课程背景
随着
公司管控领域的不
断发
展和进步以及事务
型态
的改
变
，换个角度看，哈佛大
学
McClelland 教授
对
卓越的事务者做一研究
，发现
智力并不是
决定
事务
绩
效的唯一
条
件。他找出了一些因素，就一线经验说，例如：
态
度、
认知
，以及
个
人特
质
等等，
称
之
为
“
职
能
”，管控
职
能一般被界
定为
“
对
管控事务的胜任程度
”或者“具备事务必要的知
识
、本领、
态
度和
个
人特
质
”。其具体的定
义
：管控人
员为
担当管控定位，所
运
用的知
识
和本领之本领，而本领系指管控人
员为达
成事务
绩
效目
标
的功能，所展
现
的行
为顺
序或者次序的本领，可定
义
一
个
人所具备的
潜
在特
质
，此特
质
和事务所
担负
的
职务有关，更
可弄懂
预
期
或者实际
反
应、
以及影
响
行
为
和
绩
效的表
现
，和事务
绩
效具备密切相
关，
可藉由可接受的
标
准加以衡量，并能够
经
由
训练
和
发
展
来
加以增
强
。
MTP（英文全
称
Management Training Program）原
义为
管控
训练计
划，是美
国
企
业
管控研究机构和世界数十家著名跨
国
公司的企
业
管控人
员
携手，
为
有效拉升企
业
管控水平而研究
开发的
一套
训练课
程。主要
针对中
、高
阶
管人者所承
担的职责
和任
务
形成
两个侧
重
点
不同的
训练体
系。
它的成功源于深厚的管控
学
、心理
学
、行
为学
基
础
，具体来看，从实践看，MTP最突出的特
点
是完成了知行合一的
训练
构架，注重
实际
管控
问题的
解
决
，
对训练
成效
给
予明晰的承
诺
和保
证
。其
训练
办法
强调
在
训练
目
标
上MTP
不仅
注重
现实问题的
解
决
同
时强调参
加者主
动获
取知
识、转
化资讯本领的形成，
我们认为
一套合格的
“管控才能
训练计
划
”至少必
须能针对以
下几
项中
，中
层
管人者的素
质以及
本领模型，
经
由系列的
训练，
得到一定程度的拉升。
职
能要求（事务知
识
以及相
关
本领）：指
对
管控
职
能，管人者定位的
认知
程度，管控知
识
的掌握程度，管控
职责的
胜任程度。
愿景
实践
：也就是在日常
决
策以及行
动
上都能展
现
企
业
理念以及推
动
愿景的
实践
。
结晶
导
向：能够有效管控事务
及时间。订定
SMART(具体、可衡量、可
达
成
、务实
并且有
时间
性)的目
标
，执行层面，并能排除各种障
碍
，换个角度看，整合
规
划
资
源，
在预
算
及时间内，达
成或者超出目
标
，并
对
任
务
的完成以及
结
果
负责
。
赋
能和授
权
：
将
事务任
务以及决
策
权
交付
给
适
当
的人
员
，具体来看，
运
用适
当
的人
际关
系以及办法，促
进
他人知
识
和本领
的发
展；提供
及时
和建
设
性的回
馈
和指
导
，以
协
助他人
达
成目
标发挥其专长和潜力
，使
组织
以及
个
人的事务效率和效能
发挥
至最大。
领导统驭
：展
现
出符合公司价值、理念之管控
领导风
格；
运
用适
当
的人
际关
系以及办法
来
激
励
并引
导他
人；并且根据不同任
务，
情境和
对
象
调
整其行
为
，以
达
成企
业
或者事务目
标
。
练出成功
队伍
：和事务小
组
或者是庄重
报
告架构以外人
员共
同完成
组织
目
标
。用行
动
表
达对
他人的诉求或者是
贡献
的尊重。
对
共
识的达
成
做出贡献
，往细里说，并接受共
识结
果；
让
自己的目
标附属
在
组织
或者小
组的
目
标
之下。
沟
通和
协调
：
运
用适
当
的招数，和各
级
同仁构筑正面并且
积极
的工
作关
系。
针对个
人或者是
团
体，都能有效地表
达
自己的想法，并根据
沟
通
对
象的来由、特
质以及
诉求
调
整
语
言以及
沟
通方式。
针对以
上的要求以及授课的侧重点不同，实操中，
我们将课
程
规划为
十二
个单
元，运行层面，
课时
分配以及
研习
成效确保方案如下
两
表：
序号
模块
训练课程名称
时间
1
管控本领
定位定位
和
影响力拉升
6
hr
2
识人读心和有效激励
6hr
3
员工带练和部属培育
6
hr
4
组织协调和冲突管控
6
hr
5
队伍建设和队伍信念
6
hr
6
通用本领
标的管控和事务效能
6
hr
7
执行本领和队伍协同
6
hr
8
高效交流和人际交往
6
hr
9
情商练就和应变思路
6
hr
1
0
问题拆解和有效破解
6
hr
1
1
态度激发
心态激发和状态调控
6
hr
1
2
研习型组织和队伍革新
6
hr
备注：每天上午
9
：
00-12
：
00
，实操中，落地时，下午
13
：
30-16
：
30
，从实践看，可根据实际情况适当调整
带练跟进方式：
方式
开展办法
带练手法
时间安排
训后作业布置
每堂课会留给参与者
1
-2
个训后课题，执行层面，要求参与者运用所学学识和办法从不同视角有效完成。
课程结束两周内完成，并由讲师和助教评核
依据实际情况开展
参训者发表和收束
1.
以小组为单位，根据老师布置的实例或者行动作业，各组完成
2.
派出
1
位代表，将本组作业研究的结晶展现出来，组员补充
3.
由讲师以及人力资本部派出人员或者相关管人者组成评委团给予点评。
由公司高层或者
H
R
以及讲师组成评委对发表者予以评价
依据实际情况开展
成长会议
各组参与者列出自己在事务工所碰到的问题，每次每组提出
1
个问题。用行动研习法或者讲师答疑形式完成。
以小组的形式予以碰头，讲师给出带出和点评
依据实际情况开展
备注：课后布置行动作业或者实例，以及具体要求，到时老师会安排。
课程收益
让管人者清晰定位认知，找准定位定位，在此基础上拉升个人管控素养和修为；
从心理学的角度，支援管人者突破自我局限性思路瓶颈，促使企
业
管控人
员灵活运
用管控本领，重整管控
心得
读懂员工内心诉求，学会借助对方的语言弄懂其思路模式，以更好地配合对方，懂英才能做好管控
掌握跨门交流破解之道，站在组织营运的角度更好的看待部门间的协同，减少
“内耗”，增强协同
从
“理事”的角度，看待标的拟定、规划分解、时间效能和执行效率，更好的完成队伍事务
能够正确
把握不同代际员工的
心理特征，对其性格特征，心智模式层层剖
析
，借助针对性地
训
练，周全拉升管控本领
掌握
带队人的部署
培育
、
放权和激励招数，增强
队伍
凝聚力
，认识
队伍管控的意义，炼就队伍
信念，练就高绩效队伍
领会何为情商，认识并管控自己和他人的情绪，从而构筑良好的人际关系，做一个高情商的管人者
综合性的管控本领拉升，包括有效拆解破解难题的本领、自我状态和他人状态调控本领、炼就研习型组织的本领等等
课程大纲
首讲：定位定位
和
影响力拉升
模块一：管人者定位认知和定位
从
“我是谁”看管人者的定位定位
没有人会做错事情，只会有人站错位置
定位定位问题梳理
我在哪里（公司、部门）
在这里为何定位（职位、身份）
这个定位的最大价值为何（怎样才算做好了这个定位）
我要具备什么样的本领去达成这份价值（在这个定位上我需要哪些本领）
当前还有哪些不足之处（探寻自我演进盲区）
怎样迅速拉升自己（拟定成长规划）
再看管控：管控到底管什么
管人
VS理事
从序位看管控的方向
管人者的
“修路要则”
实例
研讨：
管人者的困惑
“修路要则”举例
管控小实例：快递公司怎样禁止车间内抽烟？
好的制度
VS坏的制度
管控实操
怎样运用
“修路要则”
模块二：领导行为和影响本领
领导力的实质是影响力
管控和领导的区别
职业演进需要的三种本领
业务本领
人际本领
概念本领
队伍
领导力的三个层面
权力威信
本领威信
魅力威信
小组碰头：你心目中理想的上司和部属
抓手运用：剖析管人者和部属的出色特质
模块三：管人者内在修为拉升
1.
管人者该有的心态
——
可能性思路、积极思路、肯定性思路
两个
实验带来的启示
——
心态到底影响了你什么
？
视频鉴赏：
倘若你是他，能够做到吗？
积极的管人者心态
人是怎样变成
“
囚
”
的
事物的两面性和我们的选项
管控笃定的构筑
职场笃定是怎样构筑起来的
构筑积极笃定心态的制胜法宝
内外兼修炼就管控高手
次讲：识人读心和有效激励
模块一：识人的维度和招数
从历史学的角度
鬼谷子识人五妙招
曾国藩识人五妙招
曾国藩识人八口诀
从社会学的角度
弄懂不同代际的员工特点
70、80
，
90后
从心理学的角度
埃里克森的人格建构论
职场员工的演进阶段
模块二：部属的
“心智年龄”和行为表现
1. 管控学和心理学怎样看待人
言行模式
思路模式
心智模式
2. 职场员工的不当表现
成年人和未成年人的区别
任何行为不当的员工都是自我价值不足
3. 弄懂自我价值的构成
自我价值三元素
怎样迅速支援员工构筑自我价值
4. 内在状态对人演进的制约
模块三：从
“心”激励打法
激励的两大形式
物质激励
非物质激励
非物质激励招数的运用
视频赏析：恩威并施的谈话招数
罗森塔尔效应和欣赏式探寻
视频赏析：教练式激励招数
4. 肯定和表扬的招数
肯定和表扬的区别
肯定的五种方式
肯定的注意事项
实地操练：怎样肯定他人
三讲：员工带练和部属培育
模块一：教练式带练理念和打法
1. 教练带练的起源和核心内容
故事分享：
网球教练添
·高威
教练的定位和价值
2. 教练带练的目的、定位和方向
教练的定位和分类
教练的方向和目的
3. 何谓教练式管控
4. 怎样从教练的角度去看待员工
5.
教练式带练的
12条前提假设
模块二：基于要害差事的带练和研习
1. 传统员工带练方式的问题拆解
2. 员工带练的途径
OJT
——事务中教导
OFF JT
——事务外训练
SD
——自我启发
3. 抓手运用：员工带练差事分解表
4. 教练式带练抓手的运用
双轮矩阵的带练抓手运用
模块三：基于员工类型的带练和研习
1. 因人而异的带练打法
1
）识别不同类型的员工
高意愿高本领
低意愿低本领
高意愿低本领
低意愿高本领
2. 实例研讨：怎样管控不同类型的部属
3.
本领素质模型的结构拆解
实例碰头
1
：
面对不同的员工怎样分配带练精力
实例碰头
2
：
面对不同的员工怎样采取不同的带练打法
小组分享和讲师收束
四讲：组织协调和冲突管控
模块一：组织协调和跨部门冲突
1. 怎样看待组织的交流协同
对跨部门交流协同的认识
看不见的组织障碍
——“部门墙”
怎样看待组织内部的冲突
冲突的认知
组织中冲突形成的看法以及成效
冲突的建设性作用和破坏性作用
冲突处理打法和适用冲突类型
处理冲突的五大办法和适用情境
部门交流协同的要素
实例研讨：谁该负主要责任？
跨部门交流的注意事项
游戏体验：
从
“尽可能多赢”认识跨部门交流的障碍
模块二：冲突化解和跨部门交流之道
小组研讨：跨部门交流中的问题由哪些因素引起？
引发组织内部冲突的原因
不同情境采用的处理打法
行动抓手运用：部门间的诉求和给予法
构筑
部门
感情账户
交情和事务效率的关系
人际关系的构筑要则
感情账户中的存款和支出
知己知彼
扩大
乔
.
哈里窗口中的公开区
注意非庄重交流
模块三：因人而异的交流打法
交流在开口前就已开始，
“
我
”
决定了交流的成效
性格特质和交流打法
自我测试：DISC测试
性格分类：四种性格特质的特点
四种性格类型人群的核心动力（他们在乎什么？）
四种性格类型人群的行为表现（他们为何这么做？）
四种性格类型人群的交流模式（怎么说他们才喜欢？）
4. 自我状态和他人状态的调控招数
五讲：队伍建设和队伍信念
模块一：解读队伍的表现和成因
1
．什么叫队伍？
2
．队伍携手的意义和必要性
从队伍定义看
1+1>2的携手
3. 从两个管控学定律看队伍协同的悖论
华盛顿携手定律
邦尼人力定律
“拔河比赛”的启示
4.
高效队伍的表现
视频赏析
：
三个队伍的比较
队伍的凝聚力、战斗力、执行本领从何而来
模块二：队伍凝聚和队伍信念
1. 队伍信念的价值
BVR对队伍的影响
队伍的强大信念
队伍的价值观
队伍的规则
——热炉法则
3
．从
“敖包相会”看队伍信念的练就
4.
怎样炼就
高效
队伍信念
认识信念的力量
带队人的引领作用
视频赏析
：信念是怎样形成的
模块三：队伍共同欣赏的信念
信念落地抓手一：队伍归属
——“三欣会”
模块四：队伍共同成长的信念
信念落地抓手二：成长利器
——“四新会”
第六讲：标的管控和事务效能
模块一：标的规划管控打法
规划管控的
PDCA
管控循环
标的管控
SMART
要则和有效标的设定
标的规划分解的办法
标的达成五步法
鱼骨图的类型和运用
实例拆解：怎样开展标的规划分解和执行
标的进程将控
甘特图的运用
时间效能管控
实操训练：5R矩阵图在标的达成进程中的运用
科学的时间将控和差事分配
抓手实操：YCYA
管控表格的运用
模块二：事务认知和时间效能
对事务意义的解读
任何值得做的，都值得做好
任何值得做好的，换个角度看，都值得做的开心
时间与其四项独特性
时间的概述
对时间将控的认识
实例碰头：马经理的时间哪儿去了？
小组碰头：哪些因素是时间的杀手？
四代时间将控理论
模块三：拉升事务效能的打法
认清人生最初的财富
你是
“忙”，落地时，
是
“茫”，换个角度看，
还是
“盲”？
效能
注重事轻重缓急
要事第一：做最要害的事
效率
不是跑的不快，从实践看，而是出发的晚
在一定的时间内尽可能做更多的事
统筹高效：具体的时间将控抓手和步骤
实例
分享
：25万美金的咨询案
第七讲：执行本领和队伍协同
模块一：执行意识和执行本领
1. 执行和执行状态
何为执行和执行本领
？
为何公司里面执行难
？
什么叫执行型的英才
？
执行本领
测评
：
你的执行
本领
怎么样
？
2. 执行意识的构筑
执行三大意识之数字意识
执行三大意识之结晶意识
执行三大意识之责任意识
3. 执行从当下开始
克服拖延
，从实践看，
拉升效率
养成高效的
执行
习惯
4. 视频鉴赏：《人间正道是沧桑》
小组碰头：怎样看待执行本领和执行意识
模块二：组织执行和方向把握
1. 组织执行的定位定位
2. 向上管控决定执行方向
适应风格
构筑信任
学会补位
3.
平级管控决定执行效率
平级协调招数
情感账户的运用
4. 向下管控决定执行本领
扁平化走动式管控
“
N
BA”差事交流法
模块三：队伍执行和组织协调
1. 借助全体游戏看组织协同效能
2. 参训者感悟和分享环节
整个进程中是否知道我们的总标的为何？
改进游戏中的哪些环节和步骤，能够拉升各部门的效率，并更接近标的？
我们的公司各部门之间会出现这种情况吗？怎样改进？
3. 从标的、交流、执行、协同、变革等等角度纵深复盘事务中的问题
4.
讲师收束和
Q & A
第八讲：高效交流和人际交往
模块一：交流方式和交流成效
怎样看待组织交流
人际和交流
公司交流的两个
70%
2. 解读交流和交流模型
交流游戏
：“听葫芦画瓢”
带来的启示
组织行为学的交流模型
视频鉴赏：交流的障碍
3. 职场交流三要则和交流成效
有效率
有成效
有笑声
4. 人际间的非语言交流打法
交流不只是嘴巴和耳朵
视频鉴赏：非语言交流招数
实地操练：怎样解读肢体语言
模块二：结构化交流和实操训练
1.
呈报和说服的表述结构
PRES
P
→
Point
（主张）
R
→
Reason
（依据）
E
→
Evidence
（事例）
S
→
Summary
（收束）
实地操练
2.横向推演顺序确保看法的清晰性
时间顺序
结构顺序
意义顺序
实地操练
3.强有力的提问打法
开放式提问
未来导向型提问
怎样型提问
4. 两种反馈招数
改进反馈
——
BID
结构：行为，影响、期待
正面反馈
——
BIA
结构：行为、影响、欣赏或者感谢
什么叫摄像机交流法
实地操练
5. 三明治交流法的运用
模块三：交流中的情绪调控和管控
交流中的
“硬批评”和“软抱怨”
交流中
情绪来源的真相拆解
管控自己
交流中
的情绪和状态
善用情绪的力量拉升交流质量
交流中
疏导他人情绪的
心理学
招数
怎样有效
看待和
处理抱怨？
实地操练：“
3
F”交流法则的运用
EQ
型处理他人情绪四步法
第九讲：情商练就和应变思路
模块一：管人者情商修为
1
、情商和智商对演进的影响
高情商高智商
——春风得意
高情商低智商
——贵人相助
低情商高智商
——怀才不遇
低情商低智商
——一事无成
2
，从“棉花糖实验”看情商的起源
智商相同的人为何差别很大
3，解密情商
何为情商？
高情商的五个构成部分
4
，情商的核心是情绪
何为情绪
觉察你的情绪
5
、怎样做一个高情商的管人者
模块二：
怎样管控自我情绪
1.
实地碰头：你曾经用过哪些处理情绪的办法
忍受？发泄？逃避？都不是办法
2.
情绪应该怎样处理
处理情绪的治标和治本的办法
情绪的“
钟摆效应
”
3.
对抗负面情绪的十二个前提假设
4.
解读情绪密码
——
情绪不为人所知的秘密
关于情绪的七
大
秘密
模块三：高情商思路转换打法
1. 正面语言的运用
正面词语和反向暗示
困境和突破
2. 五步脱困法和时间线的运用
困境
—改写—因果—假设—行动
实地操练：五步脱困
3. 意义换框法和价值转换
由于主管挑剔，故而事务不爽？
实地操练：意义换框
4. 环境换框法和思路翻转
5.
两种反馈招数
正面反馈
改进型反馈
第十讲：问题拆解和有效破解
模块一：问题区分和思索办法
1. 头脑风暴：我们的日常事务中会遇到哪些问题？
2. 问题的定义和类型划分
3. 问题归类和破解难题的方向
4. 问题发现和看问题的视角
五种发现问题的办法
六种看问题的视角
5.
管人者必备的五大条件
模块二：问题拆解和抓手运用
1. 养成正确描述问题的习惯
2. 5W2H
的认识和运用
3. 拆解问题的抓手
4M1E
鱼骨图的运用招数
4. 5Why
真因追溯法
实例拆解：杰斐逊纪念馆的墙面破损情况拆解
问题拆解：“
A
车间地板上有一滩油 ”
5. 防呆制度和十大纠错原理
模块三：事务改进和关系改进
何为事务改进
事务改进的四个阶段
改进的流程和环节
-PDCA
良性事务关系
良性事务关系的意义
怎样构筑良好的事务关系
改进人际关系的基本要诀
事务关系处理的四个阶段
良好的人际关系和交流招数
委派差事的本领
第十一讲：心态激发和状态调控
模块一：内在心态和状态修炼
1.
职场人该有的心态
2.
两个
心理学
实验带来的启示
——
心态到底影响了你什么？
3. 积极心态
心理约束对本领的限制
对内在力量的认识和突破
视频鉴赏：他是怎样做到的？
4. 笃定心态
热爱和归属自己
给自己积极的心理暗示
养成快乐的习惯
5. 研习心态
何为职场研习
改变的力量
强化团体意识，放下个人准则，从实践看，求同存异
模块二：
怎样
有效调控
他人
状态
对方言行背后的
状态觉察
2.
传统上处理他人情绪
状态
的办法
交换
惩罚
冷漠
说教
3.
弄懂和承认他人的情绪
识别他人的情绪
情绪处理的
“3F
法则
”
4. EQ
型情绪处理
接受
分享
肯定
策划
5.
实地操练：
感知位置平衡法
——
换位思索
模块三：平衡事务和人生价值
思索：你的人生重心为何
人生成功的四个步骤
分清影响圈和关注圈
锁住有效区域
怎样更好的平衡事务和生活
交流碰头：
事务中的情绪能不能带回家
人生平衡的四个维度
第十二讲：研习型组织和队伍革新
模块一：研习问题的梳理
对于前面
11天课程的问题开展回顾梳理和解答
模块二：研习型组织构筑
何为组织研习
队伍的持续研习和拉升改进
队伍读书会
读书会抓手运用
读书会制度建设
“拆书帮”在队伍研习中的运用
模块三：队伍革新成长的抓手
行动研习的抓手
革新思路的抓手运用
问题破解的抓手运用
研习成长的抓手运用
2. 练出自己的进程很疼，但终会让我们变得更好
模块四：研习分享和行动规划
1
．分享我的研习收获和研习感悟
2
．拟定我的成长打法和行动规划
结班仪式和证书授予
备注：以上授课内容有可能会根据项目进度和参训者诉求做出适当调整。
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|张尚老师
适合谁听
公司中高层干部和管人人员。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。