课程背景
交流招数越来越成为管人者最要害的本领之一，不管是同事之间，主管部属之间，还是和买方之间，高效交流担当着要害的作用。怎样准确表述自己的意思？怎样拉升自己的聆听？怎样和不同个性的人交流？怎样迅速构筑关系？怎样有效开展跨部门交流以及有效冲突处理？对于大多数中层管人者来说，都缺乏系统的认知和研习。本课旨在为有效的拉升职场交流本领提供系统的抓手、办法和学识点。
课程收益
认同人际交流本领对于中层管人者的意义
领会交流的要害步骤以及区分交流的四层标的
掌握中层管控的三大要害交流招数：
“适时”表述、有效聆听和回应、有效影响他人
由内而外树立协同思路，拉升成熟度
用心向上交流，取得信任和支持
精准向下交流，拉升执行以及激发动力
成熟化解跨部门交流，达成协同
课程大纲
首讲
中层管人者的高效交流招数概论
一、交流本领对于管人者的价值
1
．人际本领
/
专精本领
-
职业演进对比图
2
．管人者演进的两大雷区：乔
.
哈里窗
的运用
二、
厘清准则交流流程，能够防止绝大多数交流中
“坑”：
最容易被忽视的
“编码”和“解码”步骤
三、
交流的四
层
标的
：交流远不止于讲清楚
次讲
管人者必须掌握的三大要害交流招数
一、
“适时”表述
1
．表述前需要考虑的要害
5
因素
视频观摩：杜拉拉的建议
抓手
：
5W+
2
H
2
．表述进程中的
3A
循环
视频观摩：不在同一频道的交流
二、有效聆听和回应
1
．
聆听的好处
2
．聆听
SLANT
抓手
3
．
同理心聆听
上手：
XXX
的抱怨
1
）
自传式回应
2
）同理心聆听：目的、方式
三、弄懂自己怎样影响他人，因人而异的交流：怎样更好的和四种风格的人交流
实例拆解：新总经理上任之后的不适应
三讲
由内而外，树立协同思路以及成熟度拉升
活动：红黑游戏
一、人际六种思路模式
分组碰头：为何我们很难达成双赢？
二、达成双赢的三大维度
1
．双赢品德：诚信，成熟、知足
成熟：成熟的定义，成熟
-
双赢矩阵关系图，执行层面，基于自身的特点的成熟度拉升
知足：富足心态
VS
匮乏心态
2
．双赢关系
情感账户投资的
6
种方式
情感账户的三大要则
实例拆解
：员工的错觉
“为何我一直在存款，而上司一直在取款”
3
．双赢协议
四讲
向上交流，取得信任和支持
分组碰头：向上交流中面临的主要挑战以及破解办法
一、向上管控
2
大要则
1
．交付结果
2
．调整风格（个人风格罗盘）
实例分享：痛苦的上下级
二、向上交流需要防止的行为
实例分享
：高调
or
低调？
三、向上期望管控
四、向上交流的节点管控
五讲
向下交流，拉升执行以及激发动力
一、向下交流不畅带来的影响
1
．指令不清，落地时，执行偏差
2
．没有改进，缺乏拉升
3
．职业倦怠，缺少反馈
4
．没有价值，缺乏动力
实例：主力员工小胖的愤然辞职
二、遵循管控交流五大要则，拉升员工的满意度和参与度
三、向下交流的要害抓手
1
．清晰交代的三大抓手
1
）
PREP
：要点突出，易于领会
2）布置差事的四步法（听得进、听得懂）
2
．有效反馈的抓手
1）及时表扬五步法
视频观摩：怎样赞美
2）及时更正四步法
3
）反馈的
6
大要则以及定期反馈
CSS
结构
视频观摩：
错误的反馈
VS
正确的反馈
第六讲
跨部门交流
，达成协同
一、跨部门定位：携手伙伴关系
二、跨越
“非此即彼”，达成更好的第三方案
实例：紧急易拉宝规划制作引发的跨部门冲突
1
．人际交流的不同类型
2
．达成创造性的携手三步骤
1
）审视愿望
2
）反映看法
3
）创造新想法
实例：电话服务中心的买方满意度的拉升
三、跨部门要害情境交流招数
1
．主动构筑关系
2
．怎样说服对方
3
．
把握真正的诉求
4
．怎样拒绝不合适的请求的三明治法
5
．公司内部会议以及邮件交流
6
．冲突管控
：
三部曲做到理性回应
视频观摩：冲突
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|龙飞老师
适合谁听
中层管控。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。