课程背景
在日趋持续的满负荷事务量下，造成岗位人员强烈的负面情绪，多数人感觉事务无意义、缺乏成就感等等职业亚健康状态；直接影响了公司人员的身心健康，也致使事务效率下降，造成职业倦怠。
在日常事务和生活中，您是否有过情绪难以将控、压力无法承受的情况？倘若有，您是放任放纵，还是将控和疏导？
生活在竞争激烈的现代社会，每个人都要面对来自事务、生活、研习和情感等等多方面的压力。沉重的压力导致人们情绪不良，研习效率下降，生活质量降低，甚至引发疾病等等不良后果。那么，该怎样面对压力，管控情绪呢？
练出阳光心态，启发心能量，拉升职场情商，教参训者依靠自己破解职场压力和情绪问题，并能够有效处理他人的情绪问题，是本课的核心价值。
课程收益
增强职业归属意识，强化职业岗位的身心合一，练出阳光、积极、笃定的心理状态、情绪管控意识。
弄懂何为情绪，弄懂基本概念和理论学识，并借助
NLP
导入情绪管控；
从心理学角度出发，解剖人的态度和行为方式，推介自我情绪将控和他人情绪处置办法；
将控不同人群风格，掌握因人而异的管控对策和事务协调办法，使部门之间的事务和队伍之间的协同更为顺畅；
习得识别他人情绪的本领，掌握良好的上、部属携手和相处之道，掌握实际事务中的情绪管控办法；
树立
健康积极的人际交往心态
，掌握搭建良好人脉关系的招数，和买方构筑良好的携手关系。
课程大纲
一、心态的影响和调整
1
、何为职业心态
2
、
现代人的心态有哪些变化
3，心态对人有哪些影响
视频鉴赏
：
他怎样做到
4、构筑职场的三大心态
1
）积极心态
2
）笃定心态
3
）研习心态
二、解读
情商
和情绪
1
、
对情商
EQ
和智商
IQ
的认知
故事分享：
心理学家瓦尔特
·
米歇尔的实验
2
，
认识情商的
五
个方面
1
）认知自己的情绪
2
）管控自己的情绪
3
）有效的促成自己
4
）处理他人的情绪
5
）
人际关系管控
3
、面对刺激的两种典型行为模式
1
）消极被动的行为
2
）积极主动的
行为
4
、
怎样做一个高情商的人
三、怎样管控自我情绪
决定情绪的信念系统
1
）对情绪的认知
2
）情绪是怎样产生的
3
）怎样看待我们的心智模式
2
、
实地碰头：
你曾经用过哪些处理情绪的办法
1
）
忍受？发泄？逃避？都不是办法
3
，情绪的钟摆效应
1
）正面情绪和负面情绪
4
、
解读情绪密码
——
情绪不为人所知的秘密
1
）关于情绪的七个秘密
四、
怎样处理
他人
情绪
传统上处理他人情绪的办法
1
）
交换
2
）
惩罚
3
）
冷漠
4
）
说教
觉察对方言行背后的情绪
1
）识别他人的情绪
2
）情绪
处理的
“3
F
法则
”
3
、处理投诉的招数
——EQ
型情绪处理
接受
分享
肯定
策划
4
、怎样有效肯定他人
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|张尚老师
适合谁听
公司管人人员、客服人员以及有压力缓解诉求的职场人士。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。