课程背景
公司要想在市场竞争中取得优势，就必须加强部门内外成员之间的携手，构筑信任，借助强化交流、破解冲突，部门内外的良性携手和资源分享，使得队伍具备强大的组织协同性，并借助交流产生更多的队伍携手力，进而使得公司的整体演进得以迅速、顺利的朝向既定的方向前行。
可是，我们常常发现，很多公司内部的交流问题使我们备感无奈，既影响事务效率，也降低了事务热情，甚至产生各种冲突。那么，为何原因导致了这些让我们困扰的情况呢？作为队伍中的主力成员，是否对其他的同事不够弄懂？是否自己的交流效能不足？是否平时的交流管控没有做好？是否彼此的信任度不够？回想一下，往细里说，您是否只注意自己舒服，实操中，而未站在其他同事或者其他部门的角度去考虑问题？在和他人交流中是否忘记还有环境、身份、定位、职权等等多种交流交通的因素？是否察觉到您的交流进程中没有更关注到即时性、有效性和及时性？是否从未想过交流表述的多样化？这些问题，本课将为您一一解答。
课程收益
※ 交流中能够读懂对方是交流成功的要害前提
※ 掌握交流破解之道，迅速构筑信任，减少“内耗”增强协同
※ 掌握交流招数和打法，化解情绪问题和冲突矛盾
※ 借助交流破解组织中的问题，使组织高速运转，为组织创造价值
※ 掌握交流的要害招数和问题处理办法，掌握因人而异的交流方式
课程大纲
模块一：认识队伍中的人际交流
Ø人际和交流
Ø
公司交流的两个
7
0
%
Ø
交流游戏
：“听葫芦画瓢”
带来的启示
视频
鉴赏：
交流的障碍
交流模型剖析
Ø
有效交流的
三个
要则
有成效
有效率
有笑声
模块二：良好交流的前提是懂人
Ø
交流
往往
在开口前就已开始
Ø人际间的信任怎样构筑
Ø
有成效比有道理更为要害
Ø
交流
为何会出现问题
剖析个体三大模式
Ø
交流的成效来源
——
从冰山模型看交流模式
Ø
因人而异的交流模式
模块三：构筑良性关系的交流打法
Ø正面词语的力量和反向暗示
Ø换框法的运用
意义换框法和价值转换
环境换框法和思路翻转
Ø
五步脱困
法和时间用词
Ø两种高效语言模式
配合语言模式
提示语言模式
Ø自我肯定和肯定对方的招数
Ø语言的表层结构和深层结构
模块四、交流中的冲突化解和情绪调节
预防冲突，化解防卫的招数
交流中的
“硬批评”和“软抱怨”
从
“
踢猫效应
”
看情绪的影响力
现实版：“
一个馒头引发的血案
”
交流中
情绪来源的真相拆解
管控自己的情绪和状态
，善用情绪的力量
交流中
疏导他人情绪的
心理学
招数
怎样有效
看待和
处理抱怨？
EQ
型处理他人情绪四步法
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|张尚老师
适合谁听
工程师和技艺相关人员。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。