课程背景
银行人具备格外的职业特征，从一言一行中都能感受到他们与其他金融机构、与其他业界的人明显不同。
银行事务贯穿着严格的政策性、制度性以及合法性，经营以革新力、精细化和科技实力为核心，执行层面，对员工品质的要求极高，在营销、服务各项事务中，本领水准直接关系到经营业绩。
本培训课程让参训者纵深启发研习，带出参训者进入更深层次的体验和碰头之中，从而挖掘出队伍内部存在的根本问题，并试图找出相应的破解办法，透过还原中的体验和带出，参训参训者不仅领会了队伍协同以及交流协调的意义，还掌握了破解队伍具体问题的办法和抓手。
课程收益
1.
支援队伍成员深刻领会队伍协同的五种障碍，认识到部门协同障碍的原因，意识到自身存在的队伍协同问题；
2.
支援队伍成员在信任、冲突、承诺、责任和结果五个方面获得改进，初步构筑队伍协同意识；
3.
让队伍成员研习怎样在事务中克服每项障碍；
4.
拉升队伍成员的敬业度，在对待事务差事时更有标的感，让队伍成员立即运用并在日后的灰色地带上，更有承担力，强化组织健康度。
课程大纲
时间
主题
学识点
形式
第一天
上午
队伍建设的标的
银行
4.
0
时代：重新定义队伍
真假队伍的识别
高绩效的七个特征
自我组织和队伍的定位
队伍组建
小组碰头：这次课程的小组标的
PPT
、卡片
何为
POA
行动力？
-
破解：执行本领的三板斧
1
、用标的凝聚伙伴，破解
“不想做”
2
、用伙伴共创办法，破解“不会做”
3
、用办法服务标的，破解“不去做”
第一轮还原：认识队伍
分享：体验进程中的感受
点评：
第一天
下午
队伍事务的启动
队伍事务的促成
实例：疫情后的营销事务促成
群体怎样变队伍？
队伍中的定位定位和分工
队伍分工的要则
我们一起做什么
谁来做和怎么做
解说
实例拆解
碰头
怎样将
4R
执行架构涵盖到差事
的流程
队伍协同要则
-
----
掌握
4R
执行管控模式
R1
：结果：执行的驱动系统
----
-
Ready
R2
：责任：执行人的职责系统
---Reserable
R3
：质询：执行成效的查验
---
--
Review
R4
：赏罚：执行结果的考核
-----Result
当前差事和队伍的自我诊断和拆解
1
、队伍成立期的特点和管控方式
2
、队伍动荡期的特点和管控方式
3
、队伍稳定期的特点和管控方式
4
、队伍高产期的特点和管控方式
队伍凝聚力的练出
影响凝聚力的
3
个要害因素
营造和练就队伍的携手
怎样减少关系冲突加大差事冲突
关系、协议、制度、执行
解说
第二轮
还原
：
怎样让队伍自发自主地执行
分享
第二天上午
队伍交流
掌握管控交流中的三大要害点（循环图）
1.
聆听
操练：
说出你最得意的一件事
1
）聆听的意义
2
）聆听的八大招数
2.
表述
1
）表述的要则
2
）表述的七大招数
3.
反馈
1
）反馈的类别
2
）反馈的七大招数
高效交流的基本程序和步骤
步骤一：事前准备
步骤二：确认诉求
步骤三：阐述看法
步骤四：处理异议
步骤五：达成协议
步骤六：共同施行
实例：
网点投诉的处理
第三轮
还原
：
怎样拟定不同时期的执行打法
分享
点评
第二天下午
交流管控
1
向上呈报和请示
交流管控
2
平行协同交流
交流管控
3
向下委任和激励
层级交流的目的分类
1
、向上的标的理清
2
、平行的协同交流
3
、向下的教练拉升
一、向上交流
——以准则为导向的高效交流
1
、
问清标的
2
、理清准则
3
、廓清思路
4
、澄清事实
二、平行交流
——以双赢为基础的真诚交流
1
、形成共性
2
、寻求路径
3
，达成协议
4
、约定监察
三、向下交流
——以带出为核心的教练交流
1
、提供资源
2
、界定指令
3
、带出措施
4
、激励担责
解说：队伍问题问责
解说：队伍革新四步骤
第四轮
还原
：
怎样做一名问题破解的终结者
解说
上手：交流激励
上手：怎样复盘
竞选方案评核表
陈列墙：
display wall
队伍、个人奖品
颁奖
/
合影
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|张诚忠老师
适合谁听
业务主力、核心管控层、团体的所有成员。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。