商的定义

² 情商模型

² 情商和智商对职业的影响

3

.

觉察个人情绪和压力

² 交流碰头：人有情绪好不好？

² 视频材料：《情绪的由来》

² 情绪的能量层级

² 体验活动：自我情绪认知

² 情绪的分类：有益，无益、正面、负面

² 正面情绪的价值

² 负面情绪的危害

² 压力的来源和构成

² 测评：识别个人的压力来源

² 个人性格分类和压力反应

² 体验活动：事务情境压力和个人反应

4

.

管控情绪和压力

² ABC情绪管控法

² 五种思路障碍

² 体验活动：怎样摆脱障碍性思路

² 管控压力源的四种打法

² 个人操练：根据情境匹配适当的打法

第三章

事务效益和时间将控

1.

事务必须有效益

² 实例拆解《时间都去哪了》

²

防止三种职场状态：

“盲”、“茫”、“亡”

² 影响事务效益的三大因素

² 为何事务必须要有效益

² 时间的特殊性

² 与其管控时间，不如管控自我

2

.

拉升事务效率的办法

²

辨识

“增值事务”和“摸鱼”

² 实例拆解《哪些是增值的事务》

²

容易被视为增值事务的

“摸鱼”行为

²

办公室

5

S

法，

E

CRS法

² 怎样防止被干扰

² 怎样节约他人的时间

3

.

时间将控法

² 四象限法

² 实例拆解《时间都去哪了》

² GTD待办事务清单法和番茄事务法

² 从时间将控走向精力管控

² 拉升精力的打法

第二部分

差事管控篇

第四章

双赢标的和规划将控

1.

影响标的的系统

² 实例拆解《乘客为何不听话》

² 影响绩效标的的三大因素

² 绩效工程模型

² 影响绩效的五项组织因素

2

.

双赢的标的设定

²

小组碰头：

“员工为何有本领，却不发挥”

² 员工和上级关于标的的常见博弈

² 员工的心理诉求

²

小组碰头：

“怎样让员工做出超额绩效”

² 体验活动：双赢思路

3.

达成标的的进程管控

² 抓手表单《事务差事分解表》

² 差事资源拆解

² RACI职责划分

² 情境还原操练

4.

事务实践转化操练（以个人或者小组为单位，从领会公司标的，到拟定事务规划）

²

以下流程以

“工作坊”形式展开

² 预备：选取某项事务标的

²

步骤

1：用“绩效工程模型”领会标的的意义

²

步骤

2：基于员工心理诉求，和员工达成双赢标的共识

²

步骤

3：分解事务标的

²

步骤

4：职责分工和承诺

（下接第五章）

第五章

问题拆解和破解

1

.

识别和描述问题

² 问题的本质是差距

² 实例拆解《让甲方生气的通知》

² 正确描述问题的办法

2

.

问题的分类

² 恢复原状型

² 预防隐患型

² 追求理想型

² 三种类型问题的差异化破解打法

3

.

选项课题

² 找出问题背后的问题

² 别把手段当成标的

² 选项课题的四项准则

4

.

拟定解题打法

² IPO情境流程拆解法

² 《潜在隐患拆解表》

5

.

拆解问题的思路和办法

² 实例拆解《怎样拉升某分店的销售额》

²

用批判思路抓住问题的本质

²

用横向思路激发革新想法

² 用纵向思路有推演的破解难题

第三部分

员工管控篇

第六章

赋能式交流招数

1

.

为何要给员工赋能

² 传统带队人的挑战

² 员工敬业度拆解

² 岗位事务规划和员工诉求拆解

² 传统领导要克服的思路障碍

2.

赋能型带队人的素质要求

² 定位要求

² 必备信念

² 自我领导风格测评

² 六种类型的领导行为参考表

3.

拉近心理距离的聆听招数

² 实例《化解买方的愤怒情绪》

² 同理心聆听三步骤

² 3F全方位聆听

² 操练：听出事实、感受和意图

4.

赋能式表述

² 语言背后的情绪能量

² 赋能式表述的话术模板

² 情境还原：怎样让部属接受有挑战性的事务

5.

强有力提问

² 封闭式提问和开放式提问

² 强有力提问的特征

² 操练：将低能量问题转变为强有力提问

6.

建设性反馈

² 反馈的三种形式

² 无反馈是部属积极性最大的伤害

² 为何你的表扬没成效？

² 怎样防止批评导致人际冲突

² 操练：给支援过自己的人表述感激

第七章

激发员工内驱力

1

. 员工的

不当行为和时代特征

² 员工行为给管人者的挑战

² 不当行为背后的时代特征

² 小组碰头：《新生代员工职场调查报告》

² “新生代”员工的职场看法

2

.

员工的思路和心理特征

² 公司准则化和员工诉求多样化的矛盾

² 六种员工的内在动机以及管控建议

² “

行为

-思路-结果”循环

²

碰头：怎样让员工看到

“结果”和“希望”

² 基于双赢的职业规划

3.

激励理论和措施

² 马斯洛诉求层次理论和对应的激励措施

²

区分

“保健因素”和“激励因素”

² 实例拆解《白领员工敬业度为何不如个体户？》

² 岗位规划对比拆解：专精分工和超级个体

第八章

“四化式”事务带练

1

.

带队人为何要带练部属

² 实例拆解《黄埔军校》

² 师生关系的意义

² 入职培训对新员工的影响

² 印刻效应在管控中的运用

² 预防消极员工对新员工的负面影响

2.

练就员工的四级架构

² 公司级

² 部门级

² 岗位级

² 个人演进

3.

岗位胜任力拆解

² 岗位胜任力的三个维度

² 事务流程拆解法

² 员工四级成熟度拆解

² 员工成熟度和岗位胜任力差异拆解

² 转化操练：选取某个事务岗位，拟定此岗位的《员工上岗带练规划》

4.

学识的带练办法

² 提概念

² 编口诀

² 建模型

² 转化操练：选取事务中的某项学识类事务内容，编制《员工研习口诀》

5.

本领的带练办法

² 研习准备

² 传授事务

² 尝试研习

² 检验成效

² 转化操练：选取事务中的某项本领类事务内容，编制《员工操作带练流程表》

课堂操练涉及的抓手表单

胜任力维度

抓手表单名称

个人管控

《定位挑战以及化解打法表》

差事管控

“绩效工程系统图”

《事务差事分解表》

《潜在隐患拆解表》

“

IPO事务流程拆解

法

”

员工管控

《赋能式事务带练》

《员工上岗带练规划表》

《员工研习口诀》

《员工操作带练流程》

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