课程背景
公司要想在市场竞争中取得优势，就必须加强部门内外成员之间的携手，炼就队伍的凝聚力，借助强化交流、破解冲突，部门内外的良性携手和资源分享，使得队伍具备强大的组织协同性，并借助交流产生更多的队伍携手力，进而使得公司的整体演进得以迅速、顺利的朝向既定的方向前行。
可是，我们常常发现，很多公司内部的交流问题使我们备感无奈，既影响事务效率，也降低了事务热情，甚至产生各种冲突。那么，为何原因导致了这些让我们困扰的情况呢？作为部门管人者和成员是否对于本身的定位认知有偏差，是否自己的交流效能不足，是否平时的交流管控没有做好，自己的队伍是否经常交流不畅？回想一下，您是否只注意自己舒服，在实际应用里，而未站在其他同事或者其他部门的角度去考虑问题？在和他人交流中是否忘记还有环境、身份、职权等等多种交流交通的因素？是否察觉到您的交流进程中没有更关注到即时性、有效性和及时性？是否从未想过交流表述的多样化？对于新入职的员工应该怎样交流？对于即将离职的员工的应该怎样交流？等等等等，这些问题，本课将为您一一解答。
课程收益
※ 掌握不同类型员工的交流破解之道，减少“内耗”增强协同
※ 掌握交流招数，从强化全局视野出发选项适当的解题打法
※ 借助交流破解组织中的问题，使组织高速运转，为组织创造价值
※ 掌握交流的要害招数和问题处理办法
※ 研习四大面谈招数（入职面谈、带练面谈、激励面谈、离职面谈）
※ 掌握因人而异的交流方式和招数，有效处理交流中的情绪问题
课程大纲
模块一：交流中的
语言
打法
游戏交流：交流游戏带来什么样的启示？
Ø解读交流模型
Ø有效交流的三大要则
有效率
有成效
有笑声
Ø正面词语的力量和反向暗示
Ø换框法的运用
实地操练：意义换框法和价值转换
环境换框法和思路翻转
Ø
五步脱困
法和时间用词
Ø两种高效语言模式
配合语言模式
提示语言模式
模块二：人际交流的艺术和策
Ø
交流的成效来源
——
从冰山模型看交流模式
Ø
有成效比有道理更为要害
Ø
跨越交流的障碍
每个人眼中的
世界
是
不
同的
每个人都以为自己是对的
交流的
意义在于
对方的回应
Ø
因人而异的交流模式
Ø自我肯定和肯定对方的招数
Ø语言的表层结构和深层结构
Ø
读人读心：非语言交流招数的运用
视频鉴赏：非语言交流打法
操练：
微神情觉察
训
练，具体来看，解读肢体语言
Ø
神奇的人际关系
人的共同心理诉求是什
么
真正的换位思索
不
是理论
模块三、职场四大面谈打法和招数
Ø入职面谈
系统的归属和接纳
达成共识、分清职责
Ø带练面谈
锁住于员工本领的拉升
调动主动研习的本领
Ø激励面谈
锁住于员工意愿的拉升
寻找动机，发现可能
Ø离职面谈
离职前的留人打法
无害化处理，离人不离心
模块四、交流中的情绪调控和管控
交流中的
“硬批评”和“软抱怨”
从
“
踢猫效应
”
看情绪的影响力
现实版：“
一个馒头引发的血案
”
交流中
情绪来源的真相拆解
管控自己的情绪和状态
，善用情绪的力量
交流中
疏导他人情绪的
心理学
招数
怎样有效
看待和
处理抱怨？
EQ
型处理他人情绪四步法
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|张尚老师
适合谁听
管人人员和主力员工。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。