从技术走向管理的沟通与协作

开场：共赢式管控思路的七个步骤

步骤一：共赢式交流的宗旨为何

步骤二：怎样规划单次交流的标的

步骤三：高效率交流的条件为何

步骤四：交流对象的定位定位拆解

步骤五：针对性的交流模型和打法

步骤六：怎样做好共赢式交流还原

步骤七：怎样做好共赢式表述还原

首讲

:

交流的前提

一、放下对错

1

. 执着于对错会形成偏见

2

. 偏见的背后是无知和愚昧

3

. 人生最大的悲哀莫过于你是对的，就一线经验说，但结果不好

4

. 管控高手和菜鸟时间最大的区别在于高手掌握了很多办法，随时能够面对不同的问题，而菜鸟往往只有一个办法或者没有。

5

. 方向是明晰的，标的是坚定的，但办法一定是多样的。

二、学会认同

1

. 人性是自私的，运行层面，我们渴望得到别人认同，却没有学会主动认同别人，交流的前提是主动认同

2. 少说不过：其实是一种全盘否定。

次讲：交流的定义。

1

.

为了一个特定的标的

,

在组织或者群体和个人之间传递资讯、思想和情感，以达成共同协议的进程，我们称为交流。

2

. 交流三要素

1

）特定的标的

2

）传递资讯、思想和情感

3）达成共同协议

三讲：层级交流的目的分类

1

. 向上的标的理清

2

. 平行的协同交流

3

. 向下的教练拉升

一、向上交流

——以准则为导向的高效交流

1

. 问清标的

2

. 理清准则

3

．廓清思路

4

. 澄清事实

二、平行交流

——以双赢为基础的真诚交流

1

. 形成共性

2

. 寻求路径

3

. 达成协议

4

. 约定监察

三、向下交流

——以带出为核心的教练交流

1

. 提供资源

2

. 界定指令

3

. 带出措施

4

. 激励担责

四讲：以价值为中心的协同谈判

一、谈判前的准备

1

．全方位的弄懂要害决策人的内容

2．拟定不同情境下的交流打法

二、拒绝协同的依据

1

．缺乏信任

2

.

缺乏弄懂

3

.

缺乏支持

4

.

缺乏满意

三，谈判中的对话流程

1

．怎样开始要害的

12

秒钟对话（怎样创造氛围）

2

．构筑信任感的

8

种提问操练

3

．用有效提问拆解要害人当下的状况问题（让他揭开伤口）

4

．和对方进入主题探讨的招数话术

5

．支援对方拆解出当下的问题和诉求

3

个步骤

6

．掌握让对方困惑的提问和获取资讯的招数拆解（偷偷向伤口洒盐）

7

．怎样带出对方的思路和我的服务相联系

8

．加大对方的潜在痛苦和后果的研讨（一起往伤口抹膏）

9．联想的力量，将我的说服和某件好事连在一起

1

0．借助点头和承诺和你保持同一性（让他同意治疗）

AAR--

差事后检视办法

老师简介

Introduction to lecturers

弄懂更多

博闻智咨询|张诚忠老师