基于心智类型的高效沟通技巧与跨部门协作

破冰导入：游戏四规则（让大家在游戏化的课程中，开放交流）

首讲：认知心智

问题导入：我们遇到过的困惑

一、心智为何：定义的解读

二、为何要讲心智：时代演进看心智红利

模型解读：成就绩效影响因素

三、高心智交流

模型解读：邓宁

心理

认知曲线

抓手分享：

个体心智的行为表现差异和还原依据

小结：基于心智类型谈交流才有的放矢。

次讲：认知交流

问题导入：问卷测试自我的交流本领评价以及差距

一、完整的交流要素

1.

反馈不可或者缺

体验活动：反馈—回想你的经历

2.

积极反馈的等级

模型上手：

B

IC

3.

正向、建设性的结构化反馈

操练：

表述感受，多用

“我”少用“你

”

二、交流进程中的障碍

问题导入：资讯漏斗

1.

个人因素

心理投射实验：白虎的状态

模型解读：高中低心智行为表现

2

.

环境因素

实例：两次绩效面谈不同成效

故事：鱼牛小故事

3.

导致交流无法开展的三个障碍

1

）讯息共有不足

2

）没有构筑信任关系

3

）采用对方无法领会的话语

三、交流的三个最主要动作

1.

听：深度聆听

=

闭嘴

+

复述

+

求证

1

）深度聆听：体语形式

+

语言形式

2

）体语形式运用：

LISTEN

3

）语言形式运用：金句

2.

说：事务情境表述方式

实例：

训猴子

&

训海豚

1

）态度和内容

操练：运用金句

2

）高效表述三要点

实例：意见领袖、销售高手、故事大王、谈判专家

3

）赞美四阶

操练：三明治式赞美

实例：赞美有时比批评更有效，侧重不同绩效拉升点

3.

问：封闭型、开放型问题对比和结合

1

）发问的要害

2

）发问出发点

3

）高绩效教练提问

GROW

模型

小结：成人都会交流，好的交流却需要深度认知和刻意操练

三讲：不同情境下的交流要点

一、人际交流

1.

人格结构拆解：

P

AC模型

2.

人际风格四大分类：

D

ISC

头脑风暴：对号入座

情景还原：

各类型上司

/

买方

人际风格的特征和交流招数

3.

你是哪种处世要则：人际法则

模型解读：心智高低和情商高低表现模型

二、组织内的交流

1.

非庄重交流：管控巡视、小道消息

2

.

庄重交流：上传、下达、平级交流间容易出现的问题

1

）常见的七种事务关系

2

）用交流认知上司

3

）正确处理上下级关系：五位法、五步法

4

）上传交流

5

）怎样和部属交流

6

）怎样和同事交流

3.

做一个弹性交流者：“合一架构”

1

）契合——交流的最高境界

2

）交流的五种态度：携手态度的表象

3

）有效管控交流的检核表

四讲：跨部门协同中的交流

问题导入：开会时常见的恶性循环

一、跨部门交流障碍原因

1.

组织层面

2.

意识层面

3.

行为层面

二、消除跨部门交流障碍

1

. 事务差事中

2

. 其他情况下

三、跨部门交流的要领

1.

四大误区破解之道

2.

先将本部门内部交流做好

模型解读：从心理学角度拆解的五个层次

3.

重视事务之外的交流

4.

“串门”之道

四、跨部门交流十大对策

1.

强化全视野，树立整体观念

2.

运用对方的思索推演，学会换位思索

视频赏析：同理心

3.

最大可能地利用主管会议

抓手模型：

金字塔、会前三问、

AAR

、

NBA

4.

部门携手出现况况别告状

5.

将矛盾破解在暴露之前

6.

跟踪到底不要我认为

7.

尊重他人的主导权，具体来看，职责分明

8.

主动承担“灰色地带”的责任

9.

拉升交流本领，选项适当的交流方式

10.

争取高层的支持，确保队伍执行有力

五、跨部门交流的五大要领

六、公司内交流的准则

1.

准确的

2.

易弄懂

3.

做得来

【课程回顾、列行动规划表、统分祝贺、感言合影】

老师简介

Introduction to lecturers

弄懂更多

博闻智咨询|刘冰老师