课程大纲
【管控素养拉升】 《职场伦理》
1.管人者的自我觉察
自我认知
周哈里窗
复合型社会定位认知
管人者定位，本领和责任
2.队伍管人者面临的挑战
队伍管控的周全领会
管控心法
High Feeling High Touch
感觉对了，具体来看，什么都对了
3.谈「管控」
队伍管控的5W1H
管控的含意
不可不知的「管控时机」
管控的预防
MOT接触时刻
展现善意 宣达成位
处理的招数
管事理人
理直气和
语气和缓
态度坚定
4.管人者的定位和差事
复合型社会定位和责任
管人者四心
向上向下平行管控的秘诀
管人者怎样赢得信任
5.管人者的差事和态度
管人者的七个要害差事
管人者的七个要害态度
管控16字诀
6.向上管控和平行管控
向上管控误区
向上管控要害要则
怎样成为主管的左右手
「接受指示」的要则
向上「呈报」的招数和要点
和上司「商讨问题」
「表示不同意见」的要则
跨部门交流的3C要则
跨部门携手3法则
7.良好事务关系构筑
告知事务状况
明晰告知部属改进的事项
指导/带出部属做的更好
鼓励强化优良行为
增强表现良好的事务或者行为
使其持续发生
异动前先协调
尽可能使部属弄懂原由
交流设法使部属同意
挖掘演进潜能
发掘部属的潜能
不要阻碍部属的演进
8.人性化管控
人本管控—交流方式在改变
马斯洛管控诉求理论新解
拆解员工的诉求
实例操练：诉求轮拆解
9.现代管控的十项俢练
基于人性
因人而异
平等领会
重视传导
风格交流
感染影响
去除干扰
自我说服
直接婉转
服务心态
10.主管下命令时态度
宣布时机
事先准备
注意事项
意见处理
《管控领导力》
一、认识管控—5W1H
1.管人者面临的挑战
事务标的不明晰或者经常变动
不能有效要求部属贯彻命令
员工不弄懂主管的想法
事务很忙但效率和质量不佳
…
2.管控本领的意义
3.管控的意涵
4.管控5W1H
Why: 为组织创造价值
Who: 所有人
What: 任何对标的完成有影响的人、事、物
Where: 任何影响标的完成的地点，状况
When: 任何时间
How: 管事/理人
5.管人者的管控时机 --预防和治疗
二、管人者的四心
1.管人者承上启下的重点
承精神 启希望
2.事务岗位和日常管控
做正确的事
正确的做事
将事情做正确
3.管人者的四个代表
复合型定位
复合型定位责任
代表所有员工
代表所有管控层
代表所在部门
代表组织/集团
4.管人者的四心
放心/关心/齐心/安心
三、管人者的差事和态度
1.出色管人者的7项要害差事
绩效管控
规划将控
破解难题
有效交流
激励员工
培育英才
事务改进
2.出色管人者的7个态度
强烈的达成意愿
突破现况
理念和使命感
效率意识
原理要则
科学办法
健全的判断
四、人本的管控交流方式在改变
1.马斯洛管控诉求理论新解
诉求轮拆解
2.拆解员工的诉求
诉求轮抓手实践
《带练他人成功本领》
一、管人者主管应具备的管控交流力
何谓有效交流
结构式交流
5H1H
良好的回应
回应+本领=责任
时效限制
交流三心态
尊重
受话方决定交流质量
不因人癈言
化解管控冲突
观察vs评论
定义/采用成效/采用时机
有效交流五大招数
表示尊重和同理
恰当提问
易地而处的聆听
有效表述
建设性反馈
二、向上管控
1.弄懂上司的诉求
2.有效向上司建言
3.渐层和反渐层法
4.完全处理和上司意见对立
5.支援上司创造价值
三、 平行管控
1.正确平行管控跨部门交流心态
帮手/伙伴/兄弟
2.平行管控3C要则
交流
携手
协调
3.怎样创造双赢
诚信
结晶
协议
四、 向下管控
告知事务状况
展现态度
指导和带出
鼓励强化优良行为
立即
事实
情绪
异动先前协调
立即
说明
说服
挖掘演进潜能
尊重个体
创造机会
五、管控交流准备四步五拆解
状况描述
5w1h
管事
事实
频率
公司制度
先例心得
理人
情绪
想法
来由
平时事务状态
最后目的
处理期望
正向描述
交流破解步骤
时机
责任人
报告
六、管控交流准备四步五拆解
1.状况描述
5w1h
2.管事
事实
频率
公司制度
先例心得
3.理人
情绪
想法
来由
平时事务状态
4.最后目的
处理期望
正向描述
5.交流破解步骤
时机
责任人
报告
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