基层主管管理及沟通能力提升_基层管理者（执行层）内训课-博闻智企业管理咨询

课程大纲

第一章管控领导力

一、认识管控—5W1H

1.管人者面临的挑战

1）事务标的不明晰或者经常变动

2）不能有效要求部属贯彻命令

3）员工不弄懂主管的想法

4）事务很忙但效率和质量不佳

…

2.管控本领的意义

3.管控的意涵

4.管控5W1H

1）Why: 为组织创造价值

2）Who: 所有人

3）What: 任何对标的完成有影响的人、事、物

4）Where: 任何影响标的完成的地点、状况

5）When: 任何时间

6）How: 管事/理人

5.管人者的管控时机 --预防和治疗

第二章

管人者的四心

1.管人者承上启下的重点

1）承精神启希望

2.事务岗位和日常管控

1）做正确的事

2）正确的做事

3）将事情做正确

3.管人者的四个代表

1）复合型定位

2）复合型定位责任

3）代表所有员工

4）代表所有管控层

5）代表所在部门

6）代表组织/集团

4.管人者的四心

1）放心/关心/齐心/安心

第三章

管人者的差事和态度

1.出色管人者的7项要害差事

1）绩效管控

2）规划将控

3）破解难题

4）有效交流

5）激励员工

6）培育英才

7）事务改进

2.出色管人者的7个态度

1）强烈的达成意愿

2）突破现况

3）理念和使命感

4）效率意识

5）原理要则

6）科学办法

7）健全的判断

四、人本的管控交流方式在改变

1.马斯洛管控诉求理论新解

1）诉求轮拆解

2.拆解员工的诉求

1）诉求轮抓手实践

第四章带练他人成功本领

一、管人者主管应具备的管控交流力

1.何谓有效交流

2.结构式交流

1)5H1H

3.良好的回应

1)回应+本领=责任

2)时效限制

3.交流三心态

1)尊重

2)受话方决定交流质量

3)不因人癈言

4.化解管控冲突

1)观察vs评论

2)定义/采用成效/采用时机

5.有效交流五大招数

1)表示尊重和同理

2)恰当提问

3)易地而处的聆听

4)有效表述

5)建设性反馈

二、向上管控

1.弄懂上司的诉求

2.有效向上司建言

3.渐层和反渐层法

4.完全处理和上司意见对立

5.支援上司创造价值

三、平行管控

1.正确平行管控跨部门交流心态

1)帮手/伙伴/兄弟

2.平行管控3C要则

1)交流

2)携手

3)协调

3.怎样创造双赢

1)诚信

2)结晶

3)协议

四、向下管控

1.告知事务状况

1）展现态度

2）指导和带出

2.鼓励强化优良行为

1）立即

2）事实

3）情绪

3.异动先前协调

1）立即

2）说明

3）说服

4.挖掘演进潜能

1）尊重个体

2）创造机会

第五章

管控交流准备四步五拆解

1.状况描述

1）5w1h

2.管事

1）事实

2）频率

3）公司制度

4）先例心得

3.理人

1）情绪

2）想法

3）来由

4）平时事务状态

4.最后目的

1）处理期望

2）正向描述

5.交流破解步骤

1）时机

2）责任人

3）报告

第六章