课程收益
构筑主动积极、感恩、努力的心态：
陈述努力事务、感恩心态的依据，
例举对于事务的
3
种不同领会，
区分积极主动和消极被动，例举积极主动的语言
弄懂高效队伍的特点以及演进进程，更好的在各个阶段做贡献：
区分队伍和群体
陈述队伍建设的四个阶段，并解释每个阶段的特点
掌握怎样有效开展协同：
区分双赢思路，解释富足心态以及成熟度的含义
还原运用
3E
模型主动构筑关系，
还原怎样说不
例举化解冲突的三步骤
掌握怎样高效的和周围环境交流：
解释交流的
3C
要则
还原移情聆听的运用
区分事务中不同交流方式的特点，以及运用情境
课程大纲
首讲
心态改变，所有的变化都是由内而外
一、感恩心态
1
．怎样真正意识到感恩心态的价值？
1
）泛滥而变味的“感恩信念”
2
）事务中你喜欢的地方
（碰头）
3
）感恩的意义以及价值，自发自觉具备感恩心态
实例分享
：哈佛幸福课的塔尔教授的
“为何要感恩”
2. 怎样让感恩成为习惯
二、构筑愿景，爱上本职事务
分享：你是怎样看待自己的事务？
实例分享：酒店客房清洁服务员的巨大改变
对于事务的三个层次的不同领会：
1
．事务
2
．职业
3
．事业，愿景
三、努力事务的回报
碰头：
为何很多员工对于
“努力事务”说法嗤之以鼻，
努力事务的价值？
实例分享：
亚太
CEO
的离别赠言，从实践看，培训助理的成长之路
1
．自我成长
2
．认可和支持
3．收入增长和职业演进机会
四、积极主动，具体来看，保持正面心态
1. 消极被动模式：巴甫洛夫条件反射定律
2.
积极主动模式：选项的自由
——刺激和回应之间
实例分享：高考前一天的车辆碰撞烧毁经过
3. 积极主动语言：变被动为主动，从实践看，聆听自己的语言
4.
影响圈
VS
关注圈
碰头：为拉升业绩，我们最需要关注哪些事情？
次讲
队伍认知，弄懂高效队伍的特点以及演进进程
一、队伍的定义以及现况
分组碰头：队伍的定义为何？队伍和群体的区别？
1
．队伍的定义
2
．和群体的区别：共同的标的，携手方式，责任承担等等
二、队伍建设的四个阶段的特点
1
．
Forming
组建期
的特点，换个角度看，
2
．
Storming 冲突期的特点
3
．
Norming 规范期的特点
4
．
Performing 表现期的特点
三讲
怎样达成队伍协同
一、队伍协同的基石：双赢思路
碰头：为何我们很难达成双赢？
还原演示
：零和的概念
VS
双赢的概念
1. 人际六种思路模式
：输
/
赢，赢
/
输，输
/
输，独赢，不携手，双赢
2.
双赢的
2
大前提：
富足心态：相信资源充足，携手对双方都有利
成熟：敢于表述自己的情感和信念，又能体会他人的感受
二、主动构筑关系
1
．做好心理准备
，走出舒适区
2
．怎样破冰
：
3E
构筑关系三部曲
1
）
Engage
让对方参与：询问对方的兴趣爱好，实操中，或者在做什么？
2
）
Enthuse
构筑融洽氛围
3
）
E
n
quire
找到兴趣共同点：让人们碰头他们感兴趣的话题（他们自己）
还原演绎
：怎样运用
3E
关系维护：
1
）情感账户的定义
2
）情感账户投资的
6
种方式
三、怎样说
“不”，最好说“不”的方式就是不说“不”
定位担当：怎样对过分的请求说不
实例分享：让人为难的邻居请求
1
．给自己时间，从实践看，防止立即给答案（借助提问）
1
）步骤
1
：同意事情的出发点
2
）步骤
2
：弄懂细节
谁提出来的
/
批准的？
期限：来得以及吗？
可供资源：资源够吗？有人手吗？
原因：确实需要吗？
优先：是当下最急需的吗？
3
）步骤
3
：有其它选项吗？
4
）步骤
4
：结论
2
．上面提到的每一步流程都在让对方思索是否真有必要性去做
还原演示：运用所学的学识点演绎怎样说不
四，冲突管控
1
．正确认识冲突，具体来看，坦然面对
2
．常见的面对冲突失控型表现：
a
激烈争斗
b
使对方也十分陷入情绪化
c和所有人争论
3
．怎样做到理性型化解
1
）进入包厢，往细里说，以旁观者角度，往细里说，让自己平复
2
）三部曲做到理性回应：
移情：尝试从对方的角度去考虑问题，领会对方感受
同意问题：同意问题的存在
找到解题打法：和对方一起，找到破解难题的办法
四讲
有效交流
一、交流基础
1
．交流的定义：发出资讯，收到资讯，往细里说，准确地领会资讯的原意
2
．交流的
3C
要则：
Clear
清楚？
Concise
准确？
Complete
完整？
3
．积极主动的交流思路模型
VS
消极被动的交流思路模型
二、移情聆听
定位担当：小王抱怨最近事务量太大了，故而有些事情不得不拖延
自传式回应
1
）目的：聆听是为了回应
2
）办法：以自己的心得为准则，在实际应用里，运行层面，以自己的动机为出发点
3
）分为以下
4
种：
建议：好为人师，落地时，急于给出建议、劝告
探究：依据自己的轮廓和流程去提问
诠释：依据自己的心得去诠释别人的动机和行为
评价：主观臆断，表示同意或者不同意目的
移情聆听的表现
1
）目的：聆听是为了领会
2
）办法：用你自己的语言复述对方的意思和感受
3
）何时需要同移情聆听？
4
）典型的移情聆听的语言
三、事务中组合交流方式（当面、电话、邮件、会议）
实例分享：为何马克会议上从来没有收到过大老板质问？
1
．每种方式的利和弊，以及注意事项
2．怎样有效利用混合式交流
老师简介
Introduction to lecturers
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