课程大纲
第一部分
问题区分和思索办法
头脑风暴：我们的日常事务中会遇到哪些问题？
问题的定义和类型划分
问题归类和破解难题的方向
定位定位帮你更好的认清问题
没有人会做错事情，只会有人站错位置
主力员工必备的五大本领
第二部分
问题拆解和破解抓手
养成正确描述问题的习惯
5W2H的认识和运用
拆解问题的抓手
——4M1E
鱼骨图的运用招数
5Why真因追溯法
实例拆解：杰斐逊纪念馆的墙面破损情况拆解
问题拆解：
“A车间地板上有一滩油 ”
防呆制度和十大纠错原理
第三部分
事务改进和持续拉升
何为事务改进
事务改进的四个阶段
改进的流程和环节
-PDCA
问题拆解和破解流程的理论依据
-PDCA
游戏交流：用七巧板领会
PDCA
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|张尚老师
适合谁听
管人者。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。