课程背景
随着公司演进的要求以及社会传媒的高度发达，员工的职业素养和礼仪样貌在公司管控中越来越被重视，它渗透在我们事务和生活中的方方面面。人无礼则不生，事无礼则不成，就一线经验说，国无礼则不宁。有礼走遍天下，无礼寸步难行。故而，拉升职业样貌，运用礼仪规范，对拉升我们自身综合素质具备要害的现实意义。
另外，公司要想在市场竞争中取得优势，就必须加强公司内外成员之间的携手，借助强化交流、破解冲突，部门内外的良性携手和资源分享，使得队伍具备强大的组织协同性，并借助交流产生更多的队伍携手力，进而使得公司的整体演进得以迅速、顺利的朝向既定的方向前行。
可是，我们常常发现，很多公司内部的交流问题使我们备感无奈，尤其是理工科来由出身的工程师和技艺主力人员，善于理性思索，却不善交流表述，很少用语言的影响力去影响别人，这样既影响事务效率，也可能产生一些误会和冲突。那么，怎样破解这样的问题呢？本课将为您一一解答。
课程收益
※ 领会定位定位对于交流和人际关系的意义，学会怎样迅速找准职场的定位定位
※ 研习职场人际交往相关的礼仪，弄懂商务样貌的意义，学会职场社交的招数
※ 领会情商对于交流的意义，研习在交流中情商的运用和展现
※ 掌握交流破解之道，化解冲突，减少“内耗”，增强协同，从强化全局视野出发选项适当的解题打法
※ 借助交流破解组织中的问题，使组织高速运转，为组织创造价值
※ 掌握交流的要害招数和问题处理办法，善于运用语言的艺术
※ 掌握因人而异的交流方式，学会更好的对外交流（买方、供应商等等）
课程大纲
模块一：职场定位认知和定位
从
“我是谁”看管人者的定位定位
没有人会做错事情，只会有人站错位置
怎样看待自己的职业定位
职业定位定位经典五问
分组碰头：
一个出色的职场人，要具备哪些特质
你能做到哪些？怎样做到？
模块二：职业样貌和商务礼仪
礼仪样貌的意义
为何说公司最好的样貌
=最差的员工
礼仪的核心为何
松下幸之助和餐厅服务生
骆家辉和小学生
尊重他人的
3A要则
社交礼仪
着装和站立坐行
社交礼仪注意事项
会客礼仪
迎送礼仪和送别礼仪
位置礼仪和餐饮礼仪
电话礼仪的三大要点
要害的第一声
有印象的交流
有印象的交流
模块三：交流礼仪和交流成效
Ø 怎样做到满意优质的交流服务
积极的交流意识
得体的交流礼仪
良好的交流本领
破解难题的本领
Ø 解读何为交流
Ø 交流的意义取决于对方的回应
交流游戏：“听葫芦画瓢”带来的启示
视频鉴赏：交流的障碍
Ø 交流的三大要则
有效率
——KISS要则
有成效
——精准要则
有笑声
——善于聆听
Ø 读人读心：非语言交流招数的运用
视频鉴赏：非语言交流打法
操练：微神情觉察训练，解读肢体语言
模块四：组织交流和状态管控
Ø 组织交流的三大维度
怎样开展上级的交流
“管控”
怎样开展平级的交流协调
怎样开展部属的交流带练
Ø
对情商
EQ和智商IQ的认知
故事分享：
心理学家瓦尔特
·米歇尔的实验
Ø 认识情商的五个方面
人际交流中的两种状态
交流中消极被动的行为
交流中积极主动的行为
管控自己的情绪和状态，善用情绪的力量
交流中的
“硬批评”和“软抱怨”
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|张尚老师
适合谁听
公司管人人员和相关主力人员。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。