课程背景
良好的人际关系是事务中的润滑剂，担当着越来越要害的作用，不管是公司内部，还是和买方之间。怎样拉升我们的人际关系？怎样练就自己的交流本领？怎样和不同个性的人交流？怎样迅速构筑关系？怎样以及有效冲突处理？。。。对于大多数管人人员来说，都缺乏系统的认知和研习。本课旨在为人际关系管控经营拉升提供系统的抓手、办法和学识点。
课程收益
认同人际关系在职场上的意义
清晰定位定位，理顺四维度定位关系
由内而外构筑双赢、知彼解己高效能思路，拉升成熟度
掌握高效人际交流招数
课程大纲
导论
人际关系的意义
首讲
人际关系的基石：清晰自我定位定位
一、管人者定位定位的意义：定位认知影响管人者的行为
实例碰头：杨经理的烦恼
二、管人者定位转换
1
．定位转换困难的四个原因
2
．在人际关系方面常见的管人者定位错位
三、四维度管人者定位定位
1
．执行者
/
支持者（从上级的角度）
视频观摩和碰头：和上级的对话
2
．领导人、教练（从队伍、部门的角度）
视频观摩：怎样决策
3
．携手伙伴（从跨部门的角度）
4．公司代表（公司外部）
四、管人者的自我察觉：乔哈里窗
次讲
由内而外，树立人际关系的高效能思路
一、双赢思路以及成熟度拉升
活动：红黑游戏（怎样权衡公司、买方、个人的利益？）
1
．人际六种思路模式
：
输
/
赢，赢
/
输，输
/
输，独赢
，不携手，双赢
实例分享
：马云
-
利他主义才能利己
分组碰头：为何我们很难达成双赢？
2
．双赢品德：
诚信、成熟，知足
3
．双赢关系
1
）情感账户的定义以及情感账户投资的
6
种方式
2
）构筑双赢关系的要害点
4
．双赢协议
二、知彼解己思路
碰头：日常误会、冲突发生原因的共性为何？
三讲
管控人际关系的要害招数
一、遵循准则交流流程，清晰交流标的
1．
交流的四
层
标的
3
．
交流流程，最容易被忽视的
“编码”和“解码”步骤
二、有效聆听
定位担当：
XXX
的抱怨
1
．聆听的
5
个层次
2
．同理心聆听
1）区分回应和反馈
2
）
自传式回应
3）同理心聆听
三、清晰表述的
3A
循环
四、怎样有效的影响他人
1．痛点模型
2
．风格调整：个人风格罗盘
实例拆解：新总经理上任之后的不适应
3
．因人而异的交流
DISC
五、
MOT
要害时刻交流和冲突管控
1
．主动构筑关系：
3E
构筑关系三部曲
2
．
把握真正的诉求
3．怎样拒绝不合适的请求
4
．反驳的三明治法
5
．冲突管控：“包厢”理论，面对意外挑战，往细里说，
三部曲做到理性回应
1
）移情
2
）同意问题
3
）找到解题打法
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|龙飞老师
适合谁听
中基层管人者、主力员工。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。