课程收益
弄懂何为实地管控，研习怎样开展管人者定位定位，发挥管控职能
强化服务交流的意识，找出短板，关注细节，从知道到做到，到做到极致
弄懂带练和培训的意义，拉升带练招数，拉升事务效率和品质
树立队伍观念，构筑队伍信念，研习怎样更好的开展队伍配合和队伍协同
深刻认识到学识爆炸时代怎样开展自我研习和拉升，拉升队伍氛围和协同精神
课程大纲
首讲：实地管控的内容和办法
1、管人者定位定位的五个思索
2、实地管控者必备的五个条件
(1)事务的学识
(2)职责的学识
(3)待人的本领
(4)改进的本领
(5)指导的本领
3、管人者的“修路要则”
（
1）先修路，后理人
（
2）实例碰头
次讲：服务交流招数和打法
1、有效交流的三个要则
交流游戏：“听葫芦画瓢”带来的启示
2、主动构筑全方位的服务交流渠道和化解模式
3、服务交流之配合语言招数
（
1）聆听——提问——确认
（
2）先跟后带的服务交流招数
（
3）感性回应——先处理心情，具体来看，再处理事情
4、提示语言模式让服务交流更有空间
5、从语言的结构看深层次服务交流招数
6、学会肯定买方让你的服务交流锦上添花
7、明晰非语言交流的意义——从细节中发现问题
三讲：培训和带练部属的招数
弄懂被带练的对象
职场成年人和职场未成年人的区别
实例碰头：三个员工哪个心理年龄最小？
员工培育的三种途径
抓手运用：员工带练差事分解表
绩效标的带练抓手：双轮矩阵
绩效带练面谈招数
——意义换框
绩效带练面谈招数——五步脱困
四讲：队伍协同和实地氛围建设
从队伍的定义看
1+1>2
视频赏析：三个队伍的比较
从
“敖包相会”看队伍信念的练就
怎样炼就高效队伍信念
认识信念的力量
带队人的引领作用
视频赏析：信念是怎样形成的
炼就研习型演进队伍
什么叫组织研习
研习的“真谛”
练出自己的进程很疼，但终会变得更好
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|张尚老师
适合谁听
公司中层干部和主力人员。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。