课程背景
公司要想在市场竞争中取得优势，就必须加强部门内外成员之间的携手，构筑信任，借助强化交流、破解冲突，部门内外的良性携手和资源分享，使得队伍具备强大的组织协同性，并借助交流产生更多的队伍携手力，进而使得公司的整体演进得以迅速、顺利的朝向既定的方向前行。
可是，我们常常发现，很多公司内部的交流问题使我们备感无奈，这些问题既影响事务效率，也降低了事务热情，甚至产生各种冲突。那么，为何原因导致了这些让我们困扰的情况呢？作为队伍中的主力成员，是否对其他的同事不够弄懂？是否自己的交流效能不足？是否平时的交流管控没有做好？是否彼此的信任度不够？回想一下，实操中，您是否只注意自己舒服，而未站在其他同事或者买方的角度去考虑问题？在和他人交流中是否忘记还有环境、身份、定位、职权等等多种交流交通的因素？是否察觉到您的交流进程中没有更关注到即时性、有效性和及时性？是否从未想过交流表述的多样化？
很多和外部买方交流的方式也亟需改进，
久经谈判的人们深刻地收束道：你不是得到你应该得到的，换个角度看，而是得到你谈得到的。强硬带来破裂的隐患，温和带来损失的隐患，您的风格应该怎样根据形势调整？公说公有理，婆说婆有理，怎样才能有效率地带出双方形成共识？不携手会双输，携手又被人算计，创造价值和争取利益怎样平衡？
这些问题，本课将为您一一解答。
课程收益
※ 交流中能够读懂对方是交流成功的要害前提
※
弄懂商务谈判
以及其
基本要则
，以及怎样开展
谈判的准备事务
※ 掌握交流破解之道，迅速构筑信任，减少“内耗”增强协同
※ 掌握交流招数和打法，化解情绪问题和冲突矛盾
※ 借助交流破解组织中的问题，使组织高速运转，为组织创造价值
※ 掌握交流的要害招数和问题处理办法，掌握因人而异的交流方式
※ 怎样化解处理买方的投诉问题，并开展妥善破解
课程大纲
模块一：人际交流和交流成效
人际和交流
公司交流的两个
70%
交流游戏
：“听葫芦画瓢”
带来的启示
交流模型剖析
视频
鉴赏：
交流的障碍
有效交流的
三大
要则
有成效
有效率
有笑声
非语言资讯在交流中的运用
视频
鉴赏：
肢体语言
的
作用
判断：这些肢体动作代表什么含义
模块二：组织内部的交流打法
跨部门交流协同的定义
何为跨部门交流
部门墙的存在
怎样看待部门间的冲突
冲突的概念和认识
冲突的建设性作用和破坏性作用
小组研讨：您认为跨部门交流的障碍为何？ 怎样化解？
向下交流的打法
南风法则和有效批评
非庄重交流的运用
NBA交流法的运用
带练交流中的语言打法
正面词语和反向暗示
五步脱困
法和时间用词
意义换框法和价值转换
模块三：买方交流和谈判打法
谈判中的素养和样貌
样貌的构筑
良好的心态
关于谈判的理念和认识
何为谈判
什么情况下需要谈判
协商谈判的注意事项
弄懂对方的弱点并衡量对方的坚决程度
衡量双方态势，运行层面，并做出相应的协调
理性谈判的要则
抓手运用：SWOT
在谈判中的运用
两种高效语言模式
配合语言模式
提示语言模式
模块四：
因人而异的交流模式
交流
往往
在开口前就已开始
人际间的信任怎样构筑
有成效比有道理更为要害
借助
DISC四种风格来识别交流对象
性格分类：四种性格特质的特点
借助视频鉴赏有效改进交流方式
四种性格类型人群的核心动力（他们在乎什么？）
四种性格类型人群的行为表现（他们为何这么做？）
四种性格类型人群的交流模式（怎么说他们才喜欢？）
模块五：改进关系的交流打法
买方服务中的情商展现
何为情商
情商的价值
拆解买方的语言结构
语言的表层结构和深层结构
为何要
“先处理心情，再处理事情”
“
3
F
交流法则
”的运用
围绕人的感受和心理诉求
交流中肯定对方的招数
交流中的
“硬批评”和“软抱怨”
Ø
交流
为何会出现问题
剖析个体三大模式
Ø
交流的成效来源
——
从冰山模型看交流模式
Ø换框法的运用
环境换框法和思路翻转
模块六：人际交流的情绪调节
从
“
踢猫效应
”
看情绪的影响力
实地碰头：你用过哪些处理情绪的办法
交流中
情绪来源的真相拆解
实例拆解：我们的情绪是怎么产生的
管控自己的情绪和状态
，善用情绪的力量
情绪管控的
“钟摆效应”
自我情绪调整和管控
自我情绪觉察和管控
用抽离法看交流实地
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|张尚老师
适合谁听
市场或者管控相关人员。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。