课程大纲
一、教练
式高效交流
——四个最大的武器
1，聆听——演绎事实
听的五个级别
忽视的听
假装的听
选项的听
专注的听
同理的听
借助交流游戏来看表述和聆听
剖析交流资讯模型
怎样聆听对方语言的深层资讯
聆听的状态
——善于从细节发现问题
2，发问——挖掘真相
引发思索
——引发当事人纵深思索
教练式发问招数
锁住标的
正向思索
方向聆听
——更有方向更有效去聆听
正向思路和负向思路
教练强有力的问题库
有效区分
——有效的区分，落地时，反馈区分的一种形式
教练发问招数之：五步脱困法
3、区分——拓宽信念
自我觉察
——协助对方拉升对自己的弄懂
自我觉察本领
清晰现况
——协助对方清晰自己的位置
定位认知和定位
拓宽信念
——开拓对方的信念范围
拓宽信念的招数
调整心态
——支持对方向积极方面调整心态
构筑对方的笃定
4、回应——产生行动
发现盲点
——令对方看到自身盲点
正面反馈和改进反馈
反映现况
——反映现况，让对方清晰自己的位置
正面语言的运用
研习改进
——让对方认识、研习改进点
有效肯定的招数
区分形式
——反馈区分的一种形式
配合语言的招数
提示语言模式
二、EQ和情绪管控
1、认知情商和情绪
对情商
EQ和智商IQ的认知
故事分享：心理学家瓦尔特
·米歇尔的实验
认识情商的五个方面
认知自己的情绪
管控自己的情绪
有效的促成自己
处理他人的情绪
人际关系管控
对情绪的认知
情绪是怎样产生的
怎样看待我们的心智模式
决定情绪的信念系统
信念系统
价值观
规条
情绪的
“钟摆效应”
负面情绪的解读
正面情绪的解读
2、怎样管控自我情绪
实地碰头：你曾经用过哪些处理情绪的办法
忍受？发泄？逃避？都不是办法
情绪应该怎样处理
消除、淡化、运用、配合四大办法相结合
处理情绪的治标和治本的办法
改变信念系统
处理身份层次
拉升思路本领
故事分享：愤怒的爷爷
管控自我情绪、有效促成自我
人的笃定和积极状态是怎样构筑的
突破心态的制约
3、怎样处理他人情绪
对方言行背后的情绪
传统上处理他人情绪的办法
交换
惩罚
冷漠
说教
弄懂和承认他人的情绪
识别他人的情绪
情绪处理的
“3F法则”
情绪和定位认知：个人情绪和事务情绪
交流碰头：事务中的情绪能不能带回家
EQ型情绪处理
接受
分享
肯定
策划
实地操练：感知位置平衡法
——换位思索
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|张尚老师
适合谁听
管人者。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。