课程背景
“做对事,
找对人,
说对话,
”往往是交流管控中必不可少的三要素.
在邮政（速递、寄递、广告、储蓄）操作中怎样和经过要害人交流,
达成想要的结果才是我们事务的核心.
关系的构筑和加深又是由谈和判两个字组成，谈是指彼此的交流和交流，判就是共同决定做一件事情。只有在双方之间交流和交流的基础之上，弄懂对方的诉求和内容，才能够做出相应的决定。也就是说，交流和表述是让别人支持我们从对方那里获得我们想要的东西的一个流程和一个长期维护的进程。无论对于一个组织还是对于一个职业人士来说，拉升交流素质和本领将变成单位和个人演进的一个要害的核心竞争力。
课程大纲
时间
第
一步骤
:
做对事
怎样让共赢的交流和表述产生
一、开场视频：
何为
高效的交流
？
二、我们究竟要什么？交流和表述的核心为何？
1
、黄金法则：支援对方完成他想要的
2
、白金法则：用对方希望的方式交流
三、怎样让交流发生（人人都在说话、很少有人交流）
1
、要害时刻MOT
拆解：让对方接受的4
个依据
2
、要害时刻MOT
拆解：对方拒绝我的4
个借口
小组碰头：我在邮政的事务中怎样让交流发生？
第三步骤：找对人
怎样用情商来经营事务和关系
一、
谈判对方的社交风格拆解
怎样在第一时间判断出对方的行为模式？
干劲型
D
的谈判风格
表述型
I
的谈判风格
亲切型
S
的谈判风格
拆解型
C
的谈判风格
二、针对不同性格人在交流中（怎样构筑信任）
三、针对不同性格人在交流中（怎样发掘诉求）
四、针对不同性格人在交流中（怎样提供建议）
五、针对不同性格人在交流中（怎样达成一致）
小组碰头：和不同性格人构筑共赢的事务关系中，我的行为办法
第四步骤
:
说对话
怎样让每一次的表述产生价值
一、
激发对方兴趣的四个触发点
1
，损失的担忧
2
、第三方故事
3
、事务的压力
4
、炫耀的资本
二、怎样有效表述的流程（得到要害决策者支持）
1
、怎样开始要害的12
秒钟对话（怎样创造氛围）
2
、构筑信任感的8
种提问操练
3
、用有效提问拆解要害人当下的状况问题（让他揭开伤口）
4
、支援对方拆解出当下的问题和诉求3
个步骤
5
、掌握让对方困惑的提问和获取资讯的招数拆解（偷偷向伤口洒盐）
6
、怎样带出对方的思路和我的服务相联系
7
、将对方潜在的状况诉求或者营运误区浮出水面
8
，加大对方的潜在痛苦和后果的研讨（一起往伤口抹膏）
9
、联想的力量，将我的说服和某件好事连在一起
10
、借助点头和承诺和你保持同一性（让他同意治疗）
AAR
--
差事后检视办法
【
抓手包
】
（
在课程讲授进程中，讲师将针对性的对以下抓手包开展穿插解读）
1
、
《
不同性格要害人的交流打法
》
2
、
《
其它区域的邮政交流实例拆解
》
3
、
《
交流表述
流程和模板》
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|张诚忠老师
适合谁听
管人者。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。