课程背景
你的组织里面是否存在以下问题呢：
不容忽视的“部门墙”。
客观存在的个体差异；
交流本领和招数有问题；
公司良好交流信念未形成等等等等。
跨部门交流是构筑在同一个层次不同部门的个体或者群体之间的交流，目的在于协调差事，破解难题以及冲突、分享资讯等等。由于涉及不同部门往往由于职责划分不明晰、本位主义作怪以及双方资讯不对等等原因，导致交流障碍的产生，拆解跨部门交流障碍产生的原因，拟定相应的对策使交流更有效值。
本课能够让你公司内部的资讯更对称、交流更顺畅！同时，能够将组织内部因交流不良，协同不到位的隐患降到最低。并掌握交流中的办法和招数，更为得心应手！
课程收益
● 掌握高效交流中的两个核心重点
● 熟练掌握事务进程中的交流七步曲
● 找到和上、下、平级之间交流不畅的因素
● 找到和上、下、平交流顺畅的办法和要点
● 学会高效交流的核心要点负起你的责任
课程大纲
首讲：交流和人际关系
1、交流的本质
2、交流和人际关系的相互影响
次讲：高效交流的行为构筑
1、一切从“心”开始
（1) 口乃心之门户
（2) 心态，心境、心性、的变迁
2、高效交流的行为特征
（1) 交流行为的主动性
（2) 交流对象的多样性
3、高效交流的底层推演构筑
（1) 捭阖之道的运作原理
（2) 捭阖之道在交流中的运用
（3) 高效交流的修炼法门
实例：鬼谷子的交流之术
三讲：组织交流的三种境界
1、沟而不通
（1) 无预期成效
（2) 听者的反驳
（3) 敷衍
2，沟而能通
（1) 关系、交情、情境
（2) 妥当性大于真实性
（3) 共情性大于同理性
3，不沟而通
（1) 彼此之间的默契
（2) 站在对方的立场去思索
四讲：跨部门交流的三个前提
1、交流时的气氛
（1) 和谐气氛
（2) 尊重共赢
2、交流的环境
（1) 情境、场面、情境的将控
3、双方的情绪
（1) 将注意力放在结果上而非情绪
视频拆解：交流中氛围、情绪、招数的将控
五讲：跨部门交流的五个招数
1、认同、肯定对方
（1) 先求同，再存异
（2) 先相同一致，再过渡不一致
（3) 心理学中认同的概念
2、人际交流的忌讳点
（1) 相由心生、境由心造
3、高效表述招数
（1) 结构化表述
（2) 收束性表述
操练：结构化表述模型
4、有效的聆听招数
（1) 初级聆听
（2) 中级聆听
（3) 高级—？
（4) 聆听的六个步骤
6、适时的回应招数
操练：交流高手的打法
第六讲：跨部门交流的七个要素
1、 同理心
2、 柔软度和笃定度
3、 交流中的三视
（1）俯视、平视，仰视
4、 禁伤害性语言
（1）管人者讲话的四个禁忌
5、 辨交流对象
（1） DISC行为风格测试
（2） 拆解和解读测评报告
（3） DISC四个剖像的行为风格特点
6、 交流中的冷暴力
7、 采用六多一少的交流宗旨
第七讲：跨部门交流的五大法则
1、喜悦心交流法
2、同理心交流法
定位还原：迅速达成共识
3、包容心交流法
4、赞美心交流法
5、爱心交流法
第八讲：交流在各层级中的运用
1、怎样和上级开展高效的交流
2、跨部门交流须掌握的要则
3、怎样和部属良好的交流
视频拆解：交流的核心本领解码
4、管人者的表扬和否定艺术
情景还原：实战还原体验
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|巨一铭老师
适合谁听
公司高层管人者、中基层管人者以及储备干部。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。