人际沟通与团队协作

首讲

:

交流和协同的前提

一、放下对错

1

. 执着于对错会形成偏见

2

. 偏见的背后是无知和愚昧

3

. 人生最大的悲哀莫过于你是对的，落地时，但结果不好

4

.方向是明晰的，标的是坚定的，但办法一定是多样的。

二、学会认同

1

. 人性是自私的，落地时，我们渴望得到别人认同，却没有学会主动认同别人，交流的前提是主动认同

2. 少说不过：其实是一种全盘否定。

次讲：交流和协同的模型（

DISC

）

1

.

怎样理性地认识自己、感性地弄懂别人。

2

.

DISC

性格

3

种组合方式，执行层面，

4

类主导性格特征；

3

.

怎样在和对方交流中瞬间探知对方的性格类别

6

、怎样和不同性格的伙伴携手：

1

）假如你遇到

D

型——力量型的交流特点和

协同

办法

2

）假如你遇到

S

型——平稳型的交流特点和协同办法

3

）假如你遇到

I

型——活泼型的交流特点和协同办法

4

）假如你遇到

C

型——完善型的交流特点和协同办法

三讲：队伍协同的五大障碍

缺乏信任

害怕冲突

缺少承诺

逃避责任

忽视结果

四讲：层级交流的目的分类

1

. 向上的标的理清

2

. 平行的协同交流

3

. 向下的教练拉升

一、向上交流

——以准则为导向的高效交流

1

. 问清标的

1）结果定义清晰是执行的前提

2）结果定义五要素

2

. 理清准则

1）不清楚准则等于在赌做出的结果符合要求

2）准则和办法的区别

3

）廓清思路

1

）碰头问题时能够特立独行，但执行差事时一定要口径一致

2

）界定方略边界不越线

3

）方向求同，办法存异

4

. 澄清事实

1

）大多数问题的产生，落地时，源于对事实和条件认知不够

2

）隐患管控的前提

,

责任锁定的锚点

3

）澄清事实，在实际应用里，坚决执行

二、平行交流

——以双赢为基础的真诚交流

1

. 形成共性

1

）寻找共同利益点，实操中，努力成为“自己人”

2

）

倘若你找不到共同的利益，在实际应用里，执行层面，实操中，那么接下去就用感情做交换

2

. 寻求路径

1

）学会妥协，学会在要则下的退让

2）平行交流八戒

3

. 达成协议

1

）越是郑重的约定，实操中，越会被重视和优先处理

2

）一个详细有效的行动方案，是让携手方签字的最好办法

4

. 约定监察

1

）有效协议的核心是便于共同督导和查验

2

）监察四项

三、向下交流

——以带出为核心的教练交流

1

. 提供资源

1

）搭建舞台，提供资源是管人者的责任，也是部属最关心的问题

2

）能够提供的资源

3

）有条件要上，落地时，没有条件创造条件也要上，换个角度看，实操中，指的是基础条件下的创造条件

2

. 界定指令

1

）说清了做不到是执行者无能，实操中，不说清楚让人悟是在赌结果

2

）指令明晰的

7

项准则

3

）谁承担后果，谁将控隐患。说清楚，并要求回复，是将控隐患的第一步

3

. 带出措施

1

）从上往下落指标，从下往上提方案

2

）交流中的教练技艺理念

3

）教练技艺的时机和步骤

4

）教练技艺的四大基本本领

4

. 激励担责

1

）责任是会稀释和跳跃的，就一线经验说，要我做和我要做是不一样的

2

）责任明晰落实到具体个人，标的要和责任人一一对应

3

）责任落实抓手：猴子管控法

4

）锁定责任的结束语：就按照你说的办！

老师简介

Introduction to lecturers

弄懂更多

博闻智咨询|张诚忠老师