课程背景
公司要想在市场竞争中取得优势，就必须加强部门内外成员之间的携手，炼就队伍的凝聚力，借助强化交流、破解冲突，部门内外的良性携手和资源分享，使得队伍具备强大的组织协同性，并借助交流产生更多的队伍携手力，进而使得公司的整体演进得以迅速、顺利的朝向既定的方向前行。
可是，我们常常发现，很多公司内部的交流问题使我们备感无奈，既影响事务效率，也降低了事务热情，甚至产生各种冲突。那么，为何原因导致了这些让我们困扰的情况呢？作为部门管人者是否平时的交流管控没有做好，自己的队伍是否经常交流不畅？回想一下，您在对上级交流、平级交流和下级交流的时候，是否运用不同的交流办法和打法？是否只注意自己舒服，具体来看，而未站在其他同事或者其他部门的角度去考虑问题？在和他人交流中是否忘记还有环境、身份、定位、职权等等多种交流交通的因素？是否察觉到您的交流进程中没有更关注到即时性、有效性和及时性？是否从未想过交流表述的多样化？这些问题，本课将为您一一解答。
课程收益
※ 掌握交流破解之道，减少“内耗”增强协同;
※ 掌握交流招数，从强化全局视野出发选项适当的解题打法;
※ 领会定位定位对于交流的意义，掌握不同层级交流的招数和打法;
※ 借助交流破解组织中的问题，使组织高速运转，为组织创造价值;
※ 掌握交流的要害招数和问题处理办法，以及因人而异的交流方式。
课程大纲
模块一：交流方式和成效
1.公司中的人际和交流
2.公司交流的两个
7
0
%
3.有成效比有道理更为要害
1
）视频
鉴赏：
交流的障碍
2
）
交流游戏
：“听葫芦画瓢”
带来的启示
4.人际交流模型剖析
5.有效交流的
三个
要则
模块二：向上的交流打法
1.因人而异的交流模式
1
）
交流在开口前就已开始，
“
我
”
决定了交流的成效
a.和上级交流要注意的事项
b.适应风格
c.构筑信任
d.学会补位
2.两种高效语言模式
1
）配合语言模式
2
）提示语言模式
模块三：平级的交流打法
1.平级交流要防止的问题
2.情感银行的构筑
3.注意焦点的转移
4.换框法的运用
1
）意义换框法和价值转换
2）环境换框法和思路翻转
5.语言的表层结构和深层结构
读人读心：非语言交流招数的运用
模块四：向下的交流打法
1.和部属交流
的
招数
和打法
2.扁平化和走动式
3.“
N
BA”交流法的运用
4.带练式交流打法
1）正面词语的力量和反向暗示
2）
五步脱困
法和时间用词
3）肯定对方的招数
4.交流中的
“硬批评”和“软抱怨”
5.管控自己的情绪和状态
，善用情绪的力量
收束：人际交流的艺术
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|张尚老师
适合谁听
技艺部、制造部、质量部、国内国外营销部、财务部（共后备后备链英才35人）。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。