课程背景
市场环境的迅速变化，对于公司的革新以及反应速度也要求越来越高。公司内部部门之间的界限也越来越模糊，从实践看，越来越多的项目要求各部门之间齐心协力，落地时，团结一心，才能做好。
不过跨部门之间的交流、协同却是大家面临很大的挑战！到处是部门墙林立，深井病持续，部门之间各自为战、画地为牢，甚至抵触对抗，实操中，这些都造成了巨大的内耗，严重阻碍公司方略的执行，变革的推进。
而且，大多数员工对于跨部门之间的交流协同，即缺乏充分的意愿和重视，更缺少系统的办法和抓手。本课旨在为参训者的跨部门交流协同以及冲突管控提供系统的抓手、办法和学识点，让部门之间真正达成协同效应，形成合力。
课程收益
认同跨部门交流协同的意义，识别跨部门协同面临的挑战
弄懂跨部门协同演进阶段，掌握跨部门协同的四种类型
由内而外，树立跨部门交流协同的四大基石
熟练运用跨部门交流的要害招数
成熟化解跨部门冲突管控管控
收束：做到有意愿、有担当、有思想、有招数做好跨部门交流协同和冲突管控，以及输出跨部门交流协同的具体行动方案
课程大纲
首讲：跨部门交流概论
一、跨部门交流协同的意义
视频观摩：《红海行动》中队伍的完美协同成功解救人质
实例：
华为的
“力出一孔，利出一孔“
实例：总经理痛斥公司内部最大的成本
二、跨部门交流协同的挑战以及演进阶段
碰头：当下在跨部门交流协同中面临哪些的具体挑战和困难（实例），并优先排序
1
．跨部门协同的挑战
1
）部门墙，深井病
实例：华为打破部门墙
2
）不能换位思索、无大局观
3
）竞争意识
4
）缺乏服务意识
5）处理冲突，在实际应用里，缺乏成熟度
2
．跨部门协同演进的四个阶段
1
）齐心协力
2
）各自为战
3
）对抗竞争
4
）协同
敌意
-
防卫
-
妥协
-
协同的不同结果
协同的倍增效应
实例：华为铁三角
活动：
一张纸叠
4
1次的厚度
三，跨部门协同的四种类型以及协同要则
1
．服务协同：
内部买方和支持部门怎样协同
实例：技艺经理的不当措辞；下道工序是买方（海尔）
2
．指导协同：
专精部门和业务部门怎样协同
实例：需要你告诉我怎么做才行（财务部）
3
．管控协同：
行政和生业界务部门冲突怎样协同
实例：报告的及时递交和怯场生产差事的冲突
4
．情感协同：
跨部门怎样更有成效的提供支援
实例：帮了也白帮
抓手
：
S4
情景协同
次讲：跨部门交流协同基石
一、由内而外，树立双赢协同思路
红黑游戏：赢得最高的正分
1
．人际六种思路模式
：输
/
赢，赢
/
输，输
/
输，独赢，不携手，双赢
碰头：为何我们很难达成双赢？
2
．双赢品德
1
）诚信：将诚信定义为自我的价值观
2
）成熟：敢于表述自己的情感和信念，又能体会他人的感受
抓手：成熟度公式
3
）知足（富足心态
VS
匮乏心态）：相信资源充足，携手对双方都有利
3
．双赢关系
1
）情感账户的定义，在实际应用里，情感账户投资的
6
种方式
抓手：情感账户的三大要则
4
．双赢协议
二、换位思索，知彼解己先后有别
实例：为何我们总是觉得对方很过分，运行层面，对方从来不从我们的角度考虑
1
．做不到换位思索的根源拆解
2．先知彼，再寻求解己
三、当责意识，敢于承担
实例：无人看管的要害买方的资料
1
．传统分工的局限
1
）岗位职责描述是基于确定的外部环境，因而无法化解现在不确定的外部环境
2
）分工拉升效率，当责产生成效
3
）锁住要害标的，构筑当责信念
四、积极主动，保持正面心态
实例：失控的买方
1.
消极被动模式：巴甫洛夫条件反射定律
2.
积极主动模式：选项的自由——刺激和回应之间
实例：车辆碰撞烧毁经过
3.
积极主动语言：变被动为主动，聆听自己的语言
抓手：
影响圈
VS
关注圈
三讲：跨部门要害交流招数
一、遵循准则的交流流程，厘清交流标的
1
．
交流流程，最容易被忽视的
“编码”和“解码”步骤
实例：
和买方的
N
次电话确认
抓手：交流流程
2
．
交流的四
层
标的
（被接受、被领会、被接受、使对方采取行动
/
改变行为或者态度）
二、清晰表述
1
．清晰表述需要考虑的要害
5
因素
（目的、对象，时间和地点、内容、方式）
视频观摩：杜拉拉的建议
抓手：
5W+
2
H
2
．交流
资讯
的内容组成
1
）语言文字
2
）非语言的交流（语音
/
语调，身体语言）
3
．清晰表述的
3A
循环
视频观摩：不在同一频道的交流
抓手：
3A
循环
三、有效聆听
操练：聆听本领测评
1
．
聆听的好处（
获得信
任、鼓励对方、破解难题、增进关系）
抓手：
有效聆听
SLANT
抓手
2
．
同理心聆听
定位担当：女朋友的抱怨
1
）
自传式回应
2
）同理心聆听要点
抓手：
同理心聆听的
FER
模型
四、因人而异的交流
DISC
实例拆解：难打交道的财务总监
1
．
DISC
测评
2
．弄懂
DISC
四种不同的风格的特点，以及需要改进之处
抓手：怎样更好的和四种风格的人交流
五、达成一致三步法，创造更优解题打法
实例：紧急易拉宝规划制作引发的跨部门冲突
1
．明晰愿望
2
．聆听看法
3
．演进新想法
上手：电话服务中心的买方满意度的拉升
抓手：达成一致三步法
四讲：冲突管控
操练：冲突化解本领测试
一、对冲突的错误认知和自我管控
1
．管控冲突，而不是消除冲突
2
．积极面对冲突，防止傻瓜式选项
2．冲突中的自我管控
1
）明晰标的，在实际应用里，不偏离
2
）保持理智，执行层面，不失控
视频观摩：办公室搬迁的冲突
二、冲突化解打法
1
．化解冲突（广义）的五种打法
1）双关切矩阵：逃避、竞争、调适、妥协、携手
2
）具体运用情境拆解
抓手：五种打法的具体运用情境拆解
2．有效防止冲突的要害
1
）一致性管控，冲突预防
2）防止冲突的
2+
1招数（抓手）
区分想法和事实，防止主观臆断
区分观察和评论，防止对方产生抵触
深度聆听，弄懂对方语言背后的情绪和诉求
三、跨部门协同
MOT
要害交流时刻管控
1
．构筑关系
抓手：
3E
构筑关系三步曲
2．把握真正的诉求
抓手：
掌握真正的诉求的
SAS
模型
3
．怎样以合适的方式反驳对方的看法
抓手：反驳的三明治法
4
．怎样不失礼貌的拒绝不合适的请求
定位担当：怎样对过分的请求说不
抓手：提问式说不
5
．
METF
组合式交流
1
）公司内部会议交流要点
2）邮件交流需要注意点
3
）有效的组合交流方式：电话
/
面谈
/
邮件的组合运用
五讲：队伍共创，跨部门交流协同拉升的具体行动方案
老师简介
Introduction to lecturers
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