课程背景
在我们的日常事务中，几乎每天都会碰到：上级交待的事务做完了，不主动去呈报
;
正在开展的事务发生变化，不会先请示上级而直接执行
;
事务上遇到了难题，不去请示领导
这样的事情每天都在我们身边发生着，从实践看，可是：
■ 上级常有困惑：部下那里的情况不明，执行层面，很是担心，总得要我去问他才说！
■ 部下也有困惑：我该怎么做，换个角度看，才能让上级满意？
■ 上级总是不满：布置下去的差事，在实际应用里，部下完成的结果总是不如己愿！
■ 部下也有不满：我都这么努力地呈报了，上级怎么还说我呈报不足？
本课借助向上交流四大板块，破解职场最要害的交流问题：和上级的交流。
接受指示：能让你大幅度减少事务返工的可能性
呈报：能让你获得上司的信赖，成为他的左膀右臂；
联络：能改进你的人际关系，使事务环境轻松愉悦；
商谈：能帮你渡过难关，加速自己的成长！
课程收益
● 掌握“接受指示六步法”本领，助推部属真正领会上级布置差事的意图
● 掌握“呈报事务”招数，练就部属高效呈报的本领
● 让参训者掌握报联商的本领，能够使队伍里上下级间的交流更顺畅、轻松
● 高效、得当的请示、呈报，能有效地防止失误、遗漏、犯错，大大地拉升事务效率
● 借助有效交流，破解上级的烦恼，打消部下的困惑，使事务成为乐事，拉升队伍的士气
课程大纲
课程导入：职场中的上下级的交流之策
一、周全认识交流模型
问题导入：你曾经经历过事务返工？原因是？
1.
职场上
/
下级的交流
图示解读：
典型职场管控情境：事务标的
→布置差事→执行差事→获得结果
2.
有效向上交流四大本领：接受指示、联络、呈报、商谈
二、交流模型的核心修炼
1.
接受指示——认真接受指示是做好事务的根本
2.
善于呈报——能让上级满意的呈报
3.
勤于联络——多替他人着想的联络
4.
巧于商谈——支援自己解困的商谈
5.
综合运用
核心修炼一：接受指示
——认真接受指示是做好事务的根本
实例导入：
SHUIJING
的故事以及原因拆解
实例解说：听听樊登解读日本人接受指示的要害点
定位担当：怎么接受领导下达的指示
一，接受指示的基本功
——六步法
1.
明晰：部属怎样接受指示
事务招数：
6W3H
记录法
课堂实操：
采用
6W3H
记录接受指示的要害点
2.
接受指示六步法
1
）第一步：被召唤时
2
）第二步：认真记录
3
）第三步：确认事实
4
）第四步：周全复述
5
）第五步：询问疑问
6
）第六步：领会意图
3.
周全复述的好处
1
）确认自己没有遗漏
2
）掏出上级脑子里的残余蓝图以更好领会意图
3
）争取上级给你更多的资源
4.
意图不明晰的怎样处理招数
1
）复述带出更多资讯
2
）运用差事规划的再次确认
3
）运用中间呈报来再次确认
三、接受指示没到位的原因拆解和处理招数
小组碰头：事务中的返工现象是怎样造成的
1.
部属没听懂
1
）原因拆解
2
）
3
大处理招数
2.
上级没说清
1
）原因拆解
2
）
3
大处理招数
3.
部属接受指示的
6
个典型情境拆解
1
）集体会议
2
）单独面谈
3
）电话
4
）微信
5
）邮件
6
）让别人传达给你
模型解读：交流漏斗
四、
3
个接受指示的常见情境
1.
借助微信群接受上级的指示
2.
巧妙拒绝上级的指示
3.
化解“跨级上级”的差事指示
情形还原
1
：
接受之（做）的化解招数
情形还原
2
：
婉拒之（不做）的化解招数
小组碰头：领导越级给你布置差事该怎么办
视频分享：老板布置差事时没表述清楚怎么办
核心修炼二：善于呈报
——做能让上级满意的呈报
导入：呈报在在职场中的现况
一、认识职场中呈报的典型情境
实例：月度差事没完成是谁的问题
实例：上级有指示时部属该怎样做
2.
职场呈报中存在的
2
大问题
1
）上级对“上对下”的指示有去无回不满
2
）部属对“下对上”的请示有去无回不满
3.
上司对部属的呈报现况的三大烦恼
1
）不来呈报
2
）空手来呈报
3
）干完才来呈报
二、正确认识呈报
1.
呈报是向下达该项事务指示的人报告事情的进程、内容和结果（或者现况）
2.
上司期望的呈报
1
）结果呈报：只是
60
分的呈报
2
）中间呈报：能让上级满意的呈报
三、明晰呈报对象：给谁呈报（
WHO
）
1.
部属正确的事务呈报对象
1
）直属上级的呈报
2
）跨级领导的呈报
2.
接受跨级领导的呈报
实例拆解：跨级上级指派差事，接受和婉拒的处理招数
小组碰头：跨级上级给小明布置差事
3.
怎样婉拒跨级领导的非正常呈报
实例分享：《理想之城》尴尬非正常呈报
四、明晰呈报时机：中间呈报（
WHEN
）
实例拆解：小明的事务事项
小组碰头：小明的事务事项该怎样呈报上级才放心？
1.
中间呈报的时间选项
1
）事务开始时要报规划，让上级知情安心
2
）一切正常时要报进展，换个角度看，让上级知道状态
3
）事务开展中要报资讯，和上级共享环境
4
）遇到问题时要报办法，和上级商讨对策
5
）有所变更时要报预测，让上级弄懂走向
6
）去呈报时要先说结果，防止让上级焦虑
7
）上级问及时才报进程，让上级知道细节
8
）事务结束后多报感想，和上级共享心得
2.
需要向上级做中间呈报的
6
个情境
3.
部属怠于呈报的
9
种心态拆解
4.
去呈报的好处
1
）对上级的好处
2
）对部属的好处
五、
2
个典型呈报情境的处理
1.
与其他协同同事呈报事务
实例拆解：项目组成员小明该怎样呈报
2.
让领导更容易接受的坏消息呈报
实例拆解：货物运输中被损坏该怎样呈报
六、事务呈报的背后推演
1.
上级为对员工输出不放心
2.
上级的职责
1
）核心作用：演进方向、事务把关、提供资源
2
）上下级相互协同，相互支持
3.
上级需要部属持续呈报的
3
大原因
1
）上级对部属所有事务承担终极责任
2
）对员工输出不放心
3
）上级对事务状态需要尽在掌控中
核心修炼三：勤于联络
——多替他人着想的联络
一，联络的基本功
——知情、通报
1.
为何联络？（
Why
）——达成队伍资源共享
2.
和谁联络？（
Who
）——
2
种联络的类型
3.
应该何时联络？（
When
）——把握联络的时机
4.
联络什么内容？（
What
）——正确判断内容是否需要联络
实例拆解
1
：
知情不报的小鲍
实例拆解
2
：
你怎么不早说
实例拆解
3
：
遇到越级要方案，你给不给？
二、联络的基本本领
——让你成为职场受欢迎的人
1. Where-
明晰联络的重点
2. Which-
常用的五种联络方式选项
3. How to-
掌握联络三要素
4. How much-
确定联络的程度
实例拆解：让小鲍通知对方变更约见时间
课堂上手：事务中怎样接电话
三、联络的益处
1.
联络招数助推跨部门交流
实例拆解：你的跨部门交流怎样
核心修炼四：巧于商谈
——支援自己解困的商谈
一、商谈的优势
1.
让上级知情，能够保护自己
2.
利用别人的资源突破难关
3.
提前给上级打预防针
4.
向能者学本领，实操中，走成长的近路
二、商谈的基本功
——遇（欲）变，在实际应用里，请示
1.
什么时候需要商谈（
When
）
1
）掌握不准意图时，换个角度看，马上确认
2
）事务遇到难题时，执行层面，大胆求助
3
）自己犯了错误时，从实践看，勇敢坦白
4
）自己无法判断时，实操中，上交资讯
5
）发觉情况不妙时，具体来看，拉人参与
2.
跟谁商谈（
Who
）
1
）选好商谈对象很要害
2
）找上级——请示
3
）找师傅
/
老员工——参谋
4
）找朋友
/
家族成员——参谋
3.
怎样商谈（
How To
）——商谈三步法
1
）商谈前
a
明晰商谈目的
b
做好商谈的准备事务
2
）商谈中：商谈施行的
2
个注意事项
a
你说，执行层面，运行层面，他听（商谈内容）
b
他说，具体来看，你听（虚心请教）
3
）商谈后：商谈后的跟进招数
实例拆解：遇到变化该怎么办
五讲：综合运用
实例拆解：遇到变化该怎么办
实例拆解：定期拜访买方
实例拆解：对上级的指示给以呈报是部属的义务
实例拆解：
当孙悟空不想干时，实操中，当孙悟空碰到麻烦时
…
课程回顾
1.
课程收束
2.
答疑解惑
附录：训后落地建议（公司定制）：助推公司后续落地交流模型的招数，真正拉升员工的交流本领，助力公司方略标的的达成，另附落地施行表。
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国企/民企/外企/事业单位、凡是有上级者、或者有部属者、都能适用。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。