课程背景
公司要想在市场竞争中取得优势，就必须加强部门内外成员之间的携手，炼就队伍的凝聚力，借助强化交流、破解冲突，部门内外的良性携手和资源分享，使得队伍具备强大的组织协同性，并借助交流产生更多的队伍携手力，进而使得公司的整体演进得以迅速、顺利的朝向既定的方向前行。
可是，我们常常发现，很多公司内部的交流问题使我们备感无奈，尤其是理工科来由出身的工程师和技艺人员，善于理性思索，却不善交流表述，很少用语言的影响力去影响别人，这样既影响事务效率，也可能产生一些误会和冲突。那么，怎样破解这样的问题呢？作为公司的工程师，是否对于本身的定位认知有偏差，是否自己的交流效能不足，是否平时的交流管控没有做好，自己的队伍是否经常交流不畅？回想一下，您是否只注意自己舒服，实操中，而未站在其他同事或者其他部门的角度去考虑问题？在和他人交流中是否忘记还有环境、身份、定位、职权等等多种交流交通的因素？是否察觉到您的交流进程中没有更关注到即时性、有效性和及时性？是否从未想过交流表述的多样化？是否注意到买方状态和情绪的变化？怎样让买方更好的接受我们？这些问题，本课将为您一一解答。
课程收益
※ 看清自己，领会定位定位对于交流的意义，领会人际关系化解模式的形成原因，调整自我状态，拉升内在的力量和平稳度
※ 读懂他人，掌握交流破解之道，掌握交流的要害招数和问题处理办法，减少“内耗”增强协同，掌握因人而异的交流方式
※ 领会关系，掌握交流招数，从强化全局视野出发选项适当的解题打法。借助交流破解组织中的问题，使组织高速运转，为组织创造价值
课程大纲
模块一：看清自己
——定位定位和交流模式（
4hs
）
Ø
从
“
我是谁
”
看
交流中的
定位定位
Ø
交流
为何会出现问题
定位定位
偏差
：没有人做
不
好交流，
只
是站错了位置
交流在开口前就已开始，
“
我
”
决定了交流的成效
碰头：我是谁？我是否有意愿将交流做的更好？
Ø
交流的成效来源
——
从冰山模型看交流模式
Ø交流中的两种回应姿态
Ø
有成效比有道理更为要害
视频
鉴赏：
交流的障碍
Ø
交流游戏
：“听葫芦画瓢”
带来的启示
Ø
有效交流的
三个
要则
模块二：读懂他人
——人际交流的艺术和打法（
4hs
）
Ø
跨越交流的障碍
每个人眼中的
世界
是
不
同的
每个人都以为自己是对的
交流的
意义在于
对方的回应
Ø
因人而异的交流模式
人际风格和交流打法
Ø正面词语的力量和反向暗示
Ø换框法的运用
意义换框法和价值转换
环境换框法和思路翻转
Ø
五步脱困
法和时间用词
Ø两种高效语言模式
配合语言模式
提示语言模式
Ø自我肯定和肯定对方的招数
Ø
读人读心：非语言交流招数的运用
视频鉴赏：非语言交流打法
操练：
微神情觉察
训
练，运行层面，解读肢体语言
Ø
神奇的人际关系
人的共同心理诉求是什
么
真正的换位思索
不
是理论
模块三：洞悉关系
——交流中
的
情商运用（
4hs
）
Ø读懂情商的五个层面
Ø交流中
情绪来源的真相拆解
剖析心智模式对情绪的影响和作用
Ø
管控自己的情绪和状态
，善用情绪的力量
Ø语言的表层结构和深层结构
Ø
交流中的
“硬批评”和“软抱怨”
Ø“
3
F
法则
”在情绪处理中的运用
Ø交流中
疏导他人情绪的
心理学
招数
怎样有效
看待和
处理抱怨？
EQ
型处理他人情绪四步法
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|张尚老师
适合谁听
公司管控层以及相关人员。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。