课程背景
管控学的基本定义中明白的揭示，管控的定义就是『透过他人，完成事务』，故而；有效的让人们团结在一起为一个共同标的而努力，是管人者达成绩效最要害的要害本领。从管人者日常事务的时间运用加以拆解，我们也能够清晰的看见，管人者事务中，极大一部份的比重在和人交流。也许是对部属作事务指导、也许是对上司作问题交流和事务呈报、也许是和平级部门针对某一事务项目作纵深协调和探讨、也许是对公司外界单位作各种可能的交流和交流，凡此种种，都需要管人者具备较高的交流和表述招数，才能节约时间、拉升效益。
交流说起来容易，但实际执行时却发现，往往用意甚佳的说话内容，执行层面，却不一定能够带来预期中的交流成效，故而说，有效练就交流本领，实在是现代管人者刻不容缓的课题，此次培训用意就在提供管人者一次，拉升自己交流本领的机会。
课程收益
1. 协助管人人员正确认识有效交流的基本条件，让管人者能重新思索在开展交流之前，必须做好哪些准备，做到清晰并且有效的交流。
2. 探讨交流风格对于有效交流的影响，带出管人者运用此拆解技艺，确保能拉升自己的亲和力，改进交流成效。
3. 探讨在实际的事务情景中，对上交流、对部属交流、跨部门交流之间各存在哪些可能障碍，以便于能掌握各种有效的手法，实操中，成为受部属爱戴、受领导赏识、受同事欢迎的出色管控主力。
4. 在实际的实例探讨和实地上手中，加深管人者对于各种面向交流情境的领会和本领掌握，强化管人者的事务实地交流本领。
课程大纲
一、 认识交流
l 游戏体验：交流容易吗？
l 判断：这些是交流吗？
l 交流的基本模型
l 交流不良的危害
l 为何交流本领是管人者的核心本领
l 操练：检测一下你的交流本领
l 高效交流者的特质
l 交流还原游戏：七巧板拼图
二、 不同性格特质和交流风格
l 知己知彼才能有效交流(同理心在交流中的意义)
l PDP(交流风格测试)概念和引见
l 测试：交流风格自测
l 不同性格特质以及交流风格拆解
n 掌控型(老虎)的交流偏好和化解之道
n 影响型(孔雀)的交流偏好和化解之道
n 稳定型(考拉)的交流偏好和化解之道
n 谨慎型(猫头鹰)的交流偏好和化解之道
n 综合型(变色龙)的交流偏好和化解之道
l 各种交流风格的人物写真和拆解
l 运用交流风格有效交流
n 怎样迅速识别他人的交流风格
n 怎样和各种交流风格人士相处
l 实作：运用各种不同的交流风格，开一场办公室会议
l 思索和反思：我们怎样做到识人交流
三、 高效交流的三将利器(听、问、说)
l 金字塔结构化思路对于交流的意义
l 结构化思路的四阶段十六字箴言怎样运用
l 怎样听出对方说话中的结构？
l 从结构中掌握事实和情绪的要领
l 同理心聆听的相关要领
l 测验：聆听本领测试
l 两种问句在交流中的意义(开放式和封闭式)
l 高效提问的五种要害法则
l 怎样运用结构规划自己的表述内容？
l 表述进程中的肢体、音调、语气怎样运用？
l 怎样迅速拉升自己的口才
l 上手：即席演说操练
第一天课程结束
课程作业：寻找三位事务中的交流对象，判断他们的交流风格，并运用所学到的交流招数，和对方开展至少不少于
20
分钟的有效对话，并记录交流的具体成效
四、 怎样有效的向上交流
l 和上级交流的注意要领
l 向上级呈报事务的要领
l 向上级请示的要领
l 向上级提建议的要领
l 请求上级提供支持的要领
l 接受指示的要领
l 怎样做好和上级的协调
l 实际上手：准备一次对上级的述职报告
五、 怎样做好平级交流和影响
l 为何跨部门交流经常不易？
l 对跨部门交流的正确和错误认识
l 游戏体验：跨部门交流有效性的要害
l 领会部门间的关系
l 平级交流的基本要则
l 平级间的协调和谈判
l 怎样提出合理的要求
l 怎样有效破解跨部门冲突
l 项目主管怎样和职能主管协调，取得支持
l 实际上手：开展一次跨部门之间的协调会议
六、 怎样做好向下交流
l 怎样判断部属的演进状态
l 怎样根据部属成熟度来带领(情景化领导技艺的运用)
l 事务差事分派基本要则
l 怎样正确对部属下达命令
l 放权的要则和具体招数
l 执行进度怎样有效跟进
l 事务结晶怎样反馈
l 运用教练式对话技艺有效激发部属主观能动性
l 怎样有效激励队伍
l 实际上手：运用教练式对话技艺和部属做交流
七、 公司实际实例探讨
第二天课程结束
请当事人拟定出一份，对上、对平级、对下的交流招数改开展动规划
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|王国兴老师
适合谁听
管人者。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。