课程背景
70%
的管控都是借助对话达成的
——
彼得 德鲁克
我每天
80%
的时间用于和不同的人谈话
——
杰克韦尔奇
我是职业董事长，落地时，我领导万科的秘诀就是持续地交谈、交流，和投资人、股东、经理层还有员工
——
王石
没错，交流，这就是王石一直在用的一条管控秘诀
“
沟者，渠也；通者，连也
”
，交流没有对错，只有
“
有成效
”
和
“
没成效
”
之分。
说对话，才能做对事。而交流，不只是说话；无论是在方略执行中，还是在商务谈判中，甚至同事关系的处理方面，良好的交流是前提；智慧、专精技艺和心得只占成功因素的
25%
，其余
75%
决定于良好的人际交流。
有效交流能影响他人对你的评价和看法，能影响事务绩效，甚至能影响未来职业演进规划。
“
我该怎么做，才能当领导满意？
”
“
布置下去的差事，为何总是不如己愿？
”
“
我都这么努力地呈报了，上司怎么还说我没说清楚？
课程收益
1、
掌握高品质交流艺术
2、
认识交流中存在的障碍
3、
强化人性认知以及自我意识转变
4、
掌握运用
D
ISC交流技艺
5、
有效拉升人际关系的和谐和演进
6、
掌握交流在不同层级之间的有效运用
7、
有
效
化解各部门之间交流所存在的障碍
课程大纲
首讲
：
交流
和人际关系
1
、交流的本质
2
、交流和人际关系的彼此影响
次讲：高品质交流的行为构筑
1
、一切从“心”开始
（1)
口乃心之门户
（2) 心态，心境、心性、的变迁
2
、高品质交流的行为特征
（1) 交流行为的主动性
（2) 交流对象的多样性
3
、高品质交流的底层推演构筑
（1) 捭阖之道的运作原理
（2) 捭阖之道在交流中的运用
（3) 高品质交流的修炼法门
实例：鬼谷子的交流之术
三讲：交流的三个境界
1
、沟而不通
（1) 无预期成效
（2) 听者的反驳
（3) 敷衍
2
，沟而能通
（1)
关系
、
交情
、
情境
（2)
妥当性大于真实性
（3) 共
情性大于同理性
3
，不沟而通
（1) 彼此之间的
默契
（2) 站在对方的立场去思索
四讲：高品质交流的三个前提
1
、交流时的气氛
（1)
和谐气氛
（2)
尊重共赢
2
、交流的环境
（1) 情境、场面、情境的将控
3
、双方的情绪
（1) 将注意力放在结果上而非情绪
视频拆解：交流中氛围、情绪、招数的将控
五讲：高品质交流的五个招数
1
、认同、肯定对方
（1)
先求同
，
再存异
（2) 先相同一致，再过渡不一致
（3) 心理学中认同的招数
2
、人际交流的忌讳点
（1) 相由心生、境由心造
3、高品质表述招数
（1) 结构化表述招数
（2) 收束性表述招数
操练：结构化表述
4、有效的聆听招数
（1)
初级聆听
（2) 中级聆听
（3)
高级
—？
（4) 聆听的六个步骤
6、适时的回应招数
操练：交流高手的打法
第
六
讲
：高品质交流的七个要素
1、 同理心
2、 柔软度和笃定度
3、 交流中的三视
（
1
）俯视、平视，仰视
4、 禁伤害性语言
（
1
）管人者讲话的四个禁忌
5、
辨交流对象
（1）
D
ISC行为风格测试
（2） 拆解和解读测评报告
（3）
D
ISC四个剖像的行为风格特点
6、 交流中的冷暴力
7、 采用六多一少的交流宗旨
第
七
讲
：交流的五大法则
1
、喜悦心交流法
2
、同理心交流法
定位还原：迅速达成共识
3
、包容心交流法
4
、赞美心交流法
5
、爱心交流法
第八讲：交流在各层级中的运用
1
、怎样和上级开展高品质的交流
2
、跨部门交流的要则
3
、和部属良好的交流
视频拆解：交流的核心本领解码
4
、管人者的表扬和否定艺术
情景还原：实战还原体验
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|巨一铭老师
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