课程背景
公司中山头林立，部门经理之间面和心不和。两个部门一起做一件事，肯定吵架；业绩好、本领强的部门经常会被其他同事排挤；部门和部门之间的交叉地带无人能管，也无人敢管
……这些现象无不和公司交流本领，尤其是跨部门交流本领密切相关。跨部门交流本领已成为现代职业经理人成功不可缺少的必备条件。
课程收益
本次课程我们一起分享怎样打破部门墙，完善跨部门交流系统历程中成功的心得和失败的教训，支援您迅速拉升跨部门交流本领，破解管控迷局，锻造卓越队伍。
课程大纲
缘起
告别单打独斗的时代
中国人有协同精神吗？
冲突的相关概念
冲突的作用和管控
冲突的来源
冲突处理的五种打法
怎样防止破坏性冲突
人际关系的六种思路
第二节
打破
“部门墙”
部门的定义
组织结构分布管控
部门交流的系统模型
部门间交流障碍的原因
目中无人——
高估自己部门的价值
,
而忽视其他部门的价值
投射效应——不能换位思索、设身处地对待其他部门的事务
本位主义——怕失去权力的强制性
边际死角——职权划分的中间地带问题
群众效应——尽可能将责任推给别人
瑜亮情结——惟恐别的部门比自己强
第三节
跨部门交流协同的七项修炼
1
、强大的资讯系统
2
、
良好的交流氛围
3
、
完善的责任架构
4
、
规范的事务流程
5
、
和谐的领导关系
6
、
明晰的组织标的
7
、
真诚的服务意识
第四节
队伍协同的招数
队伍协同的环境
不指责抱怨，先从自己开始
易地而处，从实践看，站在对方立场
平等互惠，不让对方吃亏
确立交流规则，多设交流平台
职责界定清晰，减少边际责任
提供来由资料，多作平行交流
忌山头主义，顾大局利益
营造交流氛围，切勿恃职自重
同事也是买方
内部买方服务
谁是你的内部买方？
共同拟定事务标的并使期望一致
借助询问真正领会内部买方的需要
聆听内部买方的需要
同意所同意的事
说到做到
坚持持续跟进
公司内部交流的
11
个
C
清楚
(Clear)
。
言简意赅
(Concise)
。
前后一致
(Consistent)
。
连续
(Constant)
；
真实
(Candid)
。
浅显易懂
(Conspicuous)
。
可信
(Credible)
。
分门别类
(Categorized)
。
及时
(Current)
。
轻松
(Cheerful)
。
口语化
(Chatty)
跨部门协同的要点
多弄懂其他部门的业务运作情况
多研习其他部门的业务学识
构筑感情账户
注重非庄重交流
防止告状式交流
倡导交流信念，对事不对人
尽量文字依据，减少口头传递
有效整合部门标的和共识
对本部门要求严一些，对其他部门要求松一些
跨部门交流方式
感情式交流
服务式交流
会议式交流
共赢式交流
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|张诚忠老师
适合谁听
需要拉升交流本领的职场人士。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。