课程背景
公司要想在市场竞争中取得优势，就必须加强部门内外成员之间的携手，炼就队伍的凝聚力，借助强化交流、破解冲突，部门内外的良性携手和资源分享，使得队伍具备强大的组织协同性，并借助交流产生更多的队伍携手力，进而使得公司的整体演进得以迅速、顺利的朝向既定的方向前行。
可是，我们常常发现，很多跨部门的交流问题使我们备感无奈，例如，在实际应用里，部门之间相互责怪和推诿，提了一堆建议，不过对方却说我根本不弄懂他，说的全是无用的，从实践看，甚至站在对方的立场上说话，对方却说我说风凉话，等等等等，既影响事务效率，也降低了事务热情，甚至产生各种冲突。
那么，为何原因导致了这些让我们困扰的情况呢？作为部门管人者是否对于管控职位本身的定位认知有偏差，是否自己的交流效能不足，是否平时的交流管控没有做好，自己的队伍是否经常交流不畅？回想一下，您是否只注意自己舒服，执行层面，而未站在其他部门的角度去考虑问题？在与其他部门交流中是否忘记还有环境、身份、定位、职权等等多种交流交通的因素？是否察觉到您的交流进程中没有更关注到即时性、有效性和及时性？是否从未想过交流表述的多样化？这些问题，本课将为您一一解答。
另外，对于很多管人者而言，上台发言和当众表述也是经常在事务中遇到的事情，怎样更为从容的化解事务呈报和当众表述？怎样更好的在当众表述中调节自我状态，控场和交流呢？这也是本次课程的要害内容之一。
课程收益
※ 借助交流破解组织中的问题，使组织高速运转，为组织创造价值
※ 领会上下级交流思路模式，掌握跨门交流破解之道，减少“内耗”增强协同
※ 掌握跨部门交流的招数，从强化全局视野出发选项适当的解题打法
※ 借助跨部门的交流破解组织中的问题，使组织高速运转，为组织创造价值
※ 弄懂何为冲突，怎样化解冲突，掌握跨部门交流的要害招数和办法
※ 掌握跨部门交流的要害问题处理办法，掌握因人而异的交流方式
※ 学会当众演说和表述招数，更为从容的化解事务呈报和当众表述
※ 研习更好的在当众表述中调节自我状态，控场和交流招数
课程大纲
模块一：交流成效和组织交流
Ø交流的意义取决于对方的回应
交流游戏
：“听葫芦画瓢”
带来的启示
视频
鉴赏：
交流的障碍
Ø管控交流的三大要则
有效率
有成效
有笑声
Ø
和上级交流要注意的事项
适应风格
构筑信任
学会补位
Ø平级交流要防止的问题
情感银行的构筑
注意焦点的转移
Ø向下交流要防止的问题
走动式扁平化的交流方式
NBA交流法的运用
模块二：跨部门交流打法和招数
Ø跨部门交流协同的定义
何为跨部门交流
部门墙的存在
小组研讨：您认为跨部门交流的障碍为何？
Ø怎样看待部门间的冲突
冲突的概念和认识
冲突的建设性作用和破坏性作用
Ø部门间的冲突的成因和对策
引发的跨部门交流冲突的原因
不同情境采用的处理打法
Ø
知己知彼
扩大周哈里窗口中的公开区
注意非庄重交流
Ø
同理心和换位思索
换位思索在交流中的作用
领会了就会宽容
模块三：交流打法和
语言
招数
Ø
因人而异的交流模式
Ø良好的
交流
——说别人想听的，听别人想说的
Ø交流的意义换框法和价值转换
Ø
五步脱困
法和时间用词
Ø正面词语的力量和反向暗示
Ø两种高效语言模式
配合语言模式
提示语言模式
Ø语言的表层结构和深层结构
模块四：表述呈现和控场招数
Ø台风展示和开场破冰
实地
气氛营造和破冰暖场
Ø实地交流和控场招数
实地交流招数
7: 38: 55
法则；灯塔办法；停顿的魅力
提问和处理提问
Ø呈现办法和临场化解
常用的表述呈现办法和招数
从容面对演说中的多种困境
Ø关注人的共同心理诉求
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|张尚老师
适合谁听
高、中层管人者、储备管人人员。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。