课程背景
公司管控中
7
0%以上的问题是由于交流不畅所造成的！高效通畅的交流有助于公司内部各项事务的有效衔接，减少不必要的时间拖延和资讯错误，最大限度地拉升事务效率。实践证明，公司管人者的交流本领直接决定的队伍绩效。
现实中，管人者处在中间夹层的尴尬境地，一边要做业绩一边还要带队伍，常常还有来自于上级领导各类指令以及员工的拖拉局面，往细里说，这些问题都时时刻刻的需要有效率的交流，令很多公司主管为之苦恼不已：
怎样有效迅速处理来自上下左右以及公司内横向交流的冲突障碍？
怎样在实际的交流中运用双赢的打法和招数？怎样借助交流拉升人际关系和绩效？
课程收益
识别交流中的障碍根源，排除管控实地中的盲区；
认知到拉升执行本领交流的意义
挖掘跨部门交流中常见问题的根源；
掌握和员工交流的要害打法和程序；
掌握管控交流中各类有效实用的办法和招数；
增进人员彼此弄懂、改进人际关系
认识人和人之间的性格差异，学会和不同特点人群交流的要害点；
课程大纲
第一部分：导入
导引实例：几个和部属交流不利对组织产生困扰
一、交流的基本原理
1.
职场
70
法则
2. 交流原理图解读
编码和解码
资讯渠道
资讯接收
环境和反馈
3. 交流漏斗：跨部门交流的陷阱
游戏：撕纸游戏
碰头：我说的话为啥他听不懂？
第二部分：员工执行本领不足问题篇
第一章节： 影响队伍绩效的致命杀手
一、交流六大障碍
1
、被情绪左右
2
、资讯的不全
3
、领会的片面
4
、角度的不同
5
、不主动交流
6
、不表述感受
7
、思路方式差异
8
、自我中心影响
定位和地位影响
第二章节、
克服交流障碍
一、交流三要素：
共同标的
——公司利益最大化
达成协议
——你好我好大家好
满足情感
——和谐共处一家亲
二、交流三要则
主动
是交流的前提
心态
是交流的基础
立场
是交流的要害
定位是交流的根本
第三部分：交流破解篇
第一章节：有效交流的必要修炼：
一、听懂话外音：
聆听测试：你听到了什么？
聆听的好处：获得信任、鼓励对方、破解难题、增进关系）
拉升成效的
SLANT
聆听抓手
聆听
3
F模型：内容、情绪、意图
同理心聆听：
操练：员工加班的抱怨
二、问到点子上：
1
、提问办法：封闭式、开放式
游戏：猜扑克
2
、问全资讯：
5
W
+2
H
3
、答案都在问题里：苏格拉底提问法
实例：让孩子心甘情愿不看电视
三：说到心坎上：
1.
金字塔原理：先整体，往细里说，后局部
2. KISS
要则：
Keep it short and simple
3.
开放心态：求同存异
4. SPFTEN
要则（点头
-
微笑
-
记笔记）
5.
利益驱动：
F
ABE法则（说出对方或者队伍的利益）
四、看到内心去：
1
，微笑是最好的通行证
2
、看到细微处：甄别微神情、微动作
实例还原：小王抱怨最近事务量太大了，由于公司拿下来了几个大项目，但人手没有增加
第二章节：高效破解难题的程序和步骤
步骤一：事前准备
步骤二：确认诉求
步骤三：阐述看法
步骤四：处理异议
步骤五：达成协议
步骤六：共同施行
抓手：交流流程小辫子图
实例：员工一周迟到三次，这是怎么了？
第三章节、怎样和部属交流的打法：
一、和员工交流的标的和要则
1.
和部属交流的要则
2.
交流前事先准备的要素清单
二、和不同类型员工施行的交流招数
1. 90
后员工的特点拆解和交流之道
2.
小鸟型
3.
菜鸟型
4.
坏鸟型
5.
老鸟型
三、下达指令，资讯完整
1.
完整指令的三个层次、七个要点
2.
面对部属问题的“问答”打法
3.
为进程将控设立“要害节点”
四、带练部属，因人而异
1.
态度型带练：
五步脱困法
N
LP换框法
2
、本领型带练
五、及时反馈，在实际应用里，讲究方式
1.
表扬而不赞美——正面反馈
2.
批评而不指责——建设性反馈
3.
专注破解办法而不纠结对错
实例：你为何迟到了？
六、冲突管控：
1
、
化解冲突最好的办法是预防防止冲突
抓手：预先设框
面对意外挑战，怎样
搞定：
抓手：
“
包厢
”
理论
第四章节、知已知彼：不同性格不同交流方式
测试：交流风格测试
一、不同风格的交流方式和化解招数
驾驭型
/
老虎型
表述型
/
孔雀型
亲和型
/
考拉型
拆解型
/
猫头鹰型
整合型
/
变色龙型
小组碰头：《怎样和不同风格的人交流》
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|吕依玲老师
适合谁听
公司全体员工。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。