课程背景
职场交流是一个职场人每天都要做的事情，不过我们经常发现：很多管人者做的太差劲了！职场人是否有这样的苦恼：
为何常常好心办坏事、交流有障碍、彼此有冲突、队伍有隔阂呢？
为何常常员工不领会、领导不支持、同事不配合、买方不认同呢？
为何常常执行不到位、资讯不清楚、氛围不和谐、士气不高昂呢？
交流是一门艺术，但更是一门科学！在本门课程中，换个角度看，老师融合了大量心理学实验的依据，由此收束出一系列的抓手，这些抓手走出课堂就能够用，能够改进你的交流本领！
交流本领从来没有像现在这样成为现代职业人士成功的必要条件。一个职业人士成功的因素
7
0
%
靠交流本领，
30
%
靠智慧、本领和专精。研习交流招数，将使您在事务、生活中游刃有余。
课程收益
● 跟领导的交流：学会怎样聆听指令、怎样呈报、怎样请示、怎样处理矛盾；
● 跟同级的交流：学会怎样营造印象、寻求支持、处理冲突、开好跨部门会议；
● 跟部属的交流：学会怎样布置差事、怎样批评、表扬、怎样聆听、怎样要求反馈。
课程大纲
导入交流：从《资治通鉴》看交流
首讲：重新认识职场交流
一、交流学识概述
——良好交流是润滑剂
1. 职场交流的意义
1
）职场的成功
70%
取决于交流
2）交流水平决定了管控水平
3
）交流的四重境界
实例拆解：语堂先生演说
2. 职场交流的类别
1
）向上交流
2
）平行交流
3
）向下交流
4
）对外交流
交流抢答：交流的方式
职场交流的原理图：编码、解码循环
视频实例：《乘风破浪的姐姐》张雨绮
二、交流的障碍
——打破职场交流瓶颈
抓手：
7-38-55
定律
实例分享：尼克松访华
1. 发送者常见的四种错误
1）对象错位
2
）方式简单
3
）表述不当
4
）不管听众
2. 接受者常见的两种错误
1）聆听误区
2
）同理心缺失
实例：新闻稿件的解读
3. 交流错误的三大根源
1）向上无胆
2
）向下无心
3
）平级无意
次讲：因人而异的交流（从交流对象角度）
操练：性格色彩测试，落地时，领取自己的性格色彩
1
. 红色：快乐的带动者
2
. 黄色：有力的指挥者
3. 蓝色：最佳的执行者
4
. 绿色：和平的助推者
三讲：怎样和上级交流
一、和上级交流的要则
——主动
1. 交流意愿
2. 交流招数
抓手：主动链接、主动交流、主动反馈
二、怎样回应上级命令
1. 做什么
2. 怎样做
3. 何时完成
抓手：选项题呈报法
三、怎样向上级呈报
1. 请示三步（给选项、评优劣、析结果）
2. 呈报之结构化表述
1）结论先行
2）以上统下
3）归类分组
4）推演递进
课堂操练
3. 拉升要诀之三大情境
实例：上市公司环保处理的请示
实例：质量奖创奖进程
抓手：三个公示
四、怎样面对上级批评
1. 认真对待
2. 切记顶撞
3. 拒绝牢骚
4. 拒绝玻璃心
实例：最牛女秘书启示录
五、向上交流的
“七同法则”和六大金句
1.
更高层级的站位保持一致
——同心
2.
毫无怨言地接受事务差事
——同向
3.
主动报告你的事务进度
——同步
4.
努力研习，弄懂上司的言语
——同频
5.
接受批评，从实践看，不犯第二次错误
——同道
6.
不忙的时候主动支援别人
——同志
7.
对业务主动提出改进型意见
——同好
实例拆解：上市公司总经理和助理的默契携手、国军标档案室
四讲：怎样和下级交流
一、和下级交流的要则
——用心
1. 教育成长
2. 信任领会
3
. 肯定认可
实例：新班子成员的成长
二、怎样向下布置差事
1. 明晰标的
2. 说明要求
3. 设定范围
4. 人岗匹配
5. 全力支持
6. 及时纠偏
抓手：
事务布置之
“六脉神剑”
三、怎样有效赞美部属
1. 观众要则
2. 拔高要则
3. 对比要则
实例拆解：中秋晚会活动后收束、煤气站抢修事项
四、怎样批评部属
1. 预警线
2. 及时性
3. 公平性
4. 相关性
实例拆解：某汽车厂的廉洁制度、生产副总对现象的批评
抓手：热炉批评法则、不同的人的批评打法
五、怎样有效聆听（6项招数）
1
. 专注放松
2
. 保持目光接触
3
. 不要打扰
4
. 有效提问
5. 不抱成见
6. 感受对方的感受
六、向下交流的
“七让法”
1.
明晰布置事务差事
——让部属清晰
2.
适时予以跟踪查验
——让部属执行
3.
当好进程的聆听者
——让部属思索
4.
发现优点适时赞美
——让部属笃定
5.
指出错误助推改正
——让部属警醒
6.
积极指导助力成长
——让部属进步
7.
要害事情反复强调
——让部属谨记
实例拆解：《天龙八部》乔峰对四长老
五讲：怎样和平级交流
障碍产生的主要原因
1. 组织分工不明晰
2. 部门标的差异
3
.
牢固的部门墙
4. 客观个体差异
5
. 缺乏交流招数
6
.
横向制度不健全
和平级交流的要则
1. 尊重要则
2. 双赢要则
3
.
内部买方要则
4. 反求诸已要则
实例拆解：
事务群内的交流
/
制造中心
/
资讯部门
/
营销客人
跨部门交流招数
1. 弄懂要害的流程
2. 给予支援和支持
3.
用
“一盘棋”的思路交流
4. 多待责任，少要功劳
5.
同级交流的
“四要四不要”
实例拆解：
行政总监
/
生产副总的协调事实
四、怎样召开跨部门的会议
1. 主题
2. 议程
3. 参会人
4. 主持人
5. 记录
6. 时间
7. 地点
实例拆解：
W
D是怎样召开会议的
(
教科书级会议指引、提前
5-10
分钟，负责人召集、不讲废话、准时散会、做好跟踪）
抓手：
会议
“六凡六必”法
课堂操练
五、各种情况下的化解
1. 不配合
2. 推诿
3. 意见不同
4. 不认账
实例拆解：只找我能够改进点的错
六、和平级同事交流的
“五心法”
1.
主动而非被动
——省心
2.
支援破解难题
——暖心
3.
做好关系维护
——真心
4.
发挥特长协同
——安心
5.
照顾对方情绪
——开心
实例拆解：缙云财务报销
第六讲：交流拉升修炼
一、交流小招数
1. 集中精力
2. 开放姿态
3
.
积极回应
二，自我修炼法
1. 儒家心法
2. 墨家心法
1）用建议代替直言（兼爱）
2）用提问代替批评（非攻）
3）让对方说出期望（聆听）
4）诉求共同的利益（尚同）
5）顾以及别人的自尊（尚贤）
实例拆解：革命和抗美援朝、两位总裁办主任风格
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|张华老师
适合谁听
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