凝心聚力的高绩效沟通

破冰引入：全员默声携手绘画事务情境，感受和分享无声交流的两面性，同时给画作命名

基石篇：交流，既要沟，更要通

首讲：明晰交流的要点，奠定交流的基石

交流的障碍

——传递渠道、接收方式多样性；解读本领、标的领会差异性

实例：王经理向部属小杨下派的差事，标的明晰吗？

操练：《撕纸游戏》，思索为何口令一致，结果不一致？并邀请小组上台展示运用招数

二、交流的本质

1

. 尊重：站在对方的立场领会资讯

2

. 信任：能接纳对方的领会本领、认知水平（本领、一致、真诚、开放、诚信）

实例：领导对于差事未完成的情况交流时，部属需要争辩吗？

操练：判断三对表述方式，哪些是尊重和信任

三、交流的流程

要点：

一切为了通

——决定采取何种交流编码，是由资讯接受者决定

导入：

交流要则

——谁发起，谁负责

步骤：

资讯整理

-

资讯编码

-

资讯传递

-

资讯接受

-

资讯解码

-

资讯反馈

小组碰头：邀请各分公司参加年中会议，并参与碰头呈报，怎样依据交流流程刚传递资讯

四、交流的视角（不一样的视角不一样的资讯）

实例故事：《蛇和长颈鹿》引入交流的不同视角带来不一样的交流

——时间视角、位置视角、高度视角

操练：示范后，找到一个队友，用不同视角还原过去事务情境中的交流障碍，会有什么变化？

拉升篇：交流，怎样沟，怎样通

首讲：掌握交流本领，润色

“沟”的流程

实例：

《为何买方会气愤打

“

0

”分》

一、让交流更流畅（减少交流误区，完善

5

大交流步骤）

实例：

《科长给小刘下派差事的

“乌龙”经过》

1

. 你以为已完成的交流存在误区

误区

1

：我说了≠他听清了

误区

2

：我发邮件了≠他收到邮件了

误区

3

：他听到了≠他听懂我意思了

误区

4

：他明白我意思了≠他接受我看法了

误区

5

：他接受我看法了≠他有把握做到

误区

6

：他有把握做到≠他能按照时做完

2

. 完善交流的步骤，让交流更顺畅

步骤：

提前准备

—重点标识—情绪识别—积极反馈—行动督导

抓手：交流漏斗

要点：让部属、领导和买方知道，我们很懂你

二、让交流更完整（确定八大要点交流完成）

实例拆解：《科长和小刘》，完整资讯图鉴，思索科长和小刘谁有问题？

1. WHAT

——做的具体内容

2. WHY

——做目的标的，为何做

3. WHER

E——在哪里完成

4. WHO

——谁来完成，具体来看，谁一起配合

5. WHEN

——完成的时间节点

6. WHICH

——有没有最佳选项

7. HOW

——办法和抓手，怎么做

8. HOW MUCH

——完成的程度

操练：针对开篇实例完善整个开会的资讯传递

抓手：

6W2H

要点：资讯接受无误差、无遗漏，行动更准确，标的更统一

三、让交流更主动

1

.

自我揭示

——减少交流隐私，明晰共同价值

2

.

积极反馈

——减少交流盲点，达成共同标的

实例：有想法却内向不敢表述的小王和支配性领导的共处

剖析：谁应该多做自我揭示？谁应该多做积极反馈？

抓手：交流视窗

要点：上下级相互尊重相互信任，积极反馈

四、让交流更有效（从两大维度明晰底层资讯）

维度

1

：资讯发送者（对方要什么，往细里说，我能提供吗？）

维度

2

：接受者（我要什么，实操中，对方有吗？）

重点：平衡资讯发送者和接受者的内在诉求（双方有共同标的和共同价值吗？）

操练：判断拆解自己是属于二维象限中的哪个区域，有什么优略势，和搭档分享

抓手：交流的二维矩阵

要点：让交流更有标的，更有价值

次讲：掌握交流的秘诀，炼就高绩效的

“通”环境

秘诀一：拆解语言、语音、语调、肢体姿态的作用

办法：交流的梅拉宾法则

秘诀二：设定交流表述的轮廓思路

1

. 结论先行，看法清晰

2

. 上下对应，轮廓分明

3

. 分类清晰，支持有力

4

. 理性思路，感性表述

操练：

根据未来的

PPT

首页（页眉首有结论，执行层面，报告第一页第一句有结论

）

,

尝试找到过去

PPT

或者报告某一页，做调整

秘诀三：开展高绩效交流的情感表述（重资讯，用感情）

1.

支配型对象

——重结果，从实践看，速度快，轻感受

2.

影响型对象——重情感，就一线经验说，会欣赏，会肯定

3.

稳健型对象——重感受，运行层面，能接纳，轻行动，会鼓励

4.

完美型对象——重细节，重推演，讲完美，轻感情

小组操练：怎样和董明珠、雷军、马云、任正非这样的买方谈携手

秘诀四：认真聆听交流中的要害资讯

导入：

常见的聆听误区

——自我为中心的聆听（心不在焉，面无神情，选项性听，边忙边听）

方式

1

：回应反馈式的聆听

——眼神关注、姿态开放、肢体得当，适时回应

操练：

三人小组，

a

和

b

开展情境还原，

c

作为旁观者谈感受

方式

2

：换位式的聆听

办法：

3F

聆听（听

Fact

，从实践看，听

Feeling

，听

Focus

）

操练：《部属突然提出要害会议的请假申请》碰头作为上级听到的事实、感受、意图

队伍游戏：《指令游戏》，分享游戏心得，怎样让事务情境中的资讯传递更迅速、更准确

课后作业：《管控交流干预问卷》，第二天课堂拆解，确认交流风格

运用篇：交流，多维沟，高效通

拆解：前一天作业《管控交流干预问卷》

——确定不同管控干部的交流风格以及优劣势拆解，清晰个人未来拉升方向

情境一：向上交流

一、差事接收

第一步：速到实地

——迅速效应差事

第二步：要点复述

——确保差事重点接收无误

第三步：要点记录

——防止后续要点遗忘或者出错

第四步：弄清意图

——明晰差事背后标的，减少错误带出

第五步：迅速行动

——响应差事，分解差事，下派差事，执行差事

二、事务呈报

视频分享：《芈月传》和《伪装者》

要点：结论先行，表述推演

方式：

口头

+

文字

操练：怎样做好季度会的呈报

三、日常交流

——做到三个注意：维护和尊重，积极和主动，笃定和坚定

实例

：休闲时间事务群里领导发布了一大堆差事，小王回复

“收到”有问题吗？

思索：经理不在，总监来问小刘要资料，小刘该怎么办？

情境二：平行交流

要点：效率第一，尊重携手，遵循流程，耐心聆听，具体来看，求同存异

第一步：重申共同标的

第二步：询问对方想法

第三步：认同对方情绪

第四步：尊重对方建议

第五步：寻找共同价值

第六步：给出认同方案

情境操练：

你需要给买方发一车货，这车货需要先加温才能发货，不过，仓储部门告诉你：

“仓库地蒸汽表没有装好，不好安排加温”怎样开展交流

情境三：向下交流

一、事务指示

要点：给予信任，资讯准确，情感恰当，激励为主

实例分享：《日企的五遍差事布置法》

第一遍：交代差事事项

第二遍：要求部属复述

第三遍：探讨事项重点

第四遍：应急预案处理

第五遍：提出个人见解

二、激励部属

要点：支援部属拉升主动挑战问题、破解难题的意愿和本领，形成内在交流推演

实例拆解：《部属的挑战》

1

. 注意：部属交流时的情绪和感受

2

. 关注：部属想要的标的和成效

3

. 带出：部属设想达成办法和路径

4

. 聆听：部属的施行行动和方案

5

. 润色：部属规划的行动时间和节点

6

. 收束：根据部属的反馈，对结果开展查验和反馈

话术：

对应

6

大激励赋能部属步骤环节当中的主要话术

小组操练：

A

和

B

定位担当（领导

/

部属），自行设定带练情境借助赋能交流，启发部属寻找解题打法。

8

分钟后，定位互换

情境四：跨部门交流

要点：打破部门墙，一切为了组织标的

第一步：锁住标的层级

——清晰组织、队伍、岗位标的

实例：有限资源怎样分配，有所取舍，还是占为己有

第二步：标的共创

实例思索：

销售部王总监和

HR

的招聘结果交流，你是

HR

负责任人，往细里说，怎么和王总监交流交流？

第

1

步：先处理情绪，就一线经验说，执行层面，再处理事情

第

2

步：模糊的问题清晰化

第

3

步：处理四部曲（认同，赞美、转移和反问）

第

4

步：达成组织内的共同标的

情境五：横向联络（买方联络）

要点：互惠互利、换位思索、资讯及时、笃定坚定、让人放心

第一步：找到共同话题

第二步：发掘买方兴趣

第三步：调动买方情绪

第四步：认同买方想法

第五步：记录买方诉求

注意：少用专精术语

团体操练：面对买方，我们能够做哪些互惠互利的资讯交流？

收束：回顾课程，答疑解惑，小组评比，

合影

道别

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