课程背景
公司要想在市场竞争中取得优势，就必须加强部门内外成员之间的携手，炼就队伍的凝聚力，借助强化交流、破解冲突，部门内外的良性携手和资源分享，使得队伍具备强大的组织协同性，并借助交流产生更多的队伍携手力，进而使得公司的整体演进得以迅速、顺利的朝向既定的方向前行。
可是，我们常常发现，很多跨部门的交流问题使我们备感无奈，例如，具体来看，部门之间相互责怪和推诿，提了一堆建议，不过对方却说我根本不弄懂他，说的全是无用的，落地时，甚至站在对方的立场上说话，对方却说我说风凉话，等等等等，既影响事务效率，也降低了事务热情，甚至产生各种冲突。
那么，为何原因导致了这些让我们困扰的情况呢？作为部门管人者是否对于管控职位本身的定位认知有偏差，是否自己的交流效能不足，是否平时的交流管控没有做好，自己的队伍是否经常交流不畅？回想一下，您是否只注意自己舒服，在实际应用里，而未站在其他部门的角度去考虑问题？在与其他部门交流中是否忘记还有环境、身份、定位、职权等等多种交流交通的因素？是否察觉到您的交流进程中没有更关注到即时性、有效性和及时性？是否从未想过交流表述的多样化？这些问题，本课将为您一一解答。
课程收益
※ 领会领导人交流思路模式
※ 掌握跨门交流破解之道，减少“内耗”增强协同
※ 掌握跨部门交流的招数，从强化全局视野出发选项适当的解题打法
※ 借助跨部门的交流破解组织中的问题，使组织高速运转，为组织创造价值
※ 掌握跨部门交流的要害招数和问题处理办法
※ 掌握因人而异的交流方式
课程大纲
模块一：定位定位和人际交流
Ø从“我是谁”看交流中的定位定位
Ø交流为何会出现问题
定位定位偏差：没有人做不好交流，只是站错了位置
交流在开口前就已开始，“我”决定了交流的成效
碰头：我是谁？我是否有意愿将交流做的更好？
Ø交流的成效来源——从冰山模型看交流模式
Ø有成效比有道理更为要害
视频鉴赏：人际交流的障碍
Ø交流游戏：“听葫芦画瓢”带来的启示
模块二：跨部门交流的问题以及根源
1. 跨部门交流协同的定义
1）人际和交流
2）公司交流的两个70%
2. 跨部门交流协同的要素
1）带队人的思想格局
2）带队人的系统思路模式
3. 部门墙的存在
小组研讨：
您认为跨部门交流中的问题是由于
什么？
游戏体验：
从
“尽可能多赢”认识跨部门交流的障碍
1. 怎样看待部门间的冲突
1）组织中冲突形成的看法以及成效
2）冲突的建设性作用和破坏性作用
3）冲突处理打法和适用冲突类型
2. 部门间的冲突到底是谁的错？
1）引发的跨部门交流冲突的原因
2）不同情境采用的处理打法
模块三：跨部门交流破解之道
1.信任是交流的基础
怎样构筑人际之间的信任
2.构筑感情账户
1）交情和事务效率的关系
2）人际关系的构筑要则
3）
感情账户中的存
款和支出
3.知己知彼
1）扩大周哈里窗口中的公开区
2）注意非庄重交流
4.同理心和换位思索
1）换位思索在交流中的作用
2）领会了就会宽容
3）何为跨部门间真正的“支援”
模块四：从游戏看跨部门交流和协同
借助集体游戏看跨部门交流和协同
※ 参训者感悟和分享环节
1、整个进程中是否知道我们的总标的为何？
2、改进游戏中的哪些环节和步骤，能够拉升各部门的效率，并更接近标的？
3、我们的公司各部门之间会出现这种情况吗？怎样改进？
※
讲师收束和
Q&A
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|张尚老师
适合谁听
中层管人者、储备管人人员和部门主力英才。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。