课程背景
公司要想在市场竞争中取得优势，就必须加强部门内外成员之间的携手，炼就队伍的凝聚力，借助强化交流、破解冲突，部门内外的良性携手和资源分享，使得队伍具备强大的组织协同性，并借助交流产生更多的队伍携手力，进而使得公司的整体演进得以迅速、顺利的朝向既定的方向前行。
可是，我们常常发现，很多公司内部的交流问题使我们备感无奈，既影响事务效率，也降低了事务热情，甚至产生各种冲突。那么，为何原因导致了这些让我们困扰的情况呢？作为部门管人者和成员是否对于本身的定位认知有偏差，是否自己的交流效能不足，是否平时的交流管控没有做好，自己的队伍是否经常交流不畅？回想一下，您是否只注意自己舒服，实操中，而未站在其他同事或者其他部门的角度去考虑问题？在和他人交流中是否忘记还有环境、身份、定位、职权等等多种交流交通的因素？是否察觉到您的交流进程中没有更关注到即时性、有效性和及时性？是否从未想过交流表述的多样化？
构筑群体共识，迅速因应顾客诉求，拉升事务效率，是公司保持竞争力的要害因素，那么队伍究竟为何？在组建队伍的进程中有哪些问题，怎样化解？怎样炼就高效执行和高度凝聚力的队伍？铸造高绩效队伍的办法和要则为何？怎样落实？这些问题正困扰着许多公司中高层管人者。本课从这些方面展开，以期支援队伍管人者有效解惑。
课程收益
※ 领会定位定位对于交流的意义，掌握交流的要害招数和办法
※ 掌握交流招数，从强化全局视野出发选项适当的解题打法
※ 借助交流破解组织中的问题，使组织高速运转，为组织创造价值
※ 掌握交流问题破解之道，减少“内耗”，学会交流中的情绪处理
※ 弄懂群体和队伍的区别，掌握炼就高绩效队伍的途径和办法
※ 明晰高绩效队伍的特征，建设研习型队伍，构筑积极健康的队伍信念
※ 弄懂队伍冲突的主要原因，掌握处理冲突的思路和打法
※ 拆解队伍中不同成员的特点，拟定不同的激励打法，拉升队伍效能
课程大纲
模块一：定位定位和交流方式
Ø
从
“
我是谁
”
看
交流中的
定位定位
Ø
交流
为何会出现问题
定位定位
偏差
：没有人做
不
好交流，
只
是站错了位置
交流在开口前就已开始，
“
我
”
决定了交流的成效
碰头：我是谁？我是否有意愿将交流做的更好？
Ø
交流的成效来源
——
从冰山模型看交流模式
Ø
有成效比有道理更为要害
视频
鉴赏：
交流的障碍
Ø
交流游戏
：“听葫芦画瓢”
带来的启示
模块二：交流打法和
语言
招数
Ø
有效交流的
三个
要则
Ø
因人而异的交流模式
Ø正面词语的力量和反向暗示
Ø换框法的运用
意义换框法和价值转换
环境换框法和思路翻转
Ø
五步脱困
法和时间用词
Ø两种高效语言模式
配合语言模式
提示语言模式
Ø自我肯定和肯定对方的招数
人的共同心理诉求是什
么
Ø语言的表层结构和深层结构
模块三、交流中的情绪调控和管控
交流中的
“硬批评”和“软抱怨”
交流中
情绪来源的真相拆解
管控自己
交流中
的情绪和状态
善用情绪的力量拉升交流质量
交流中
疏导他人情绪的
心理学
招数
怎样有效
看待和
处理抱怨？
实地操练：
“
3
F”交流法则的运用
EQ
型处理他人情绪四步法
模块四：认识队伍和队伍凝聚力
认识队伍以及队伍的构成要素
群体
≠
队伍
从邦尼人力定律看队伍协同
队伍的定位认知和定位
何为队伍信念和队伍凝聚力
视频鉴赏：
《亮剑》片段
——三个队伍的比较
弄懂你的队伍成员
模块五：队伍融合和队伍协同
正视矛盾和冲突
执行不力和交流不善
缺乏信任和本位主义
价值观不同
队伍高效协同的打法
树立有大局观，积极交流
奉献精神，互相领会
队伍中
的共同心理诉求是什
么
D
ISC队伍管控风格测评
不同风格管人者的交流
不同风格管人者的自我调整
模块六：队伍的管控和激励
带队人放权本领剖析
事必躬亲和放权的比较
抓手运用：怎样运用放权抓手表
非物质激励招数的运用
事务绩效模型和员工模式
实例研讨：怎样管控
“不同类型的部属”
期望和成就
——罗森塔尔效应
怎样肯定和表扬部属
视频鉴赏：教练式管控招数
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|张尚老师
适合谁听
公司中高层管人人员。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。