课程背景
公司要想在市场竞争中取得优势，就必须加强部门内外成员之间的携手，炼就队伍的凝聚力，借助强化交流、破解冲突，部门内外的良性携手和资源分享，使得队伍具备强大的组织协同性，并借助交流产生更多的队伍携手力，进而使得公司的整体演进得以迅速、顺利的朝向既定的方向前行。
可是，我们常常发现，很多公司的交流问题使我们备感无奈，例如，换个角度看，部门之间相互责怪和推诿，提了一堆建议，不过对方却说我根本不弄懂他，说的全是无用的，落地时，甚至站在对方的立场上说话，对方却说我说风凉话，等等等等，既影响事务效率，也降低了事务热情，甚至产生各种冲突。
那么，为何原因导致了这些让我们困扰的情况呢？作为部门管人者是否对于管控职位本身的定位认知有偏差，是否自己的交流效能不足，是否平时的交流管控没有做好，自己的队伍是否经常交流不畅？回想一下，您是否只注意自己舒服，往细里说，而未站在其他部门的角度去考虑问题？在与其他部门交流中是否忘记还有环境、身份、定位、职权等等多种交流交通的因素？是否察觉到您的交流进程中没有更关注到即时性、有效性和及时性？是否从未想过交流表述的多样化？这些问题，本课将为您一一解答。
课程收益
※ 领会人际交流背后的思路模式，掌握交流破解之道，减少“内耗”增强协同
※ 掌握人际交流的招数，从强化大局视野出发选项适当的解题打法
※ 弄懂何为冲突，怎样化解冲突，掌握交流和聆听的要害招数和办法
※ 开展DISC实地测评，知悉自我交流风格，并学会调整和改进
※ 弄懂不同风格的交流模式，掌握因人而异的交流方式，有效化解冲突，达成交流标的
※ 弄懂交流背后的情绪问题，学会有效化解自我和他人的情绪，营造良好的交流氛围
课程大纲
模块一：交流方式和交流成效
交流的意义取决于对方的回应
交流游戏：“听葫芦画瓢”带来的启示
视频鉴赏：交流的障碍
交流的三大要则
有效率
有成效
有笑声
聆听的本领和姿态
怎样有效的聆听
聆听的四个层次
和上级交流要注意的事项
平级交流要防止的问题
模块二：人际交流中的冲突和化解
怎样看待人际交流中的冲突
冲突的概念和认识
为何会产生冲突
组织中冲突形成的看法以及成效
冲突的建设性作用和破坏性作用
冲突处理打法和适用冲突类型
因人而异的交流模式
交流往往在语言发生之前
交流差异怎样产生
学历？年龄？职位？心理预设？性格？……
模块三：性格特质和交流方式
认识
DISC
DISC的起源和运用
DISC的队伍代入解读
性格分类：四种性格特质的特点
自我测试：
DISC测试
D型的风格特质和交流化解
I 型的风格特质和交流化解
S型的风格特质和交流化解
C型的风格特质和交流化解
四种性格类型人群的核心动力（他们在乎什么？）
四种性格类型人群的行为表现（他们为何这么做？）
四种性格类型人群的交流模式（怎么说他们才喜欢？）
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|张尚老师
适合谁听
储备管人人员、主力员工。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。