课程背景
公司要想在市场竞争中取得优势，就必须加强部门内外成员之间的携手，炼就队伍的凝聚力，借助强化交流、破解冲突，部门内外的良性携手和资源分享，使得队伍具备强大的组织协同性，并借助交流产生更多的队伍携手力，进而使得公司的整体演进得以迅速、顺利的朝向既定的方向前行。
可是，我们常常发现，很多跨部门的交流问题使我们备感无奈，例如，运行层面，部门之间相互责怪和推诿，提了一堆建议，不过对方却说我根本不弄懂他，说的全是无用的，落地时，甚至站在对方的立场上说话，对方却说我说风凉话，等等等等，既影响事务效率，也降低了事务热情，甚至产生各种冲突。
那么，为何原因导致了这些让我们困扰的情况呢？作为部门管人者是否对于管控职位本身的定位认知有偏差，是否自己的交流效能不足，是否平时的交流管控没有做好，自己的队伍是否经常交流不畅？回想一下，您是否只注意自己舒服，换个角度看，而未站在其他部门的角度去考虑问题？在与其他部门交流中是否忘记还有环境、身份、定位、职权等等多种交流交通的因素？是否察觉到您的交流进程中没有更关注到即时性、有效性和及时性？是否从未想过交流表述的多样化？这些问题，本课将为您一一解答。
课程收益
掌握跨门交流破解之道，站在组织营运的角度更好的看待部门间的协同，减少
“内耗”增强协同
掌握跨部门交流的要害招数和问题处理办法，从强化全局视野出发选项适当的解题打法
借助跨部门交流的有效交流和协同，破解组织中的问题，使组织高速运转，为组织创造价值
掌握因人而异的交流方式，面对不同对象拉升交流说服的本领，掌握怎样化解异议的招数和办法
研习挖掘对方真实诉求的办法，用聆听的招数和同理心的打法有效化解买方的情绪
研习在跨部门交流中调控自我和他人状态的招数，并研习怎样运用情绪更好的面对和破解难题
培训对象：中高层管人者、部门负责人、储备管人人员
课程大纲
模块一：组织交流和人际交流成效
怎样看待组织交流
人际和交流
公司交流的两个
70%
解读交流和交流模型
交流游戏：“听葫芦画瓢”带来的启示
组织行为学的交流模型
视频鉴赏：交流的障碍
职场交流三要则和交流成效
有效率
有成效
有笑声
人际间的非语言交流打法
交流不只是嘴巴和耳朵
视频鉴赏：非语言交流招数
操练：怎样解读肢体语言
模块二：部门墙和跨部门冲突问题
跨部门交流协同的定义
对跨部门交流的认识
看不见的障碍
——“部门墙”
部门交流协同的要素
实例研讨：谁该负主要责任？
跨部门交流的注意事项
游戏体验：
从
“尽可能多赢”认识跨部门交流的障碍
怎样看待部门间的冲突
冲突的认知
组织中冲突形成的看法以及成效
冲突的建设性作用和破坏性作用
冲突处理打法和适用冲突类型
处理冲突的五大办法和适用情境
模块三：冲突化解和跨部门交流之道
小组研讨：跨部门交流中的问题由哪些因素引起？
引发跨部门交流冲突的原因
不同情境采用的处理打法
跨部门抓手运用：部门间的诉求和给予法
从“我是谁”看交流中的定位定位
定位定位偏差：没有人做不好交流，只是站错了位置
构筑部门感情账户
交情和事务效率的关系
人际关系的构筑要则
感情账户中的存款和支出
知己知彼
扩大
乔
.哈里窗口中的公开区
注意非庄重交流
模块四：部门间因人而异的交流打法
交流在开口前就已开始，“我”决定了交流的成效
性格特质和交流打法
自我测试：
DISC测试
性格分类：四种性格特质的特点
四种性格类型人群的核心动力（他们在乎什么？）
四种性格类型人群的行为表现（他们为何这么做？）
四种性格类型人群的交流模式（怎么说他们才喜欢？）
自我状态和他人状态的调控招数
自我肯定和肯定对方的招数
语言的表层结构和深层结构
模块五：跨部门交流和协同还原
（这部分适合参训者在
30人以内的课程，可根据买方需要开展内容上的调配）
借助全体游戏看跨部门交流和协同效能
※ 参训者感悟和分享环节
1、整个进程中是否知道我们的总标的为何？
2、改进游戏中的哪些环节和步骤，能够拉升各部门的效率，并更接近标的？
3、我们的公司各部门之间会出现这种情况吗？怎样改进？
※
讲师收束和
Q&A
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|张尚老师
适合谁听
管人者。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。