课程背景
强迫参训者处理相互倚重队伍间压力和障碍，本课强烈地呈现出有效交流和卓越结晶间的强大关系。为了达成各个国家队选民的承诺而且成为一个国家联盟，所有队伍必须根据其他国家诉求和期限，在正确的时间内将正确的资源给正确的人；当参训者离开课程后会发现每一个人在组织中都是一个供应商也是一个买方，每一个部门彼此串联，形成完整的买方服务链。
课程收益
演进一个队伍的共同远景
增强公司共同标的的清晰度
弄懂个人表现怎样影响公司标的和产出的结果
弄懂公司内部交流以及队伍携手的质量，将强烈影响买方服务的结果
助推跨部门间的有效交流
发现软件资源（交流、信任、承诺、关心）才是真正促成公司内部硬件资源区服务买方的要害。
运用双赢思路来驱动所有部门间的携手，极大化生产力。
弄懂怎样将所有队伍整合成
“一个队伍”。
课程大纲
第一部分：沙盘还原
一、沙盘导入：来由引见
标的说明
规则引见
分组团建
二、沙盘上手
小组碰头，明晰资源和标的
找寻携手国，协商资源交换
兑现国民承诺
破产
&
毁谤掠夺
公布沙盘结果
三、收束讲授篇
1
、公司利益大于部门利益
联合国形成等于达成所有国家国民承诺
国家之间是携手关系
&
竞争关系
2
、职场如戏 戏如职场
从携手国
&
敌对国谈起
从毁谤球谈起
从资源（水，粮食、金子）谈起
沙盘上手环节就是中层管控事务的缩影
第二部分：跨部门高效交流
第一章节：跨部门交流得痛点
一、
跨部门交流问题的难点
信任不足时的表现
具备高度信任的组织行为
跨部门
8
个难点
二、
跨部门交流的障碍为何
个人障碍
：定位冲突
、
环境压力
、
资讯不足
、
个体差异
组织障碍：
流程和制度
、
体制和分工
、
公司信念
跨部门交流的前提：大局观
、
双赢思路
问题收集：在跨部门交流中您遇到的问题？
三、
克服交流障碍
1.
队伍交流的四个引擎
2.
立场是交流的前提
3.
信任是交流的基础
4.
情绪是交流的保障
5.
情感是交流的要害
第二章节：跨部门交流的打法和办法
一、
练出顺畅交流环境
源于勇担责任
1
、主动出击，不等等不靠
2
、勇担责任，和不负责的言谈举止划清界限
3
、杜绝抱怨，从力所能以及的事情做起
二、
跨部门交流三要则
1
、面子第一，道理第二
2
、高标处事，换个角度看，低调做人
3
、主动
--
跨部门交流的第一要义
（
1
）责任的理破解定处理人际冲突的态度
（
2
）视频拆解：队伍精神
（
3
）练就主动交流的队伍协同信念
①
自主性
--
多说一句话
②
携手性
--
用制度破解难题
③
思索性
--
主动协同的来源
第三章节：交流的修养和招数
一、
打法性交流的结构
二
、人际思路的意义
"
人际思路
"
和
"
交流本领
"
的关系
六种人际思路对交流的影响
练就双赢思路的三个品格
三、
用心聆听的意义
1
、先领会别人，再表述自己
操练：十句话
领会事实（
Fact
）和感觉（
Feeling
）
导致矛盾冲突的推论阶梯
2
、同理心
换位思索在现实事务中能达成吗？
实例分享：
"
臭鼬
"
小组的要则
3
、聆听的意义
防止自传式回应：好为人师
Advise
，追根究底
Probe
、想当然耳
Interpret
，价值判断
Evaluate
聆听的意义在于领会而非判断
共情技艺的核心招数
4
、
用提问去澄清
从推论中回溯事实
从演绎中找到事实
怎样问问题不会引起防卫
怎样问问题不会引起防卫
四、
构筑有效事务关系的招数
1
、正确面对不同的意见
（
1
）开个好头
（
2
）领会他人的心理动态和行为目的
情商管控精要和
ABC
理性情绪疗法
（
3
）开个好头，运行层面，先引后带消除对抗
2
、构筑有效事务关系的理性表述
（
1
）有效的表述
①
回馈的
"KISS
要则
"
②
有效表述的结构
明晰表述自己意见的三步法
向上司呈报事务的结构
③
将控表述的强度
--
采用正确的跨部门交流句型
（
2
）对不同的人说不同的话
--
认识人和人之间的差异
实地测试：社交风格的差异
拆解：人和人之间的差异
（
3
）真诚赞美
--
操练
3D
赞美法
（
4
）八小时以外的功夫
拉近关系的办法：
FORM
要则
构筑关系的
"
共同点
"
要则
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|吕依玲老师
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公司全体员工。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。