课程背景
认识压力和情绪，与其共舞！
公司中最复杂的因素是人，员工喜怒哀乐的情绪，往往会影响其事务的状态和效率。员工之间是彼此接触最多的个体和群体，往细里说，同时也是最容易有低落或者恼怒情绪的人群。一线员工只有管控好自己的服务情绪，才能快乐的事务，
那我们应该怎样在巨变的公司职场中转换思路、找对感觉，拉升事务绩效，达成可持续演进的个人竞争力？
课程收益
弄懂职业化素质的轮廓和演进方向
拉升员工的正面心智模式
减少公司内负面情绪的散播和传染
克服抱怨情绪，拉升正向创造力
构筑
“队伍生命共同体”的信念
养成敬业爱岗和积极思路的队伍信念和氛围
训练阳光思路的三个招数
学会自我负责、事务和生活平衡的个人生活方式
养成负责任和积极正面的公司（队伍）信念
课程大纲
课题
第
一模块
：
正确管控压力和情绪
时间
学识点
一、危机时代必须跑起来
1
，居安思危：危机时代已经来临
2
、压力无所不在，要害是我怎样面对它
3
、国内外公司家的“盛世危言
二、
何为压力？
1
、压力的作用和价值
2
、压力信号捕捉？
3
，人在压力下的自我认知（处理问题时您常常担当哪一种定位？）
4
、化解压力的四维度法
小组碰头：怎样增加职场中的
“个人弹性”（抗压性）
三、情绪管控
1
、情绪的力量
◇ 何为情绪？情绪对事务的影响
◇ 部属在四种不同情绪状态下的行为表现（重点拆解）
◇ 哪些原因导致这些不同情绪的产生（问题背后的原因）
2.
情绪的自我管控（向内）
◇ 情绪的自我将控和调节
3.
调节和影响对方的情绪（向外）
◇ 有效识别对方的情绪（敏感度拉升）
◇ 有效影响对方情绪的办法
参训者提出事务中的问题，老师解答
演绎
第一轮
标的：
构筑全员危机意识，自我认识压力源和管控
课题
第
二模块
：
用责任心
激活自我
时间
学识点
一、员工胜任力的
“八大意识”
1
，
一个中心：以人为中心
——弄懂人性的心理学
2
、服务意识
——有一颗温暖阳光的心，运行层面，愿意服务他人
3
、队伍意识
——融入队伍、服从管控的职员意识
4
、守纪律意识
——令行禁止的军人作风
5
，市场意识
——处处留心皆生意
6
、研习意识——持续追求进步、拉升自我
7
、可持续演进意识
——学会健康平衡的生活方式
二、职业生涯可持续演进的
“十大金科玉律”
1
、处处都是好事务
2
、爱你正在做的事务
3
、压力就是改变和成长的机会
4
，直面担当责任的勇气
5
、聪明的思索问题
6
、危机管控：变绊脚石为踏脚石
7
、诚信是个人职涯演进的信用卡
收束：做一个跟自己赛跑的人
演绎
第
二
轮
标的：
规划一套完整的年度自我成长规划
课题
第
三模块
：
用执行本领
激活绩效
时间
学识点
问题
1
，
你希望这件事是启动大家
还是自己在做？
问题
2
、他们对你的动机和标的是否清晰和认可？
问题
3
、在影响范围里队伍怎么评核你这个人的？
问题
4
、和你携手的要害人的处境和状态怎样？
问题
5
、
携手要害人要什么
？
你是怎么知道的
？
问题
6
，
大家感觉是为你做事还是在为自己做事
？
问题
7
、
对你支持和鼓励
的方式对方认同吗？
问题
8
、
在一起的协同中对方是否有真实的
成就感？
问题
9
、倘若重头再来你还会这样做吗？
实例碰头：怎样规划标的完成事务差事
参训者提出事务中的问题，老师解答
演绎
第
三
轮
标的：规划新的一年的事务标的、本领、资源
课题
第
四模块
：
用凝聚力
激活队伍
时间
学识点
看录像：
FISH
的事务哲学（怎样激活身边的伙伴一起成长）
一，快乐就是生产力
1
、充满活力的事务状态
2
、让别人（客人）快乐
3
、选项你的态度
4
、传递你的态度
二、快乐事务的办法
1
、重建积极的心态
2
、终身研习和持续进步的习惯
3
、庆祝、感恩和分享你的成功
4
、
2021
年愿景行动规划
演绎
第四轮
标的：怎样激励队伍自发自主地正确执行
抓手
共赢
模型、
要害链表、机会卡
提问和交流
【
抓手包
】
（
在课程讲授进程中，讲师将针对性的对以下抓手包开展穿插解读）
1
、
《
高效执行本领流程图
》
2
、
《
行动承诺
表》
3
，
《
360
℃
全方位领导
协调
》
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|张诚忠老师
适合谁听
公司中高层管控经理（含“高层决策者（总经理/副总经理）、要害部门负责人以及部门副经理等等”）、全体需要面对压力和情绪的核心主力。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。