课程背景
为何员工在向领导交流后，即使得到领导口头答应却得不到应有的支持?
为何当员工认真的用心的准备，却得到的是领导敷衍三两句的回应?或者根本就没有回应?
为何当员工已经尽所能的做到「周全思索后」后伙伴，领导还是不满意?
为何在事务中的同事往往容易得到领导的支持，而自己却是功劳以及苦劳都沾不上边?
为何在和领导交流中总是竖立着一片高高的墙难以跨越?
怎么才能让领导「听进去」您所说的话呢？
管控就是交流、交流再交流 ——前通用电气公司总裁杰克·韦尔奇，交流充斥着每天的事务范围以及事务内容，而交流不力，无法下思上传，很容易成为每个员工事务上遇到的首道头痛难题。
「良好的交流本领」是员工最要害的岗位本领，能否有效的交流成为影响自身绩效甚至部门绩效的要害因素，多数员工出身于专精技艺，因其出色的专精表现而被赏识，但在和领导交流交流中，往往未习得有效的向上交流管控本领，使其日常交流管控方式多是依靠自身的心得、按照自己的想法，随心的交流。更因事务的时间压力，标的压力，环境压力，…等等，而影响其内在感受，焦虑，焦紧，愤怒的情绪油可是生， 展现出来的交流方式便是简单，直接，粗暴，造成交流进程双方不悦，成效自然不理想，最 后的结晶无法如预期，便可想而知了。
向上交流方式和招数固然要害，但最影响交流品质要害因素是双方对彼此的认可信任程度，往细里说，若员工能得到领导从心而起的信赖，再练就“尊重“，“同理“，“以人为本“的素养，加上“提问”，“ 聆听”，“表述”，“回馈“等等本领，便能有效地拉升和领导交流成效，进而做好向上管控。
课程收益
1、 正确认知交流历程、意义和价值，并确实弄懂其影响，从源头杜绝交流不畅的原因;
2、 构筑「以人为本」的心智模式，练就自身的交流素养、素质，赢得主管的信任;
3、 周全弄懂和主管间所有交流的情境，类型，方式，能区分不同的交流目的而规划出更有效的交流情境;
4、 学会有效交流的具体本领“提问“、“聆听”，“反馈“，“表述”并充份操练，使其能运用于日常管控交流交流中;
5、 弄懂主管最在意的交流重点，抓到主管最看重的核心，得到主管认可，赢得主管的支持。
6、 有用，有效，有趣的课程结晶和培训进程，深刻的影响参训者思路，并促使参训者产生改变的行为。
课程大纲
（一）、你不可不知的向上管控交流概念
a) 交流的挑战
b) 绝 对的真相(你要接受的事实)
c) 失败的原因
d) 从“心信任”交流
（二）、何谓有效交流
a) 交流的定义
b) 交流三心态要则
c) 向上交流的两识
d) 怎样就事论事的交流
（三）、向上管控交流的六本领
a) 本领一：表示尊重
b) 本领二: 展现同理心
c) 本领三：恰当提问
d) 本领四：易地而处的聆听
e) 本领五：准确的表述
f) 本领六：给予建设性的反馈
（四）、和上司交流招数
1. 来自上司的交流障碍
a) 习惯于单向交流
b) 没有时间
c) 对下级不信任
2. 来自部属的交流障碍
a) 报忧不报喜
b) 报喜不报忧
c) 揣摩上司
d) 你不找我，在实际应用里，我不找你
e) 归罪于外
f) 关注点不同
g) 资讯不对称
3.和上司交流的四种形式
a) 接受指示
b) 呈报
c) 商讨问题
4. 表示不同意见
d) 和上司交流的注意事项
a) 把握时机和情境
b) 领导的眼睛
c) 领导的动作
e) 下对上的七大交流要领
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|陈坤龙老师
适合谁听
储备干部、核心主力、高潜英才等等。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。