课程大纲
1.
从「心」交流
High Feeling High Touch
「感觉」决定交流的成败
2
交流认知重塑
交流的目的
—
知情意
结构式交流
6W3H
交流的
73855
定律
—
情境
/
场域
3.
正确交流认知
1
）适切的回应
—
交流基础
回应
+
本领
=
责任感；有本领做出好的回应，
how
时间限制
好回应的要素
1
）良好交流三心态要则
尊重
受话方决定交流的质量
不以人废言
2
）观察
vs
评论
具体事实
认知
/
解释事实
采用时机
4.
您必需学会的交流力素养
1
）有效交流定义和
6W2H
Why
What
Who
Whom
Where
When
How
How much/many
2
）展现尊重和同理心
尊重的心态
尊重的体态
同理心的招数
3
）恰当提问
开放式提问
封闭式提问
以目的为导向的提问组合
4
）易地而处聆听
聆听的真意
聆听的障碍
聆听招数
积极聆听的心理进程
5
）准确表述
对象
时间
利益关系
表述的四需知
「利益链」决定表述成效
有效表述
4
注意
6
）给予建设性反馈
「建设性」反馈真义
正面反馈
负面反馈
建设性反馈
没有反馈
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|陈坤龙老师
适合谁听
主管、经理。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。