课程背景
公司要想在市场竞争中取得优势，就必须加强部门内外成员之间的携手，炼就队伍的凝聚力，借助强化交流、破解冲突，开展良性携手和资源分享，并借助交流产生更多的携手和价值，进而使得公司的整体演进得以迅速、顺利的朝向既定的方向前行。
可是，我们常常发现，很多员工的交流问题使我们备感无奈，很多人不善交流表述，很少用语言的影响力去影响别人，同时也不会聆听买方和他人的心声，这样既影响事务效率，也可能产生一些误会和冲突。回想一下，从实践看，您是否只注意自己舒服，在实际应用里，而未站在其他人的角度去考虑问题？在和他人交流中是否忘记还有环境、身份、定位、职权等等多种交流交通的因素？是否察觉到您的交流进程中没有更关注到即时性、有效性和及时性？是否从未想过交流表述的多样化？是否注意到买方状态和情绪的变化？怎样让买方更好的接受我们？那么，怎样破解这样的问题呢？本课将为您一一解答。
课程收益
※ 掌握交流破解之道，减少“障碍”增强协同
※ 掌握交流招数，从强化全局视野出发选项适当的解题打法
※ 借助交流破解组织中的问题，使组织高速运转，为组织创造价值
※ 掌握和买方交流的要害招数和问题处理办法
※ 掌握因人而异的交流方式，破解人际交流的障碍
※ 学会交流中怎样处理自我情绪和他人情绪
课程大纲
模块一：人际交流打法和协同
Ø交流的意义取决于对方的回应
Ø良好的交流：听别人想说的，说别人想听的
游戏交流：交流游戏带来什么样的启示？
Ø人际交流的三大要则
有效率
有成效
有笑声
Ø怎样聆听
视频鉴赏：交流的障碍
Ø非语言
交流招数
视频鉴赏：
交流中的微神情觉察训练
模块二：买方交流打法和招数
Ø
因人而异的交流模式
Ø正面词语的力量和反向暗示
Ø换框法的运用
意义换框法和价值转换
环境换框法和思路翻转
实例：一个房产中介的换框交流打法
Ø
五步脱困
法和时间用词
Ø两种高效语言模式
配合语言模式
提示语言模式
Ø自我肯定和肯定对方的招数
模块三、交流中的情绪调控和管控
语言的表层结构和深层结构
为何要
“先处理心情，再处理事情”
交流中
情绪来源的真相拆解
管控自己的情绪和状态
，善用情绪的力量
交流中
疏导他人情绪的
心理学
招数
怎样有效
看待和
处理抱怨？
EQ
型处理他人情绪四步法
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|张尚老师
适合谁听
管控层和主力员工。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。