解决问题6D工具箱

1

、

Discover

发现问题

发现问题比破解难题更要害；提出有价值的问题就能得到有价值的答案

研习活动：参训者们列出自己最常遇到的问题，形成问题库，课程中的抓手运用操练将直接采用参训者的实际问题情境。常见的问题（举例）：销售指标未达标，满意度下滑、市场份额停滞、活动成效不如预期，库存过高、周期太长、诉求经常改变、资源不够、跨部门交流不畅、队伍执行本领差等等等等。本课就是一个破解难题的百宝抓手箱，在接下来两天的课程中，顾问将带领着参训者，对参训者们提出各种问题开展分类和剖析，共同思索和探讨，并推荐相应合适的抓手来破解难题。

2

、

Define

定义问题

澄清现况：遇到了哪些问题？发生了什么？为何这些是问题？问题的性质为何？这是问题、挑战、期望、限制、还是困难呢？合适的下一步为何？

达成共识：是谁问题？不同的利益关系人的诉求和期待有什么不同呢？我们碰头的是同一个问题吗？我们对问题的看法有共识吗？

定义问题：理想和现实之间的落差为何？最需要被破解的为何？充分明晰具体吗？

抓手以及运用操练：以

“

问题放大镜

”

来精 准定义问题

3

、

Dive

拆解问题

头痛医头，不能破解难题；识别症状和原因

挖掘症状背后的复杂成因：拆解现况，收集资讯、

汇总整理、有效呈现资讯

常用的抓手示范：帕列托图、资料对比、竞争比较、

5-Why

、推演树根图、鱼骨图、因果关联图、

VOC

（买方声音调研）、

抓手以及运用操练：根据问题的性质不同，选项不同的

“

原因挖掘机

”

来找出真正的要害原因

4

、

Design

规划方案

目确标的和期望：方案要破解什么？希望要达成什么结果？有什么资源或者限制吗？要满足谁的诉求？

SMART

为何？

规划解题打法的方式：

1-

站在巨人的肩膀，

2-

结合内外形势，

3-

突破革新

结合内外形势，扬长避短，主动出击，落地时，创造方案的价值（

SWOT

抓手的深度运用）

不走寻常路，怎样突破革新？革新思路的抓手的说明和示范：头脑风暴、概念萃取法、随机输入法，两词关联法、分解组合法、奥斯本检核表、九宫格连环套，等等等等

抓手以及运用操练：根据标的的不同，采用最 佳方式和抓手，创造有效的解题打法

5

、

Decide

选项方案

在

VUCA

时代的决策要则：双钻石模型

常见的决策方式。探讨不同决策方式的优缺点

常用的抓手示范：比较矩阵、决策漏斗、决策矩阵

抓手以及运用操练：根据方案的选项情况，选项合适的决策抓手做运用操练

6

、

Deliver

施行方案

为你的解题打法铺平道路：怎样

“

推销

“

你的解题打法？怎样获得执行者以及利益相关人的支持？赢得承诺、获得共识的要害

确保成功：隐患管控的做法以及要则；预估隐患以及困难点，主动采取预防措施

参训者课后实践规划：运用

6D

问题破解流程，为一个问题选项合适的步骤以及抓手，并和领导分享研习结晶

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Introduction to lecturers

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博闻智咨询|王慧敏老师