打破部门墙——跨部门沟通与协作

导入：开场以及破冰

标的：增进彼此联结，创造良好的工作坊场域，往细里说，导入工作坊主题

1

. 引见工作坊流程

——入场调查，弄懂参训者关于工作坊主题以及参训者本身的来由资讯

2

. 共创工作坊公约

破冰活动：参训者形成四人小组，分享自己在队伍中的一个高光时刻

模块一：认识跨部门交流和协同

标的：领会交流的标的和成效，以及跨部门交流和协同的常见问题以及个人、组织的障碍

一、交流的四大标的

标的

1

：被接收

(

被听到或者被读到

)

标的

2

：被领会

标的

3

：被接受

标的

4

：使对方采取行动

(

改变行为或者态度

)

二、交流的四层成效

成效

1

：表述准确

成效2：接受准确

成效

3

：目的达成

成效

4

：双方愉悦

三、何为跨部门交流和协同

四、跨部门交流和协同的常见问题

第

1

类：分歧型

第

2

类：回避型

第

3

类：矛盾冲突型

五、跨部门交流和协同的个人障碍

障碍

1

：个人认知偏差

障碍

2

：语言障碍

障碍

3

：情绪变化

六、跨部门交流和协同的组织障碍

障碍

1

：职能和职权划分不明晰

障碍

2

：组织架构不合理

障碍

3

：组织气氛不和谐

障碍

4

：组织资讯系统不完善

模块二：跨部门交流和协同之实战上手

标的：借助实战上手借假修真，让队伍去反思当下在跨部门交流和协同中的优点和改进点，拉升队伍改变的意愿

队伍活动：炼就汽车梦工厂

第

1

步：告知差事

——集体为买方建造5辆豪车，由于时间有限，每个队伍（小组）负责建造车辆的一部分

第

2

步：各小组采用提供的物料制造汽车零部件

第

3

步：教练告知队伍（买方对汽车的制造提出了额外要求）

第

4

步：第一轮队伍反思

1.

当接到这个差事时，小组内部、多个小组之间是怎样开展交流和协同的？

2.

当在中途接到差事发生变化的消息时，队伍中发生了什么？有什么样的情绪吗？

3.

定位是怎么分工的？

4.

队伍哪些过去的事务方式在这个情境下是行不通的？

5.

接下来我们能够怎样做得更好？

第

5

步：所有小组拼装整车

第

6

步：第二轮队伍反思

1

. 大家对于刚才跨部门间的交流和协同满意吗？为何？

2

. 哪些情境和我们在事务中的情境类似或者相同？

3

. 倘若再来一次，我们怎样做得更好？

4

. 对于自己、对于队伍有何发现？

模块三：识别真队伍

标的：掌握真队伍以及队伍协同的五大障碍和行为的主要学识点，感知队伍现况，找到差距

解说：队伍协同的五大障碍模型和炼就真队伍的五项行为

测评：参训者开展队伍协同测评问卷

小组活动：

1. 各小组对问卷结果开展交流

2. 共同感知队伍协同当下的状态，找到差距

模块四：克服第一大障碍

——构筑信任

标的：弄懂队伍成员的天性，收束队伍风格的优劣势，研习怎样炼就队伍信任，增加队伍信任感

解说：队伍协同应有的信任和构筑队伍信任的要点

测评：

参训者开展

4

D天性测评

小组活动：

1

）队伍信任操练

2

）绘制队伍

4D

矩阵图

3）共识队伍协同风格、优劣势，碰头对队伍有影响力的做法

大场分享：各小组在大场开展分享，教练对分享内容开展点评和升华

模块五：克服第二大障碍

——挖掘冲突

标的：弄懂队伍成员的冲突风格，共识队伍良性冲突公约，研习怎样开展良性冲突

解说队伍冲突的意义以及鼓励队伍中的良性冲突要点

操练：两人一组开展个人冲突风格描述操练

小组活动：

1

）每位参训者写出在良性冲突方面自己喜欢和不喜欢的三个行为

2

）小组共识符合良性冲突的特点和容易做到的

3

条行为

3

）队伍成员合影、开展集体承诺

大场分享：各小组在大场开展分享，教练对分享内容开展点评和升华

模块六：克服第三大障碍

——勇于承诺

标的：

弄懂队伍承诺的要害要素，共识队伍需要做出的改变并开展队伍承诺

，确保改变真正发生

解说勇于承诺的概念和要点

领会队伍承诺的要害要素：认同和澄清

共识：

队伍要做出的

T

OP 5改变

认领差事：

队伍成员自愿认领一个愿意加入的

T

OP 5改变课题组

小组活动：

各小组用

“灵魂六问”对改变的课题开展碰头

抓手：灵魂六问

大场分享：各小组在大场开展分享，教练对分享内容开展点评和升华

模块七：克服第四大障碍

——共担责任

标的：树立队伍互相提醒、问责的意识，掌握正向反馈和建设性反馈的办法

解说共担责任的概念和要点

操练：分小组做正向反馈和建设性反馈

1

. 接收同事的反馈：在各小组中，先从资深的管人者开始接受同事的反馈，轮流开展

2

.

提供反馈者：先依次反馈被反馈者

1

点做得好的地方，从实践看，再依次反馈

1

点能够做得更好的地方

3

. 接受反馈者：仅感谢大家对于自己的反馈，在实际应用里，对反馈不做任何解释，换个角度看，并分享自己接下来要做的行为改变，邀请大家督导

大场分享此环节感受和收获

模块八：克服第五大障碍

——锁住结晶

标的：队伍共创达成改变后的愿景画面，使参训者对更为美好的未来产生期待，拉升锁住结晶的队伍能量和凝聚力，在实际应用里，激发行动的意愿。学会视角转换，从利益相关方的视角来看待问题

解说锁住结晶的概念、干扰因素，带领队伍识别自己的第一队伍

小组活动：用封面故事共创达成改变后的愿景画面

抓手：封面故事

碰头：为达成改变后的愿景画面，上级、买方对我们有着怎样的期待？

大场分享：各小组开展愿景画面分享，教练开展点评和升华

模块九：共识跨部门交流和协同的挑战情境以及用

4D

话术化解挑战

标的：弄懂每个部门深层次的诉求，助推彼此真正有效的交流；拉升参训者在跨部门交流和协同的挑战情境下的交流本领

小组活动：

1

.

共识出为达成未来改变后的愿景画面，队伍当下面临的

T

OP 5的跨部门交流和协同的挑战

2

. 每个部门人员组成新的临时小组，碰头面临这些挑战，我的部门需要其他部门的支持为何？

3

. 相关部门在听到对方部门的诉求后，予以回应并确认我们部门能够提供的支持为何

解说：

4

D交流话术举例

小组活动：

1

.

各小组用

4

D话术对挑战情境开展翻转

2

.

各小组留

1

名代表在本小组向其他小组展示本组的

4

D话术，换个角度看，其余组员去其他组交流，来该组交流的参训者对展示内容开展反馈

3

.

各小组给最佳

4

D话术小组投票

4

. 邀请投票组分享投票依据

结尾：收束回顾分享

1

. 教练开展收束和赋能

2

.

旋转木马：所有成员形成内圈和外圈，两人面对面站位开展分享，就一线经验说，执行层面，每轮分享内圈顺时针转动

1

个人

1

）当下有着怎样的感受？

2

）本次工作坊，最大的一个收获为何

?

3

）最想对队伍说的一句话为何？

3. 队伍领导开展全场收束，表述期许

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Introduction to lecturers

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博闻智咨询|吴雅澜老师